数据激增和骤减故障诊断
当您的网站收集数据时，有很多外部因素会极大地影响数据收集或报告。下面是一系列潜在的原因，解释为什么特定变量或总流量会急剧增加或减少。
在确定原因并寻找解决方案的过程中，您可以衡量事件对数据的影响，并确定后续的应对方式。有关更多信息，请参阅概述页面。
流量骤减
流量骤减分为两部分：部分数据和零数据。
完全缺失数据（报告零）的潜在原因
- 报表包延迟：有时，报表包会因为多种因素而出现延迟。许多滞后问题可在数小时内得到解决。如果您担心特定报表包可能存在问题，请联系 Adobe 客户关怀团队，向其提供受影响的报表包 ID。
- 移除实施：有时，在组织更改实施或重新构建其网站时，重新实施 Analytics 的步骤会被忽略。请与组织中的开发人员合作，在您的网站上重新实施代码。
- Analytics 界面/缓存问题：在极少数情况下，浏览器的缓存会包含使所有报表返回零的无效数据。清除浏览器的 Cookie 和缓存可解决此问题。如果清除 Cookie/缓存不起作用，请联系客户关怀团队，向其提供缺失的报表和日期范围；他们可以重现问题并提供其他信息。
- Analytics 可用性：访问 status.adobe.com，了解有关数据收集或处理的任何问题。
部分缺失数据或流量减少的潜在原因
- 实施更改：使用调试器验证所需的维度是否有效。
- 反向链接流量减少：如果删除其他网站上的热门横幅广告或超链接，可能会导致流量急剧减少。可了解反向链接域维度在流量骤减前后的趋势，以便进一步研究。
- 网站性能问题：通过负载均衡器的流量分配不正确或托管网站的服务器问题，可能会导致 Analytics 报表中的流量减少。与组织内负责管理网站完整性和运行状况的团队合作，调查任何潜在的性能问题。
- 免费搜索排名的变更：如果其他网站取代您在某些关键字的免费搜索排名，流量可能会减少。如果您的网站不再位于搜索结果的第一页，则这种流量减少尤为明显。可了解搜索引擎维度的趋势，以便进一步研究。
- PPC 广告的变更：更改现有促销活动的广告标题和说明，可能会影响广告的质量分数。通常，高质量分数意味着关键字触发的广告位于更高位置，并且每次点击的成本更低。可了解搜索关键字 - 付费维度的趋势，以便进一步研究。
流量激增
流量激增分为两部分：近双倍数据以及其他原因。
接近或恰好是预期数据两倍的潜在原因
流量增加的其他潜在原因
- 网络爬虫程序或机器人：如果您发现流量突然大增，首先需要考虑存在网络爬虫程序或机器人的可能性。有时，识别机器人可能会比较棘手，因为每个机器人都有自己在网站上执行代码的方式。可将 IP 用作维度来创建 Data Warehouse 报表，以了解哪些 IP 地址贡献的流量最多。然后，您可以使用机器人规则或 VISTA 规则来清除未来报表中的机器人流量。
- 启动的促销活动：电子邮件促销活动或搜索引擎优化等营销工作，可能会导致您网站的流量激增。可了解跟踪代码维度的趋势，以便进一步研究。此外，也可以联系您的营销团队，确保流量激增是有意为之的行为。
- 环境或间接原因：如果发生假期或间接事件（您的网站是已知资源的重要事件，或其他组织的追加营销工作），您网站的流量可能会增加。诊断确切的原因比较困难，因为存在几乎无限数量的间接原因会导致流量增加。但是，这些原因是确定具体原因的最重要因素之一，贵组织可以充分利用这些原因并据此做出明智的业务决策。了解页面或反向链接维度的趋势，是最有可能确定流量来源的最佳着眼点。
如果以上原因都不是导致您网站流量增加或减少的潜在原因，请联系 Adobe 客户关怀团队。他们可以协助查找流量激增或骤减的根源。创建支持事件后，请告知代理应如何重新创建明确显示流量激增或骤减的特定报表。
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