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IMS 故障排除 ims-troubleshooting

以下疑难解答提示将帮助​ 内部部署 ​和​ 混合 ​客户解决使用IMS集成时最常见的问题。 对于​ 托管 ​客户,请联系Adobe。

外部帐户

应该只存在具有以下设置的​ 一个 ​外部帐户:

  • 内部名称:Adobe_Marketing_Cloud
  • 类型: Adobe Marketing Cloud

删除具有相同设置的任何重复外部帐户。

产品上下文

如果外部帐户具有​ 产品上下文 ​字段,请检查其值是否设置为: dma_campaign_classic

确保您的产品上下文与Campaign和Experience Cloud相同。

例如,如果未显示​ 产品上下文,则促销活动和Experience Cloud中的默认产品上下文都应是​ dma_campaign。 如果出现​ 产品上下文 ​字段,则促销活动和Experience Cloud中的默认产品上下文都应是​ dma_campaign_classic

IMS Server URL

在营销活动​ Adobe Marketing Cloud ​外部帐户中,检查​ IMS Server URL ​是adobeid-na1.services.adobe.com还是ims-na1.adobelogin.com。 确保暂存实例和生产实例都指向同一个IMS生产端点。

关联掩码

  • 检查尝试登录的用户是否属于Enterprise Dashboard中的运算符组。
  • 检查​ Association Mask ​是否为Enterprise Dashboard中用户操作员组名称的前缀。
  • 确保没有空格和拼写错误。
  • 检查Campaign中操作员组的名称是否未更改,并遵循以下语法:
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

作用域

在Campaign外部帐户中定义的范围必须是IMS所设置的范围的子集。

回调URL

列入允许列表 回调URL ​应添加到并以“https://”开头。 检查​ 回调URL ​是否链接到相应的实例。 例如,生产实例应重定向到生产URL。

客户端ID和密码

Campaign外部帐户与IMS设置的外部帐户之间的客户端ID匹配。

检查输入的客户端密码是否正确。

重新启动服务器

如果对Campaign外部帐户中的上述设置进行了任何更改,请重新启动服务器

常见错误类型和可能的解决方案

  • 用户将被重定向至adobe.com页面:

    Callback URL ​有问题。 请参阅之前的步骤以检查​ Callback URL ​配置。

  • 消息“Login does not any right matching the expression”(登录没有任何权限与表达式匹配):

    请参阅前面的步骤以检查​ Association Mask ​和操作员组的配置。

  • 用户无法访问Adobe ID登录页面:

    请参阅前面的步骤以检查作用域配置。

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