常见问题
有关Brand Concierge的常见问题解答，请阅读此部分。
General
为何使用Brand Concierge？ 它能解决什么问题？
更多研究发生在外部人工智能工具（例如ChatGPT、Gemini）上，而不是品牌网站上。 访客越来越想要“切入正题”，例如“告诉我X”、“我能做吗？” Brand Concierge可帮助您在网站上保留该对话：当访客登陆您的页面时（包括来自AI助手的），他们可以与接受过内容培训的助手继续对话。 您可以提供一致的品牌内体验，而不是在其他地方因笼统的答案而丢失。
Brand Concierge与聊天机器人有何不同？
Brand Concierge与传统聊天机器人不同，它利用专门针对您组织的内容和客户数据进行培训的创作AI，而不是依赖脚本式回答或通用Web结果。 这使该助理能够根据个别客户行为提供个性化响应，深入集成您的Adobe工具和数据，不断从每次交互中学习，并准确解读客户意图，而不是进行基本的关键字匹配。
我能否将Brand Concierge同时用于B2C和B2B？
可以。 用例包括：
- B2C：产品发现、购物帮助、客户支持、个性化推荐。
- B2B：引导式评估、功能比较、会议安排、销售代表路由、咨询预订。
哪些行业可以使用Brand Concierge？
Brand Concierge可用于广泛的行业，包括零售和电子商务、旅游和酒店业、金融服务、医疗保健（具有合规性控制）、媒体和娱乐，以及技术和软件。 基本上，任何帮助客户查找信息和做出决策的行业都可以从实施Brand Concierge中受益。
数据和隐私
客户数据安全吗？
可以。 Brand Concierge遵守GDPR和CCPA合规性，在Adobe的安全基础架构上处理数据，让您能够控制数据的使用，并通过加密和审核日志记录来保护对话安全，从而确保客户数据的安全。
所有对话都发生在您的资产上，而不是第三方服务器上。
我可以连接哪些数据源？
您可以将以下类型的数据源连接到Brand Concierge：
库存系统
知识库和文档
通过CSV URL上传的网站内容
Adobe Experience Manager内容
Adobe Commerce数据
Adobe Analytics行为数据
第一方客户属性
第三方API（已配置）
抓取URL并自动提取内容
实时处理状态更新
可以上传多个CSV文件供不同内容区域使用
所有数据都遵循您的治理规则。
客户是否可以选择退出个性化？
可以。 选择退出的客户会收到有用的响应，而无需进行行为个性化。 您可以配置选择退出处理以匹配您的隐私政策。
是否涉及同意或隐私问题？
可以。 对话数据：如果对话包含个人或身份信息，则收集、存储和使用必须符合您的同意和隐私政策（例如，GDPR、CCPA）。 Analytics：当礼宾部向Experience Platform或Analytics发送事件时，这些事件可能受您现有的同意和管理（例如，同意字符串、数据使用标签）的约束。 我们建议像对待任何其他第一方数字体验一样对待礼宾：确保您网站的同意横幅和首选项涵盖对话和聊天数据以及分析，并将事件数据与您的同意策略保持一致。 在上线之前进行法律和合规性审查。
用户档案和个性化
Concierge是否使用客户配置文件（例如Real-Time CDP）来定制响应？ 如果访客正在旅程中呢？
在当前范围内，礼宾服务侧重于匿名访客：它从对话和您的知识库（网站和目录）中回答，而不是从Real-Time CDP中的身份或旅程状态的实时查找中回答。 路线图功能包括领导力培养、移交给销售和重新定位，这将与已知的用户档案和历程背景更加一致。 根据“此访客是否有个人资料？”定制响应 或“他们在旅程中的位置？” 是未来的增强功能。 目前，匿名访客的体验是一致的。
转出和时间线
通常需要多长时间才能上线？
通过并行工作和积极协作，许多实施可在大约6-9周内上线。 一旦您的输入（URL、目录、品牌指南）准备就绪，即可快速开始暂存。 在协议和生产设置之后，您可以逐步进行质量调整和受控转出（例如，在大约一周的时间内，5%的转化率会扩展到100%）。
