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Adobe Commerce的计费常见问题解答

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • 主题：
  • B2B

商家通常通过信用卡(CC)交易来支付我们的服务，此常见问题解答是在您支付账单时为您提供帮助的资源。

我们知道有时会出现计费问题，当问题出现时，Adobe会随时提供帮助！

信用卡设置

有关通过信用卡和PayPal向Adobe汇款的说明：

NOTE
请注意，信用卡和PayPal支付方式取决于产品和订单类型的资格，并且可能会发生更改。

一次性付款

此支付方式适用于拥有本地许可证和/或季度账单、半年账单和年账单的商家。 如果您属于以下类别之一，请遵循以下说明：

  1. 单击此处登录。

  2. 请使用您的凭据访问您的帐户。 只有主要帐户持有人才能访问您帐户的付款部分。

  3. 转到​ 我的帐户 > 我的产品和服务 >选择​ 您购买的特定产品 > 管理 （位于产品右侧）> 显示详细信息 （位于订阅右侧）。

  4. 单击​ 立即付款 ​按钮输入您的信用卡/PayPal详细信息并完成付款。

    note note
    NOTE
    我们不接受部分信用卡或PayPal付款 — 利用​ 立即付款 ​功能，即表示您同意收取全部发票金额。

  5. 如果您遇到错误或有任何有关​ 立即付款 ​功能的问题，请联系magentocreditcollections@adobe.com以获取进一步帮助。

自动付款设置 cc-autopay

此付款方式适用于按月计费的商家（内部部署许可证除外）。 如果您属于此类别，请遵循以下说明：

NOTE
如果您当前使用​ 立即付款 ​功能，并且希望通过自动付款设置定期付款，请与您的Adobe帐户团队联系，以获得进一步的帮助。

  1. 单击此处登录。

  2. 请使用您的凭据访问您的帐户。 只有主要帐户持有人才能访问帐户的付款部分。

  3. 转到​ 我的帐户 > 我的产品和服务 >选择​ 您购买的特定产品 > 管理 （位于产品右侧）> 显示详细信息 （位于订阅右侧）。

  4. 单击​ 更改付款方式 ​按钮以添加新的信用卡/PayPal帐户，或从文件上的现有卡/帐户中进行选择。

  5. 单击​ 保存。

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    NOTE
    单击​ 保存 ​后，所有未结/未付发票都将全额计费。

  6. 如果您遇到错误或有任何有关​ 自动转帐 ​功能的问题，请联系magentocreditcollections@adobe.com以获取进一步帮助。

常见问题解答

问： ​我可以通过信用卡或PayPal收取多少费用？

A： ​目前，我们接受信用卡和/或PayPal付款，最高可达75,000美元。 超过75,000美元的支付必须通过ACH、电汇或支票进行。

问： ​如何在文件中添加新卡或PayPal帐户？

A： ​作为主要帐户持有者，您可以通过执行以下操作来添加新的卡/帐户：

  1. 转到​ 我的帐户 > 帐户设置 > 帐单和付款。
  2. 选择PayPal或信用卡，然后单击​ 添加新卡 ​并输入详细信息。
  3. 成功添加后，单击新卡片旁边的​ 设置为默认值。 您需要输入CVV。
  4. 单击卡片右侧的​ 删除卡片 ​以删除旧卡片/帐户。 只能删除未设置为默认值的支付方式。
NOTE
如果您是自动付款商人，请按照上面列出的自动付款设置说明将您的新卡连接到相应的订阅。

问： ​我已为自动付款设置了一张卡，但它已过期。 如何添加新的自动付款信用卡？

A： ​若要添加新卡，请执行上面列出的自动付款设置步骤。 这些步骤适用于首次设置和添加新信息卡。

如果您已按照这些说明操作，但在30分钟内仍未看到卡/帐户收费，请联系：magentocreditcollections@adobe.com。

权利

授权是让您能够提交票证、下载模块并访问我们的支持团队的功能。 如果您尝试提交票证，但选项已丢失、无法下载B2B模块或其他模块，则您的权限可能已暂时消失。 这通常是由发票问题引起的。

以下是检查您的支付是否为最新状态的步骤：

  1. 让主要帐户所有者登录帐户https://account.magento.com并导航到发票部分。
  2. 检查以确保没有未结发票。 发票逾期一天后，权利将暂时关闭，直到所有发票均已支付。
  3. 如果您有未支付的发票，请尽快支付。 这可以通过CC快速完成，并确保在文件上设置CC。 一旦Adobe收到付款，您的权利将在收到付款的同一天返回。
  4. 如果您不确定您的发票是否已支付，或者您已经发送付款，并且不确定是否已收到付款，请发送电子邮件给Magento信用收款magentocreditcollections@adobe.com。

如果您没有任何未付发票，请通过电子邮件发送helpcenterloginissues@magento.com来创建支持票证，并确保也将magentocreditcollections@adobe.com放在CC： line. ​中。

发票的访问/支付

只有主要帐户持有人才能访问其帐户的付款/发票部分。
登录到https://account.magento.com，然后选择​ 产品和服务 >选择​ 您购买的特定产品 >在正确的发票旁选择​ 立即付款，或者选择发票。

第一步是审查您的合同。 这些细节大多包含在您的合同中。 如果您的合同中没有任何问题，请与我们的计费团队核对支付/发票。 电子邮件： magentocreditcollections@adobe.com，他们很乐意提供澄清和帮助。

Payment Remittance，它始终位于发票底部。

  • 我们只能接受低于75,000美元的信用卡付款。
  • 每月记帐的商家必须通过自动付款的信用卡付款。 请参阅CC自动付款部分。
  • 每季、每半年和每年的商家都可以通过信用卡付款，但是这必须由商家手动完成。

其他帐单联系人

如果您需要设置其他付费联系人，请联系Magento信用收款magentocreditcollections@adobe.com，让他们知道需要添加的联系人的姓名和电子邮件。

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