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电子邮件被标记为垃圾邮件或未在Adobe Commerce Cloud中投放

Last update: Thu Sep 25 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

如果您的欢迎或订单确认电子邮件进入垃圾邮件或未投放，请在Commerce管理员中更新​ 发送电子邮件地址。 然后，提出支持票证以请求DNS记录，并在SendGrid中验证您的域。

描述 description

环境

Adobe Commerce（所有版本）

问题/症状

在Adobe Commerce Cloud中，当您的商店发送电子邮件时，涉及三个服务。

  • Adobe Commerce — 创建电子邮件（例如，用于注册或订购）
  • 后缀 — 随电子邮件一起传递的后台邮件服务
  • SendGrid — 将电子邮件发送到客户的收件箱

在Commerce管理员中更新​ 发送电子邮件地址 ​只是安装程序的一部分。 为确保成功交付，还必须在SendGrid中验证同一域。

如果未验证域，则收件人邮件服务器无法确认您的商店是否有权代表该域发送电子邮件。 这会导致电子邮件出现：

  • 已发送给垃圾邮件，或
  • 已完全拒绝。

解决方法 resolution

要解决此问题，请尝试以下步骤。

  1. 在Commerce管理员中更新​ 发送电子邮件地址。 有关如何实现此目标的步骤，请按照本指南操作。

  2. 提出支持票证并提供要在SendGrid中添加的新发送域。

  3. 支持人员将共享域身份验证所需的DNS记录：

    • DKIM（域名识别邮件）身份验证的3×CNAME记录
    • 1个× SPF记录用于授权

  4. 向域提供商添加DNS记录。 请与您的DNS主机或IT团队合作发布这些记录。

  5. 检测到记录后，SendGrid将自动验证您的域。

这很重要的原因

收件人邮件服务器始终检查DKIM和SPF身份验证。 如果没有这些记录，您的电子邮件会显示为可疑（即使它们是正版），并标记为垃圾邮件或阻止。 添加这些记录可证明您的商店是一个受信任的发件人。

概要

如果在Adobe Commerce中更新发件人地址后未向客户发送电子邮件：

  • 域可能未在SendGrid中进行验证。
  • 引发支持票证以请求所需的DNS记录。
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