文档CommerceCommerce KB

Adobe Commerce上的托管警报：Redis内存严重警报

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

创建对象：

  • 管理员

本文提供了在New Relic中收到Adobe Commerce的Redis内存严重警报时的故障排除步骤。 需要立即采取措施来解决问题。 根据您选择的警报通知渠道，警报将类似于以下内容。

new_relic_redis_memory_critical.png

受影响的产品和版本

云基础架构上所有版本的Adobe Commerce Pro规划架构

问题

如果您已为New Relic🔗注册了托管警报，并且一个或多个警报阈值已超出，则您将在Adobe Commerce中收到警报。 这些警报由Adobe开发，旨在通过支持和工程部门的分析为商家提供一组标准警报。

做！

  • 中止任何计划的部署，直到清除此警报。
  • 如果您的网站处于或完全无响应，请立即将网站置于维护模式。 有关步骤，请参阅我们的安装指南中的安装指南>启用或禁用维护模式。 确保将您的IP添加到免除IP地址列表，以确保您仍然能够访问站点进行故障排除。 有关步骤，请参阅我们的安装指南中的维护免除IP地址列表。

不要！

  • 启动其他营销活动，这可能会给您的网站带来其他页面查看次数。
  • 运行索引器或其他cron，这可能会在CPU或磁盘上造成额外压力。
  • 执行任何主要管理任务(即Commerce管理员中的主要操作，例如数据导入/导出、刷新媒体、保存具有大量已分配产品的类别以及批量更新)。
  • 清除缓存。

解决方案

按照以下步骤确定原因并排除故障。

由于这是一个严重警报，强烈建议您在尝试解决问题之前完成步骤1（从步骤2开始）。

  1. 检查Adobe Commerce支持票证是否存在。 有关步骤，请参阅我们的支持知识库中的跟踪您的支持工单。 支持人员可能已经收到New Relic阈值警报，创建了票证并开始处理此问题。 如果不存在票证，请创建一个。 票证应包含以下信息：

  2. 如果不存在支持票证，请转到one.newrelic.com > Infrastructure > 第三方服务 ​页面，检查Redis已用内存是否正在增加或减少，然后选择Redis仪表板。 如果它稳定或增大，请提交支持票证以升级群集，或将maxmemory限制提高到下一级别。

  3. 如果您无法确定Redis内存消耗增加的原因，请查看近期趋势以确定近期代码部署或配置更改（例如，新客户组和目录的大幅更改）中存在的问题。 建议您查看过去七天的活动，以了解代码部署或更改中的任何关联。

  4. 检查第三方扩展是否存在行为不端：

    • 请尝试查找与最近安装的第三方扩展以及问题开始时间的关联。
    • 查看可能影响Adobe Commerce缓存并导致缓存快速增长的扩展。 例如，自定义布局块、覆盖缓存功能以及在缓存中存储大量数据。

  5. 如果没有证据表明扩展行为不正确，请安装最新修补程序以修复Adobe Commerce在云基础架构上的Redis问题。

  6. 如果上述步骤不能帮助您识别或排除问题的根源，请考虑启用L2缓存以减少应用程序与Redis之间的网络流量。 有关什么是L2缓存的一般信息，请参阅我们的开发人员文档中的Adobe Commerce应用程序中的L2缓存。 要为云基础架构启用二级缓存，请尝试以下操作：

    • 如果版本低于2002.1.2，请升级ECE工具。
    • 使用使用REDIS_BACKEND变量并更新.magento.env.yaml文件来配置二级缓存：
    code language-yaml 
    stage:
    deploy:
        REDIS_BACKEND: '\Magento\Framework\Cache\Backend\RemoteSynchronizedCache'
recommendation-more-help
8bd06ef0-b3d5-4137-b74e-d7b00485808a