Adobe Commerce站点故障排查器

Last update: Wed Nov 06 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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单击每个问题以显示故障诊断程序每个步骤中的答案详细信息。

步骤1 step-1

https://status.adobe.com是否显示任何问题？

a.是 — 如果您检查了Adobe Commerce状态并且它显示了一个问题，请打开支持票证以进行进一步调查。
b.否 — 如果您检查了Adobe Commerce状态，但该状态未显示问题，请继续执行步骤2。

步骤2 step-2

http://status.fastly.com是否显示任何问题？

a.是 — 如果您检查Fastly 状态并显示问题，请打开支持票证以进行进一步调查。
b.否 — 如果您检查了Fastly 状态并且它没有显示问题，请继续执行步骤3。

步骤3 step-3

在Web浏览器中查看您的网站。你收到200 (OK)代码吗？

要在 Firefox 中检查错误代码：单击 打开菜单 图标> Web开发人员 > 切换工具 > 网络选项卡> 所有筛选器> 状态列。要在 Chrome 中检查错误代码：单击 打开菜单 图标> 更多工具 > 开发人员工具 > 网络选项卡> 所有筛选器> 状态列。

a.是 — 打开支持票证以进行进一步调查。
b.否 — 继续执行步骤4。

步骤4 step-4

您收到了哪个网站错误代码？

a.错误代码500 — 检查/var/log/platform/的日志。如果此数据不会向您显示问题，您可以打开支持票证，并包含您目前掌握的疑难解答信息以供进一步调查。

b.错误代码503 — 检查var/reports的日志。如果此数据不会向您显示问题，您可以打开支持票证，并包含您目前掌握的疑难解答信息以供进一步调查。

c.错误代码404 — 运行以下查询： SELECT f.flag_data->>'$.current_version' as flag_version, (su.id IS NOT NULL) as update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging';如果查询返回一个表，其中update_exists值为“0”，由于内容暂存问题，请参阅storefront和Admin的所有页面上的错误404文章。在所有其他情况下，请继续执行步骤5。

d.其他错误代码 — 继续执行步骤5。

步骤5 step-5

您的网站在MySQL或Redis中是运行速度较慢，还是服务器负载高、CPU负载高、请求处理速度慢或发生中断？

a.是 — 继续执行从CLI检查DDOS攻击的步骤。
b.否 — 检查/var/log/exception.log和/var/log/deploy.log的日志，如果此数据不向您显示问题，请继续执行步骤6。

步骤6 step-6

您是否有部署错误或部署失败？

a.是 — 继续执行步骤13。
b.否 — 继续执行步骤7。

步骤7 step-7

您有Elasticsearch错误吗？

a.是 — 继续执行检查Elasticsearch的步骤。
b.否 — 继续执行步骤8。

步骤8 step-8

您的MySQL数据库是否有较慢的查询或错误的查询？

a.是 — 继续在 MySQL and checking your query structure in this MySQL 查询教程中检查缓慢的查询和进程花费太长时间。
b.否 — 继续执行步骤9。

步骤9 step-9

您的静态内容是否不可用？

a.是 — 继续查阅检查静态内容文章。
b.否 — 继续执行步骤10。

步骤10 step-10

是否在日志中看到PHP致命错误？

a.是 — 继续咨询常见PHP致命错误和解决方案。
b.否 — 继续执行步骤11。

步骤11 step-11

您是否看到Redis错误？

a.是 — 继续执行验证 Redis 是否正在运行以及Redis 故障排除的步骤。
b.否 — 继续执行步骤12。

步骤12 step-12

您是否看到索引器错误？

a.是 — 如果索引被其他进程锁定，请查阅索引被其他进程锁定。如果您有其他索引器错误，请打开支持票证以便进一步调查。
b.否 — 打开支持票证以进行进一步调查。

步骤13 step-13

您的自定义模块是否存在问题？

a.是 — 继续查阅常规自定义模块疑难解答帮助。
b.否 — 继续执行步骤14。

步骤14 step-14

您是否具有挂接后故障？

a.是 — 继续在此MySQL 服务器错误消息引用中检查您的MySQL错误。
b.否 — 继续执行步骤15。

步骤15 step-15

您是否遇到编辑器修补程序问题？

a.是 — 继续咨询应用修补程序将导致您的网站关闭。
b.否 — 继续执行步骤16。

步骤16 step-16

是否存在SQL数据库错误？

a.是 — 继续在此MySQL 服务器错误消息引用中检查您的MySQL错误。
b.否 — 继续执行步骤17。

步骤17 step-17

您有MySQL个数据库死锁还是没有响应的MySQL数据库？

a.是 — 继续检查 MySQL🔗文章中的此死锁中的MySQL死锁。
b.否 — 打开支持票证以进行进一步调查。

返回步骤1

单击此处查看站点关闭疑难解答流程图。