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如何将AEM确定为Cloud Service支持票证

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

要完全确定票证的资格，以便支持人员能够快速处理和了解问题，有必要收集特定信息。

描述 description

环境

Adobe Experience Manager as Cloud Service (AEM as Cloud Service)

问题

票证中所需的信息列表，以便支持人员能够了解您在AEM as a Cloud Service中遇到的问题。

要确保票证完全合格以便支持人员能够快速处理并了解问题，有必要收集特定信息。

要在票证中提供的信息

根据您将要记录的票证类型，需要不同类型的信息。

有些信息必须始终存在。

  • 环境类型

该票证是关于开发、暂存还是生产环境的？ 如果它发生在任何地方，请选择 生产。

  • 作者/发布

您的问题是否特定于发布或创作环境？ 如果两者都有，请选择 发布。

  • 版本号

单击“”查找此值？起始页标题右上角的“”图标

（示例链接类似于以下示例： https://author-\*\*\*\*\*\*.adobe.net/aem/start.html）

或任何作者管理页面，然后选择“关于Adobe Experience Manager”。

标题问号图标

版本号位置

解决方法 resolution

异常报表

如果您觉得某个功能没有按照产品规范那样运行，并且您发现了潜在的产品错误，请提供以下信息：

  • 描述与您的问题相匹配的产品功能的文档链接
  • 有关浏览器版本的信息（如果问题与浏览器相关）
  • 可观察异常的环境的URL
  • 重现问题的步骤，最好是在没有运行自定义代码的实例上重现问题，或者根据需要尽量减少重现步骤，以尽可能缩小问题范围

服务请求

Service Request是您希望在某个环境中执行的操作或一组操作。

性能问题

Adobe Experience Manager as Cloud Service (AEM as Cloud Service)

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