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IMS 故障排除 ims-troubleshooting
以下疑难解答提示将帮助 内部部署 和 混合 客户解决使用IMS集成时最常见的问题。 对于 托管 客户，请联系Adobe。
外部帐户
应该只存在具有以下设置的 一个 外部帐户：
- 内部名称： Adobe_Marketing_Cloud
- 类型： Adobe Marketing Cloud
删除具有相同设置的任何重复外部帐户。
产品上下文
如果外部帐户具有 产品上下文 字段，请检查其值是否设置为： dma_campaign_classic
确保Campaign和Experience Cloud的产品上下文相同。
例如，如果未显示产品上下文，则Campaign和Experience Cloud中的默认产品上下文都应是dma_campaign。 如果出现 产品上下文 字段，则Campaign和Experience Cloud中的默认产品上下文都应是dma_campaign_classic。
IMS Server URL
在营销活动 Adobe Marketing Cloud 外部帐户中，检查 IMS Server URL 是adobeid-na1.services.adobe.com还是ims-na1.adobelogin.com。 确保暂存实例和生产实例都指向同一个IMS生产端点。
关联掩码
- 检查尝试登录的用户是否属于Enterprise Dashboard中的运算符组。
- 检查 Association Mask 是否为Enterprise Dashboard中用户操作员组名称的前缀。
- 确保没有空格和拼写错误。
- 检查Campaign中操作员组的名称是否未更改，并遵循以下语法：
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard
作用域
在Campaign外部帐户中定义的范围必须是IMS所设置的范围的子集。
回调URL
回调URL应添加到并以“https://”开头。 检查 回调URL 是否链接到相应的实例。 例如，生产实例应重定向到生产URL。
客户端ID和密码
Campaign外部帐户与IMS设置的外部帐户之间的客户端ID匹配。
检查输入的客户端密码是否正确。
重新启动服务器
如果对Campaign外部帐户中的上述设置进行了任何更改，请重新启动服务器
常见错误类型和可能的解决方案
-
用户将被重定向至adobe.com页面：
Callback URL有问题。 请参阅之前的步骤以检查 Callback URL 配置。
-
消息“Login does not any right matching the expression”（登录没有任何权限与表达式匹配）：
请参阅前面的步骤以检查 Association Mask 和操作员组的配置。
-
用户无法访问Adobe ID登录页面：
请参阅前面的步骤以检查作用域配置。
WebView2缓存问题
如果您在使用Adobe ID登录到 Client Console 时遇到问题，请尝试清除本地WebView2缓存。 在大多数情况下，这可以解决问题。 按照下面的步骤进行操作：
-
关闭 Client Console 并停止任何正在运行的
nlclient进程。 -
从以下位置删除所有
webview2和webview2Cache文件夹：C:\ProgramData\Neolane\NL_5\nlclient\C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Neolane\NL_5\nlclient\
-
重新启动 Client Console 并使用您的Adobe ID登录。 下次启动时将自动重新创建缓存文件夹。