[仅限PaaS]{class="badge informative" title="仅适用于云项目(Adobe管理的PaaS基础架构)和内部部署项目上的Adobe Commerce 。"}
云上的备份（快照）：常见问题解答
本文介绍了如何在云基础架构上的Adobe Commerce上使用快照备份环境。
受影响的产品和版本
- 云基础架构上的Adobe Commerce 2.4.x
- 体系结构计划：入门级、专业级旧版、专业级
环境快照， Pro计划
暂存和生产环境
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在Pro计划中，手动快照不适用于暂存和生产环境。
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无论站点的活动状态 如何，都会在 创建自动快照（同时也会为尚未启动的站点创建快照）。 不能公开访问自动备份，因为它们存储在单独的系统中。
您可以提交Adobe Commerce支持票证以请求特殊备份，或从票证中提供日期、时间和时区的特定备份中还原。 基础架构团队提供快照后，要确定最初拍摄时间戳的时间，请从快照的放置位置运行以下命令：cat /mnt/recovery/vol-<volume_id>/snap.time示例输出：
2025-01-13 08:42:17.123000+00:00
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支持不会根据需要生成任何手动快照。 另外，请注意，支持人员不会为您执行数据库回滚或还原 — 他们检索快照，但您必须自行还原数据库。
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无论站点的活动状态 如何，都会在 创建自动快照（同时也会为尚未启动的站点创建快照）。 自动备份存储在单独的系统中，公众无法访问。
您可以提交Adobe Commerce支持票证以请求特殊备份，或从票证中提供日期、时间和时区的特定备份中还原。 支持不会根据需要生成任何手动快照。
另外，请注意，支持人员不会为您执行数据库回滚或还原 — 他们检索快照，但您必须自行还原数据库。 -
备份是使用 加密的Amazon Web Services Elastic Block Store (AWS EBS)快照 创建的。
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环境快照包括完整系统（文件系统和数据库）。
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自动快照 的保留时间不同 并遵循计划。
集成（开发）环境
- 您的集成环境 未自动备份，但您可以手动创建快照 。
- 您可以为非实时存储上的集成环境创建手动快照。
- 您可能有 多个已手动触发的快照。
- 手动触发的快照存储 7天。
我们的开发人员文档中的相关文章：
环境快照，入门计划
- 未自动备份所有类型的环境（集成、暂存、生产），但您可以手动创建快照。
- 无论站点的活动状态 如何，您都可以创建手动快照（快照也针对尚未启动的站点创建）。
- 手动触发的快照存储 7天。
恢复环境快照
要恢复现有快照（在支持的环境中：集成、暂存、生产环境在起始计划上或集成在专业计划上），请按照我们的Commerce on Cloud Infrastructure指南中的备份管理：恢复手动备份中的步骤操作。
数据库(DB)备份
数据库备份是云快照的一部分：
快照是环境的完整备份，包含所有正在运行的服务（例如，您的MySQL数据库、Redis等）中的所有永久数据以及装载的卷上存储的所有文件。
在开发人员文档中快照和备份管理。
仅在需要特定时间点的DB时，才提交从Pro Production and Staging获取的DB快照的支持请求。 如果仅需要数据库的当前备份（在任何环境中），请参阅知识库文章： 在云上生成数据库转储。