ACS连接器故障排除 troubleshooting-the-acs-connector

Campaign Standard与Campaign v7在UI上有什么区别？

Campaign Standard和Campaign v7的工作方式非常相似。 大多数概念是相同的，但在某些情况下，方法可能会略有不同。 以下是一些在ACS Connector上下文中可能不同的概念：

我的Campaign v7实例的收件人未同步或对Campaign Standard不可见。

发生此情况的原因可能有所不同：

• 刚刚在Campaign v7中创建或更新了收件人。 同步每15分钟触发一次。 这意味着在下次同步后，更新的或新创建的收件人将在Campaign Standard中可见。
• 您的实施可以设置为仅同步特定文件夹中的收件人。 来自其他文件夹的收件人不同步。
• 收件人可以同步，但在Campaign Standard中不可见。 检查文件夹权限映射。

我在Campaign Standard中找不到查询所基于的配置文件字段。

默认情况下，nms：recipient表中的20个字段会与Campaign Standard同步。 请参阅已同步字段的详细列表。 您需要在Campaign Standard中检索的任何其他字段必须由您的顾问映射和配置。

要确保要使用的字段可用，可以从​ Administration > Development > Diagnosis > Data schemas ​中检查配置文件资源定义。

此外，默认情况下，附加到收件人并存储在与nms：recipients相关的表中的所有数据都不会同步到Campaign Standard。

为了仍然能够使用相关数据，您可以在Campaign v7中执行定位并添加其他数据，如同步受众部分中所述，或者您可以咨询顾问以探索自定义可能性。

我在Campaign v7中使用除默认nms：recipient之外的其他配置文件维度，如何将其与Campaign Standard同步？

Campaign Standard使用名为​ 配置文件 ​的唯一定位资源。 Campaign Standard连接功能的基本实施提供了Campaign v7收件人与Campaign Standard配置文件之间的默认映射。

如果您在Campaign v7中使用其他用户档案维度，或者如果您使用多个用户档案维度，则必须使用Campaign Standard用户档案来映射所有这些维度。 请咨询您的顾问，以解决此特定需求。

我想通过工作流与Campaign Standard共享用户档案列表，但在Campaign Standard ​中找不到我的受众。

可以在Campaign Standard的​ Audiences ​菜单中找到受众。 他们有在Campaign v7工作流的​ List update ​活动中指定的标签。 它们受实施期间定义的文件夹映射的约束。

首先要检查的是，工作流是否已顺利完成。 如果您在​ List update ​活动上发现错误，则表示与Campaign Standard的同步可能已失败。 要能够查看有关所发生问题的更多详细信息，请转到​ Administration > ACS Connector > Process > Diagnosis。 此文件夹包含由​ List update ​活动执行触发的同步工作流。

另外，请确保在​ List update ​活动中选中​ Share with ACS ​选项并且正确执行了工作流。

请注意，在执行工作流之前，列表中所包含的收件人用户档案必须与Campaign Standard同步。 在与Campaign Standard共享后，列表的收件人将与Campaign Standard配置文件进行协调，这意味着他们必须存在于那里。 列表中无法与Campaign Standard中的用户档案进行协调的收件人将被忽略。

如果您共享由用户档案构成的列表，并且没有与Campaign Standard同步的列表，则它将在Campaign Standard中创建无法使用的空查询受众。

我收到通知，告知我同步工作流处于错误状态。 我应该怎么做？

通过测试连接检查Campaign Standard和Campaign v7中的外部帐户配置：

• acsDefaultRelayAccount Campaign Standard。
• Campaign v7中的​ acsDefaultAccount。

在Campaign v7和Campaign Standard之间映射文件夹时， ​我没有可用的安全组。

您需要首先从​ Administration > ACS Connector > Rights management > Security groups ​同步您的安全组。 此操作检查Campaign Standard中可用的安全组。 同步后，您可以在配置文件夹映射时找到安全组。

我无法在Campaign Standard中编辑个人资料、受众或登陆页面。 这是什么意思？

从Campaign v7同步的资源在Campaign Standard中处于只读模式，以确保数据一致性。 如果需要编辑这些元素之一，可以在Campaign v7中进行编辑，然后在Campaign Standard中复制更改。

在[ACS]配置文件投放日志复制工作流中发生错误。 我应该怎么做？

如果使用Campaign Classic和Campaign Standard实例发送包含跟踪URL的电子邮件，则同步期间可能会出现与重复URL tagId有关的问题。 在这种情况下，[ACS]配置文件投放日志复制 (newRcpDeliveryLogReplication)工作流仍会失败，并出现以下错误：

PGS-220000 PostgreSQL error: ERROR: duplicate key value violates unique constraint "nmstrackingurl_tagid" DETAIL: Key (stagid) = (1c7bdec2) already exists.

要解决问题并防止再次发生此问题，请更新工作流中的​ 更新跟踪URL (writerTrackingUrls)活动，并将“ACS”前缀添加到@tagId源表达式中。