Adobe Commerce站点故障排查器

• 是 — 如果Adobe Commerce状态显示问题，请打开支持票证以进一步调查。
• 否 — 继续执行步骤2。

• 是 - 如果您检查Fastly状态并显示问题，请打开支持票证以进一步调查。
• 否 — 如果您检查Fastly状态并且它未显示问题，请继续执行步骤3。

检查错误代码：

• Firefox： 打开菜单 > Web开发人员 > 切换工具 > 网络 选项卡> 所有 筛选器> 状态 列

• Chrome：打开菜单 > 更多工具 > 开发人员工具 > 网络 选项卡> 所有 筛选器> 状态 列

• 是 — 打开支持票证以进行进一步调查。

• 否 — 继续执行步骤4。

• 500：检查/var/log/platform/的日志。 如果此数据不能帮助您识别问题，请打开支持票证，并包含您目前掌握的疑难解答信息以供进一步调查。

• 503：检查var/reports的日志。 如果此数据不能帮助您识别问题，请打开支持票证，并包含您目前掌握的疑难解答信息以供进一步调查。

• 404：运行以下查询：

  code language-none
  SELECT f.flag_data->>'$.current_version' AS flag_version, (su.id IS NOT NULL) AS update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging';

  如果查询返回一个表，其中update_exists为“0”，则由于内容暂存问题，请在所有页面上参阅错误404。 否则，请继续执行步骤5。

• 其他错误代码：继续执行步骤5。

• 是 — 请参阅DDOS攻击故障排除步骤。
• 否 — 检查/var/log/exception.log和/var/log/deploy.log的日志。  如果此数据不能帮助您识别问题，请继续执行步骤6。

• 是 — 继续执行步骤13。
• 否 — 继续执行步骤7。

• 是 — 请参阅检查Elasticsearch。
• 否 — 继续执行步骤8。

• 是 — 请参阅检查慢查询和MySQL查询教程。
• 否 — 继续执行步骤9。

• 是 — 请参阅检查静态内容。
• 否 — 继续执行步骤10。

• 是 — 请参阅常见的PHP致命错误和解决方案。
• 否 — 继续执行步骤11。

• 是 — 请参阅验证Redis连接和Redis故障排除。
• 否 — 继续执行步骤12。

• 是 — 如果被另一个进程锁定，则参考索引被另一个进程锁定。 否则，打开支持票证。
• 否 — 打开支持票证。

• 是 — 请参阅自定义模块疑难解答帮助。
• 否 — 继续执行步骤14。

• 是 — 请参阅MySQL服务器错误引用。
• 否 — 继续执行步骤15。

• 是 — 请参阅应用修补程序将导致您的网站关闭。
• 否 — 继续执行步骤16。

• 是 — 请参阅MySQL服务器错误消息引用文章。
• 否 — 继续执行步骤17。

• 是 — 请参阅MySQL文章中的死锁。
• 否 — 打开支持票证。