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AEP中的记录删除请求期间配置文件服务失败

Last update: Wed Nov 12 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

当记录删除作业在Adobe Experience Platform (AEP)中启动时，配置文件服务组件在处理期间失败。 自动重试失败的请求，重试成功后，状态可更改为请求已完成。 要解决此问题，请监视工作单状态，并允许系统在服务窗口内重试。

描述 description

环境

  • 产品： Adobe Experience Platform
  • 方案：通过API或UI启动的数据卫生删除作业

问题/症状

  • 通过API启动的删除请求在数据生命周期UI中显示为工作单以进行跟踪。
  • 当删除作业达到 正在执行 状态后，不存在支持停止或取消该作业的方法。
  • 配置文件服务组件在处理过程中经常显示 失败 状态，该状态在自动系统重试后会更改为请求已完成。
  • 在作业进行中，定向删除的配置文件间歇性地出现在配置文件存储中，并消失，反映后端重试操作。

解决方法 resolution

请按照以下步骤解决此问题：

  1. 通过API或UI提交删除作业，并请注意，一旦作业进入执行，不支持取消。
  2. 在数据生命周期UI中监视工作单状态；会自动重试失败的配置文件服务组件。
  3. 在SLA (Service level agreement)中等待最多30天以完成卫生身份删除作业。
  4. 定期检查状态更新；失败的请求经常在重试后成功解决。
  5. 当工作单状态从 失败 更改为 请求已完成 时确认完成。

注意：一旦处理开始，将无法停止客户启动的删除作业。 自动重试可在预期的时间范围内处理临时配置文件服务故障。

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