在Campaign和您的CRM之间同步数据 data-synchronization

Adobe Campaign与CRM之间的数据同步由​ CRM Connector ​工作流活动管理。

例如,要将Microsoft Dynamics数据导入Adobe Campaign,请创建以下类型的工作流:

此工作流通过Microsoft Dynamics导入联系人,将其与现有Adobe Campaign数据同步,删除重复联系人,并更新Adobe Campaign数据库。

需要配置​ CRM Connector ​活动以同步数据。

通过此活动,您可以:

选择与要配置同步的CRM匹配的外部帐户,然后选择要同步的对象:帐户、商机、潜在客户、联系人等。

此活动的配置取决于执行的流程。 各种配置详见下文。

从CRM导入 importing-from-the-crm

要通过Adobe Campaign中的CRM导入数据,您需要创建以下类型的工作流:

  1. 选择​ Import from the CRM ​操作。

  2. 在​ Remote object ​下拉列表中,选择要导入的对象。 此对象与连接器配置期间在Adobe Campaign中创建的表之一匹配。

  3. 在​ Remote fields ​部分中,输入要导入的字段。

    要添加字段,请单击工具栏中的​ Add ​按钮,然后单击​ Edit expression ​图标。

    如有必要,请使用​ Conversion ​列的下拉列表更改数据格式。 在此部分中详细介绍了可能的转换类型。

    note caution
    CAUTION
    CRM中记录的标识符对于链接CRM和Adobe Campaign中的对象是必需的。 该复选框在获得批准时自动添加。
    对于增量数据导入,CRM端的上次修改日期也是强制性的。
  4. 您可以根据需要筛选要导入的数据。 为此,请单击​ Edit the filter… ​链接。

    在以下示例中,Adobe Campaign将仅导入自2021年11月1日以来记录了一些活动的联系人。

    note caution
    CAUTION
    此部分中详细介绍了与数据过滤模式相关的限制。
  5. 选择​ Use automatic index… ​选项以根据日期及其上次修改自动管理CRM和Adobe Campaign之间的增量对象同步。

    如需详细信息,请参阅此小节

管理变量 variable-management

激活​ Automatic index ​选项以仅收集自上次导入以来修改的对象。

上次同步的日期存储在配置窗口中指定的选项中,默认情况下为: LASTIMPORT_<%=instance.internalName%>_<%=activityName%>

NOTE
此注释仅适用于通用​ CRM Connector ​活动。 对于其他CRM活动,该流程是自动的。
必须在​ Administration > Platform > Options ​下手动创建并填充此选项。 它必须是文本选项,其值需要匹配以下格式: yyyy/MM/dd hh:mm:ss
您需要手动更新此选项以进行任何进一步的导入。

您可以指定要考虑的远程CRM字段以标识最新更改。

默认情况下,使用以下字段(按指定顺序):

  • 对于Microsoft Dynamics: modifiedon
  • 对于Salesforce.com: LastModifiedDateSystemModstamp

激活​ Automatic index ​选项会生成三个变量,它们可以通过​ JavaScript code ​类型活动在同步工作流中使用。 这些活动包括:

  • vars.crmOptionName:包含上次导入日期的选项的名称。

  • vars.crmStartImport:上次数据导入的开始日期(包含)。

  • vars.crmEndDate:上次数据导入的结束日期(已排除)。

    note note
    NOTE
    这些日期以下列格式显示: yyyy/MM/dd hh:mm:ss

筛选数据 filtering-data

要确保各种CRM的高效运行,需要使用以下规则创建过滤器:

  • 每个过滤级别只能使用一种类型的运算符。
  • 不支持AND NOT运算符。
  • 比较可能只涉及null值(“为空”/“不为空”类型)或数字。 这意味着将对值(右侧列)进行评估,且此评估的结果必须是数字。 因此,不支持JOIN类型比较。
  • 右侧列中包含的值是在JavaScript中进行评估的。
  • 不支持联接比较。
  • 左侧列中的表达式必须为字段。 它不能是多个表达式、数字等的组合。