配置和控制
如何控制品牌声音？
您可以通过配置色调（从正式到休闲）、语言（从简单到技术）和个性化（例如，帮助、热情或专业）等元素，直接在UI中控制品牌声音。 此外，您可以使用模板和示例定义响应模式，并建立护栏以强制实施合规性规则和边界。 从Adobe的引用提示开始，并定制这些设置以反映您品牌的独特标识。
如果Brand Concierge无法解答问题，会发生什么情况？
您可以配置回退行为，以确定Brand Concierge在无法回答问题时如何响应。 选项包括显示优雅的“我无法帮助解决这个问题”信息、提出其他问题、与自助服务资源建立联系，或自动将询问询问询问内容提交给人工代理。 选择最适合您品牌的产品。
我可以自定义可视化设计吗？
可以。 自定义所有可视化元素，包括：
- 颜色和品牌化
- 字体和排版规则
- 按钮样式
- 构件定位
- 卡片布局
- 响应格式
SDK提供默认组件和完整的自定义选项。
设置需要多长时间？
设置的长度取决于实施的类型。 包括现有产品目录、标准常见问题解答内容和默认设置的基本实施大约需要3-5天才能设置。 另一方面，具有自定义集成、广泛个性化、复杂工作流和自定义合规规则的高级实施大约需要2-4周才能完成。
预览和测试的工作原理
Brand Concierge包含内置测试工具：
实时调整设置
立即查看更改
与团队共享预览链接
跨4个类别提供结构化反馈
添加详细评论
在仪表板中跟踪反馈
所有测试都会在部署到客户之前进行。
客户能否安排与我们团队的会议？
是，客户可以使用“会议预订”技能安排与团队的会议。 要启用此功能，请激活技能配置中的技能，定义激活意图（如“与销售人员交谈”），连接日历或计划系统，并设置可用性和会议类型。 配置完毕后，客户可以在对话期间请求召开会议，Brand Concierge将简化安排过程，而无需客户离开聊天。
谁负责提示工程？
Adobe的顾问在后台处理即时工程：
- 您可以在“技能”页面中回答配置问题。
- 提供产品知识、业务规则，并避免使用关键字。
- 提交您的输入内容。
- Adobe顾问使用您的答案来设计优化提示。
- 更改会自动反映在礼宾处。
这可以确保您的礼宾人员使用最佳实践人工智能提示模式，同时保持您特定的品牌要求。
品牌表达和语调
如果我在Brand Expression中设置“好玩且热情”，人工智能是否会做得过火？
可以。 一些客户报告说，当设置为“好玩和热情”时（例如，双叹号或强盛的称谓），AI往往会过度热衷。 对于受管控或医疗受众（例如，医药、早期生活营养），我们建议降低热情和娱乐性，同时保持语气对话和休闲性。 使用温和的设置并根据反馈进行调整；对于受监管的行业，倾向于使用“对话式”而不是“热情”。
性能和分析
如何衡量成功？
您可以使用Brand Concierge仪表板衡量成功与否。 使用功能板跟踪量度，例如：
您还可以与Adobe Analytics集成以进行更深入的分析。
如果情绪下降，我该怎么办？
如果您发现情绪下降，请通过审查最近失败的查询、检查内容差距、分析负面反馈、测试适当语调以及验证任何技术问题来调查根本原因。 找出根本原因后，立即予以解决并持续监控以寻求改进。
集成和技术
我是否需要其他Adobe产品？
不会，但它们可以提升性能：
高级个性化
跨渠道一致性
订单历史记录
购物车集成
动态更新
多站点支持
如果我的网站不在Adobe上怎么办？
Brand Concierge可与任何平台配合使用。 JavaScript SDK可与任何网站集成，Mobile SDK可与任何应用程序后端配合使用。
代理移交如何工作？
触发代理切换后，Brand Concierge会将完整的对话历史记录、客户个人资料和ID、识别的意图、所讨论产品的详细信息以及任何解决尝试传输到代理。 这可确保代理拥有完整的上下文并可以无缝地继续对话，而无需客户重复信息。
我可以支持多种语言吗？
可以。 根据您的客户群为每个助理配置语言支持。 Brand Concierge会检测客户语言并做出相应响应。