数据激增和骤减故障诊断

当您的网站收集数据时,有很多外部因素会极大地影响数据收集或报告。下面是一系列潜在的原因,解释为什么特定变量或总流量会急剧增加或减少。

在确定原因并寻找解决方案的过程中,您可以衡量事件对数据的影响,并确定后续的应对方式。有关更多信息,请参阅概述页面

流量骤减

流量骤减分为两部分:部分数据和零数据。

完全缺失数据(报告零)的潜在原因

  • 报表包延迟:有时,报表包会因为多种因素而出现延迟。许多滞后问题可在数小时内得到解决。如果您担心特定报表包可能存在问题,请联系 Adobe 客户关怀团队,向其提供受影响的报表包 ID。
  • 移除实施:有时,在组织更改实施或重新构建其网站时,重新实施 Analytics 的步骤会被忽略。请与组织中的开发人员合作,在您的网站上重新实施代码。
  • Analytics 界面/缓存问题:在极少数情况下,浏览器的缓存会包含使所有报表返回零的无效数据。清除浏览器的 Cookie 和缓存可解决此问题。如果清除 Cookie/缓存不起作用,请联系客户关怀团队,向其提供缺失的报表和日期范围;他们可以重现问题并提供其他信息。
  • Analytics 可用性:访问 status.adobe.com,了解有关数据收集或处理的任何问题。

部分缺失数据或流量减少的潜在原因

  • 实施更改:使用调试器验证所需的维度是否有效。
  • 反向链接流量减少:如果删除其他网站上的热门横幅广告或超链接,可能会导致流量急剧减少。可了解反向链接域维度在流量骤减前后的趋势,以便进一步研究。
  • 网站性能问题:通过负载均衡器的流量分配不正确或托管网站的服务器问题,可能会导致 Analytics 报表中的流量减少。与组织内负责管理网站完整性和运行状况的团队合作,调查任何潜在的性能问题。
  • 免费搜索排名的变更:如果其他网站取代您在某些关键字的免费搜索排名,流量可能会减少。如果您的网站不再位于搜索结果的第一页,则这种流量减少尤为明显。可了解搜索引擎维度的趋势,以便进一步研究。
  • PPC 广告的变更:更改现有促销活动的广告标题和说明,可能会影响广告的质量分数。通常,高质量分数意味着关键字触发的广告位于更高位置,并且每次点击的成本更低。可了解搜索关键字 - 付费维度的趋势,以便进一步研究。

流量激增

流量激增分为两部分:近双倍数据以及其他原因。

接近或恰好是预期数据两倍的潜在原因

  • 实施中有多个图像请求:如果实施中的每个页面包含多个 t() 方法调用,这会有效地使收集的所有数据翻倍。可在您的网站上使用调试器,并监测多个图像请求以捕获重复数据。
  • 上载了重复的数据源文件:如果贵组织使用数据源,则组织中的用户可以将同一文件上载到 Adobe Analytics 两次。执行此项重复上载操作,会有效地使报表中的数据翻倍,从而导致流量激增。

流量增加的其他潜在原因

  • 网络爬虫程序或机器人:如果您发现流量突然大增,首先需要考虑存在网络爬虫程序或机器人的可能性。有时,识别机器人可能会比较棘手,因为每个机器人都有自己在网站上执行代码的方式。可将 IP 用作维度来创建 Data Warehouse 报表,以了解哪些 IP 地址贡献的流量最多。然后,您可以使用机器人规则或 VISTA 规则来清除未来报表中的机器人流量。
  • 启动的促销活动:电子邮件促销活动或搜索引擎优化等营销工作,可能会导致您网站的流量激增。可了解跟踪代码维度的趋势,以便进一步研究。此外,也可以联系您的营销团队,确保流量激增是有意为之的行为。
  • 环境或间接原因:如果发生假期或间接事件(您的网站是已知资源的重要事件,或其他组织的追加营销工作),您网站的流量可能会增加。诊断确切的原因比较困难,因为存在几乎无限数量的间接原因会导致流量增加。但是,这些原因是确定具体原因的最重要因素之一,贵组织可以充分利用这些原因并据此做出明智的业务决策。了解页面反向链接维度的趋势,是最有可能确定流量来源的最佳着眼点。

如果以上原因都不是导致您网站流量增加或减少的潜在原因,请联系 Adobe 客户关怀团队。他们可以协助查找流量激增或骤减的根源。创建支持事件后,请告知代理应如何重新创建明确显示流量激增或骤减的特定报表。

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