客户历程 Blueprint

客户历程使品牌商能够通过电子邮件、短信和移动提醒等渠道，积极与客户互动和通信。

编排工具也可以与其他交互渠道（如入站渠道）集成，通过与其他特定于渠道的决策引擎共享受众状态，实现 Web/移动个性化。在客户历程中应使用哪些应用程序和部署选项涉及诸多因素，但是可以总结为两种不同的方法：在某个客户互动时做出响应（触发），或在客户群组互动时做出响应（计划）。

目前，在需要客户历程解决方案时，Adobe提供两个选项供客户选择：