客户历程 Blueprint

客户历程使品牌商能够通过电子邮件、短信和移动提醒等渠道,积极与客户互动和通信。

编排工具也可以与其他交互渠道(如入站渠道)集成,通过与其他特定于渠道的决策引擎共享受众状态,实现 Web/移动个性化。在客户历程中应使用哪些应用程序和部署选项涉及诸多因素,但是可以总结为两种不同的方法:在某个客户互动时做出响应(触发),或在客户群组互动时做出响应(计划)。

目前,在需要客户历程解决方案时,有两种可供客户选择的Adobe选项:

  • AdobeCampaign托管Cloud Service
  • Adobe Journey Optimizer
Blueprint
描述
架构
Journey Optimizer
本机构建于Experience Platforms实时客户资料之上,使营销团队能够实时对不断变化的客户行为做出反应,并随时在客户所处的任意渠道中满足他们的需求
Journey Optimizer Blueprint 的参考架构 {modal="regular"}
Adobe Campaign v8
新一代活动工具,针对高度复杂的数据管理和营销活动流程进行了优化。使客户能够结合发现和创建丰富的营销活动通信
Campaign v8 Blueprint 的参考架构 {modal="regular"}
Adobe Campaign v7
传统的活动工具,专为跨渠道(如电子邮件、短信和直邮)的基于批次的营销活动而构建。使客户能够在一个位置编排和管理各种客户通信
Campaign v7 Blueprint 的参考架构 {modal="regular"}
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