Adobe Brand Concierge
Brand Concierge是一个AI支持的数字伙伴，它改变了品牌与其网站访客互动的方式。 与通用聊天机器人不同，Brand Concierge可根据每位访客的意愿提供量身定制的个性化对话体验。 它可以帮助访客发现产品、比较选项、获取即时答案以及实时接收引导式推荐。 该平台同时为B2C和B2B提供服务。 它可以在任何数字渠道上作为您品牌的智能扩展，同时保留您的品牌声音、内容完整性和合规性。
Brand Concierge的工作原理
Brand Concierge使用高级人工智能并与Adobe工具连接，为每位访客提供量身定制的有用实时对话。 它利用经批准的品牌内容、产品目录和其他可靠来源，确保所有信息都处于品牌安全和最新状态。
- 对话历程：访客通过自然文本或语音进行交互，提出问题，接收可视产品比较并探索定制推荐。
- Personalization：平台使用客户信号、以前的交互和行为数据来调整其响应（充分尊重隐私和合规性）。
- 全渠道集成： Brand Concierge可以嵌入到品牌的数字渠道中：网站、移动应用程序，甚至自定义部署的集成SDK。
- 品牌控制和治理：营销人员使用简单且代码较低的工具来配置代理行为、消息传递和工作流程逻辑，保持品牌调和安全处于最前沿、最中心。
- 分析和优化：内置的仪表板提供参与度、反馈和转化量度的可见性，实现持续的体验细化。
Brand Concierge如何让网站所有者受益
Brand Concierge在几个方面与传统聊天机器人和第三方助理不同：
- 品牌安全、值得信赖的AI：与通用的对话式AI不同，Brand Concierge仅根据验证的内容显示答案和建议。 营销人员可以完全控制语气、消息传送和合规性护栏。
- 提高转化率和忠诚度：通过提供即时、相关和个性化的响应（而不是静态搜索或常见问题页面），Brand Concierge可加快决策制定、提高转化率并促使用户参与您拥有的资产。
- 即将推出的功能 — 无缝的人工切换：当问题需要实时触摸时，Brand Concierge可以将对话（包含上下文）传递给销售或支持代理，从而确保持续性和流畅的客户体验。
- 持续学习和改进：每次交互都会丰富客户个人资料并提供可操作的见解。 营销人员和站点所有者无需开发人员即可查看客户需求、收集反馈并优化流程。
- 灵活部署，快速实现价值：轻松将Brand Concierge添加为小部件，或通过SDK将其嵌入您的网站或应用程序。 通过深入的Adobe集成，可以快速设置与AEM、AEP或Commerce一起使用的品牌，但它也可以脱离这些品牌运行。
通过采用Brand Concierge，网站所有者将开启数字互动的新高度：通过高质量、与品牌一致的对话引导访客，将兴趣时刻转化为可衡量的业务成果。
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