同事的技能是什么？

技能是可重复使用的行动手册，可帮助Adobe CX Co-worker一致高效地执行客户体验编排任务。 团队可以使用“技能”来标准化跨对话和用户的通用工作流、报告方法和分析方法，而不是反复解释相同的流程。

在本视频中，您将了解技能的工作原理、何时使用它们，以及它们如何帮助团队扩展可重复的客户体验实践。

技能可提供：

为什么团队使用技能

许多组织重复执行相同类型的任务，包括：

技能可帮助团队捕获并重复使用这些最佳实践，而无需每次手动重新解释该流程。

技能和数据管理

技能不会存储客户数据。

相反，技能定义了在数据访问仍由连接的Adobe应用程序、权限和组织控制的情况下应如何执行工作。

这种分离使团队能够标准化流程，同时维护适当的安全性和治理。