排序方式 order-by

在Microsoft Dynamics和Salesforce.com中,您可以按升序或降序对要导入的远程字段进行排序。

为此,请单击​ Order by ​链接并将列添加到列表中。

列表中的列顺序是排序顺序:

记录标识 record-identification

您可以使用工作流中预先计算的群体,而不是导入CRM中包含(并可能经过筛选)的元素。

为此,请选择​ Use the population calculated upstream ​选项并指定包含远程标识符的字段。

然后,选择要导入的集客群体的字段,如下所示:

导出到CRM exporting-to-the-crm

将Adobe Campaign数据导出到您的CRM中,以将其整个内容复制到CRM数据库中。

要将数据导出到CRM,请创建以下类型的工作流:

  1. 选择​ Export to CRM ​操作。

  2. 转到​ Remote object ​下拉列表并选择要导出的对象。 此对象与连接器配置期间在Adobe Campaign中创建的表之一匹配。

    note caution
    CAUTION
    CRM Connector ​活动的导出函数可以在您的CRM上插入或更新字段。 要在CRM中启用字段更新,请指定远程表的主键。 如果缺少键,将插入数据,而不是更新数据。
  3. 如果您需要执行更快的导出,请选中​ Export in Batches ​选项。

  4. 在​ Mapping ​部分中,单击​ New ​以指定要导出的字段及其在CRM中的映射。

    要添加字段,请单击工具栏中的​ Add ​按钮,然后单击​ Edit expression ​图标。

    note note
    NOTE
    如果没有为字段定义匹配项,则无法更新值:这些值将直接插入您的CRM。

    如有必要,请使用​ Conversion ​列的下拉列表更改数据格式。 在此部分中详细介绍了可能的转换类型。

    note note
    NOTE
    要导出的记录列表和导出结果将保存在临时文件中,在工作流完成或重新启动之前,该文件将保持可访问状态。 这样,您便可以在出现错误时安全地启动进程。

其他配置 additional-configurations

数据格式 data-format

将数据格式导入或从CRM导入时,您可以动态转换数据格式。

要实现此目的,请选择要应用于匹配列的转换。

Default ​模式应用自动数据转换,在大多数情况下相当于数据的复制/粘贴。 但是,会应用时区管理。

其他可能的转换包括:

  • Date only:删除日期+时间类型字段。
  • Without time offset:取消在默认模式下应用的时区管理。
  • Copy/Paste:使用原始数据,如字符串(无转换)。

错误处理 error-processing

在数据导入或导出的框架中,您可以将特定进程应用于错误和拒绝。 为此,请在​ Behavior ​选项卡中选择​ Keep the rejections in a file ​和​ Process errors ​选项。

这些选项可添加相关的输出过渡。

然后插入相关活动以处理数据。 例如,添加​ 等待 ​活动并安排错误重试。

通过​ Reject ​输出转换,可访问包含与错误消息和代码相关的特定列的输出架构。 对于Salesforce.com,此列为​ errorSymbol (错误符号,不同于错误代码)、errorMessage (错误上下文的说明)。

导入CRM中删除的对象 importing-objects-deleted-in-the-crm

您可以将CRM中删除的对象导入Adobe Campaign。

  1. 选择​ Import objects deleted in the CRM ​操作。

  2. 转到​ Remote object ​下拉列表并选择进程涉及的对象。 此对象与连接器配置期间在Adobe Campaign中创建的表之一匹配。

  3. 指定要在​ Start date ​和​ End date ​字段中考虑的删除时段(包含日期)。

    note caution
    CAUTION
    删除期限必须与您的CRM特定限制一致。 例如,对于Salesforce.com ,超过30天前删除的元素将无法恢复。

删除 CRM 中的对象 deleting-objects-in-the-crm

要删除CRM上的对象,请指定要删除的远程元素的主键。

Behavior ​选项卡允许您启用拒绝处理。 此选项为​ CRM connector ​活动生成第二个输出转换。 有关详情,请参阅处理时出错。

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