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历程分析代理：技能概述和用户指南

Last update: Thu Oct 16 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

创建对象：

  • 管理员
  • 用户
  • 开发人员
  • 领导

概述

Journey Agent将使Journey Optimizer用户能够使用自然语言界面分析和优化历程。 借助Journey Agent，从业者可以快速识别和解决计划和/或受众冲突，检测历程中的用户放弃点并提供见解或建议。 它使从业者能够做出数据驱动的决策、提高客户参与度，并简化历程编排。

在此概述中了解更多信息并快速发现代理。

AVAILABILITY
Journey Agent适用于有权访问AI Assistant的所有客户。 但是，您需要以下权限才能完全使用Journey Agent功能：
查看历程：此权限允许您直接在AI助手中查看历程见解。
管理历程：“收件人”权限允许您直接在AI助手中创建新旅程。
查看区段：此权限允许您直接在AI助手中查看受众分析。
管理区段：“收件人”权限允许您直接在AI助手中创建新受众。

AJO代理的 示例

用例

Journey 代理分析的关键用例

Journey 代理分析技能提供了一系列可用于优化市场营销活动的功能：

  1. 历程流失分析

    • 确定客户在历程中的何处流失以及原因。
    • 识别导致客户停止参与的行为模式。
    • 利用洞察来改进历程设计，提高保留率。

  2. 历程受众重叠分析

    • 分析多个历程中的受众重叠。
    • 防止因目标选择过度而导致受众疲劳。
    • 优化分段，以确保均衡的参与度。

  3. 历程计划重叠分析

    • 识别针对同一受众群体的预定的历程之间的时间冲突。
    • 避免过度沟通，提高计划效率。
    • 确保历程在最佳时间运行，最大限度地发挥受众影响力。

  4. 运营洞察

    • 基于提示的历程见解 — 有关历程的表面运营见解，即“显示所有实时历程”。

对于其中每个分析，代理不仅会检测问题，还会提供​可操作的建议来解决问题。

范围内和范围外的技能

范围内

Journey 代理分析支持以下功能：

  • 回应式查询：允许用户询问有关历程表现、受众使用情况和时间计划冲突的具体问题。
  • 与其他代理集成：与 Audience 代理和 Data Insights 代理协作进行更深入的分析。
  • 代理响应结构：推理（解释逻辑）、分析摘要（突出显示关键点）、问题详细信息（描述问题）和推荐（建议后续步骤）。

范围外

目前不支持以下功能：

  • 自动创建历程
  • 实时异常检测
  • 渠道重叠
  • 历程进入分析
  • 技术问题分析
  • 疲劳分析

提示示例

用于历程分析的常见提示

以下是可供用户使用的很有帮助的提示示例，用于浏览、监控他们的历程以及解决相关的问题。

关于历程生命周期的问题

  • “[历程名称]何时发布？”
  • “[历程名称]何时停止？”
  • “列出当前处于测试模式的所有历程”

关于历程资源的问题

  • “我有多少个实时历程？”
  • “向我提供所有计划定期历程及其预期运行时间的列表。”

受众和历程洞察

  • “超过X个历程中使用了哪些受众？”
  • “使用[受众名称]受众列出所有历程。”

流失分析

  • “我想按节点分析7月4日营销活动旅程的流失。”
  • “为7月4日营销活动的历程执行流失分析。”
  • “在‘七月四日’营销活动的历程中，用户档案丢失情况如何？”
  • “展示7月4日营销活动在旅程中用户流失的位置。”

冲突分析提示

使用这些提示词来分析历程之间的潜在冲突，包括时间计划和受众重叠：

  • “能否对包含冲突类型(计划/历程)信息的历程[受众名称]与实时/正在运行的历程的冲突进行全面分析？”
  • “请对包含冲突类型信息的历程[历程名称]进行计划冲突分析。”
  • “请对包含冲突类型信息的历程[受众名称]进行历程重叠分析。”
  • “历程[历程名称]是否存在任何计划冲突？”
  • “向我显示历程[受众名称]的历程重叠冲突。”
  • “分析历程[历程名称]与其他实时历程的所有冲突。”
  • “历程[历程名称]当前有哪些冲突？”
  • “检查历程[历程名称]是否与其他历程存在受众冲突。”
  • “检查与历程[历程名称]有关的计划冲突。”
  • “我想了解[历程名称]的所有旅程冲突。”
  • “是否有任何实时历程按计划或受众与[历程名称]冲突？”
  • “与正在运行的历程相比，识别历程[历程名称]的冲突类型。”
  • “显示历程[历程名称]和其他历程的重叠受众。”
  • “突出显示历程[历程名称]和实时历程之间的计划重叠。”
  • “历程[历程名称]是否正在运行与任何其他历程冲突？”
  • “请检测并列出[历程名称]的冲突。”
  • “报告历程[历程名称]的所有类型的冲突。”
  • “给我一个[历程名称]的冲突划分（计划和受众）。”
  • “[历程名称]是否存在任何可能影响性能的冲突？”
  • “是否存在影响[历程名称]的活动冲突？”
  • “按计划或受众列出与[历程名称]冲突的历程。”
  • “历程[历程名称]是否触发了任何冲突警报？”
  • “查找历程[历程名称]的潜在受众冲突。”
  • “分析历程[历程名称]的冲突风险。”
  • “为[历程名称]提供冲突诊断。”

最佳实践

提示最佳实践

为了最大限度地提高 Journey 代理分析的效果，请遵循以下最佳实践：

  1. 描述具体：使用清晰简洁的提示来获得有针对性的见解。例如，请指定“列出上个月创建的所有历程”，而不是询问“我的历程是什么？”。
  2. 结合洞察：结合来自 Audience 代理和 Data Insights 代理的洞察，全面了解历程的表现。
  3. 迭代改进：使用流失和重叠分析来迭代改进历程设计和时间计划。

设置最佳实践

  • 定义明确目标：在分析历程之前，先确定明确的目标（例如提高保留率、增加转化率）。
  • 定期监测：计划好定期查看历程表现，以识别趋势和异常。
  • 优化分段：确保受众细分均衡，以避免疲劳以及最大限度地提高参与度。
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