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IMS 故障排除 ims-troubleshooting

以下故障诊断提示将有所帮助 内部部署混合 客户可以解决使用IMS集成时最常见的问题。 对象 托管 客户,请联系Adobe。

外部帐户

只应 外部帐户,具有以下设置:

  • 内部名称:Adobe_Marketing_Cloud
  • 类型:Adobe Marketing Cloud

删除具有相同设置的任何重复外部帐户。

产品上下文

如果外部帐户具有 产品上下文 字段中,检查其值是否设置为: dma_campaign_classic

确保您的产品上下文与Campaign和Experience Cloud相同。

例如,如果 产品上下文 不会显示,默认产品上下文应为 dma_campaign 促销活动和Experience Cloud。 如果 产品上下文 字段,则默认产品上下文应为 dma_campaign_classic 促销活动和Experience Cloud。

IMS Server URL

在营销活动中 Adobe Marketing Cloud 外部帐户,检查 IMS Server URLadobeid-na1.services.adobe.comims-na1.adobelogin.com. 确保暂存实例和生产实例都指向同一个IMS生产端点。

关联掩码

  • 检查尝试登录的用户是否属于Enterprise Dashboard中的运算符组。
  • 检查 Association Mask 是Enterprise Dashboard中用户操作员组名称的前缀。
  • 确保没有空格和拼写错误。
  • 检查Campaign中操作员组的名称是否未更改,并遵循以下语法:
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

范围

在Campaign外部帐户中定义的范围必须是IMS所设置的范围的子集。

回调URL

回调URL 列入允许列表应添加到并以“https://”开头。 检查 回调URL 链接到相应的实例。 例如,生产实例应重定向到生产URL。

客户端ID和密码

Campaign外部帐户与IMS设置的外部帐户之间的客户端ID匹配。

检查输入的客户端密码是否正确。

重新启动服务器

如果对Campaign外部帐户中的上述设置进行了任何更改,请重新启动服务器

常见错误类型和可能的解决方案

  • 用户将被重定向至adobe.com页面:

    有一个问题 Callback URL. 请参阅之前的步骤以检查 Callback URL 配置。

  • 消息“Login does not any right matching the expression”(登录没有任何权限与表达式匹配):

    请参阅之前的步骤以检查 Association Mask 和操作员组配置。

  • 用户无法访问Adobe ID登录页面:

    请参阅前面的步骤以检查作用域配置。

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