一致性规则 consistency-rules

关于一致性规则 about-consistency-rules

Adobe Campaign通过营销活动类型中包含的一组规则,确保通信的连续性。 其目的是控制发送给收件人的投放,如数量、性质、相关性等。

例如,容量 ​规则可以避免消息投放所关注的平台过载。 例如,包含下载链接的特殊优惠不得同时发送给太多人,以免服务器饱和;电话营销活动不得超出呼叫中心的处理能力等。 有关详情,请参阅控制容量

控制能力 controlling-capacity

在投放消息之前,您需要确保贵组织有能力处理投放(物理基础架构)、投放可能生成的响应(入站消息)以及联系订阅者的呼叫次数(呼叫中心处理能力),例如。

为此,您需要创建​ Capacity ​分类规则。

在以下示例中,我们为电话忠诚度营销活动创建分类规则。 我们将消息数量限制为每天20条,即呼叫中心的每日处理能力。 将规则应用于两个投放后,我们可以通过日志监控使用情况。

要设计新容量规则,请执行以下步骤:

  1. 在​ Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules ​节点下,单击​ New

  2. 选择​ Capacity ​规则类型。

  3. 在​ Capacity ​选项卡中,创建可用性行:在我们的示例中,这些是可进行调用的时间段。 选择24小时期间并在初始数量中输入150,这意味着呼叫中心每天可以处理150次呼叫。

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    NOTE
    可用性行仅供参考。 如果达到容量限制时需要排除邮件,请参阅此部分
  4. 将此规则与分类关联,然后将该分类引用到您的投放以应用此容量规则。 如需详细信息,请参阅此小节

  5. 您可以从规则​ Consumptions ​和​ Capacity ​选项卡中监视消耗。

    在投放中使用规则时,Consumed ​和​ Remaining ​列提供有关加载的信息,如下所示:

    如需详细信息,请参阅此小节

定义最大负载 defining-the-maximum-load

要定义最大负荷,您需要定义可用性行。 为此,有两个可用选项:您可以手动创建一个或多个可用性行(请参阅逐一添加可用性行)或创建可用性范围。 这些时间段的频率可以自动进行(请参阅添加一组可用性行)。

逐一添加可用性行 adding-availability-lines-one-by-one

要创建可用性行,请单击​ Add ​按钮并选择​ Add an availability line。 输入可用性期间和可用负荷。

根据需要添加任意数量的行以适合您的处理能力。

添加一组可用性行 add-a-set-of-availability-lines

要定义给定时间的可用时段,请单击​ Add ​按钮并选择​ Add a set of availability lines ​选项。 指示每个时段的持续时间以及要创建的期间数。

要自动设置页面创建频率,请单击​ Change ​按钮并定义时间段计划。

例如,我们定义一个时间表,为所有工作日创建可用性时段,在上午9点到下午5点之间,每小时接听10次呼叫。 要执行此操作,请应用以下步骤:

  1. 选择周期类型以及有效期间的天数和小时:

  2. 指示有效日期:

  3. 在批准计划之前检查计划:

Forecasting ​工作流会自动创建所有匹配的行。

NOTE
我们建议通过文件导入创建可用性行。 通过此选项卡,可以查看和检查消耗行。

达到容量限制时排除消息 exclude-messages-when-capacity-limit-reached

可用性行仅供参考。 要排除超出的消息,请选中​ Exclude from the target messages in excess of capacity ​选项。 这样可防止超出容量。 对于与上例相同的人口,冲减和剩余能力不能超过初始数量:

可处理的最大消息数在定义的可用性范围内平均细分。 这尤其与呼叫中心相关,因为它们每天的最大呼叫数是有限的。 对于电子邮件投放,Do not limit instantaneous delivery capacity ​选项允许您忽略此可用性范围,同时发送电子邮件。

NOTE
在过载的情况下,将根据投放属性中定义的公式选择已保存的消息。

监测消耗 monitoring-consumption

默认情况下,容量规则仅用于指示用途。 选择​ Exclude messages in excess of capacity from the target ​选项可防止超出定义的负载。 在这种情况下,使用此分类规则将自动从投放中排除多余的消息。

要监视使用,请查看类型规则中​ Capacity ​选项卡的​ Consumed ​列中显示的值。

要查看消耗行,请单击规则中的​ Consumptions ​选项卡。

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