在 Analysis Workspace 中创建操作仪表板

浏览 Adobe Analytics Workspace 中的操作仪表板如何彻底改变沟通和效率。了解如何创建常见问题解答、新闻和公告以及错误和功能仪表板，以简化信息、改进用户体验并增强参与度。

与许多管理员一样，我为 Adobe Analytics 运行内部信息中心（Confluence 或类似）。随着时间的推移，我厌倦了重复回答相同的问题，并且需要一种更顺畅的方式来联系我的用户，而不是感觉我一直在 ping 并打扰他们。我需要存储不太静态的信息的存储库。

我注意到用户经常忽略我对 Confluence 网站的推荐，原因包括“我的 VPN 已关闭”或“我现在无法阅读”等。基本上，“我稍后会阅读该文档”意味着它永远不会被阅读，并且下周将再次询问相同的问题。

***实现击中：*Workspace 的多功能性可能会改变游戏规则。用户更喜欢在 Workspace 中快速、直接地得到答案，因此让我们将它们保留在那里，避免额外的步骤。

我继续创建了操作仪表板以在全公司范围内共享。到目前为止，他们让用户了解情况、集中信息并减少挫败感。这是一个简单、不断发展的过程，随着时间的推移，效率会不断提高。

人们在没有我的情况下也能获得很多有用的信息，了解网站的各个区域，了解 Adobe Analytics 有多酷，并且（对我来说很重要？）问我的问题更少，占用的时间也更少。

我强烈建议您为网站的所有属性或主要区域创建仪表板。 ​他们应该概述属性/站点/应用程序/流量，并具有基本信息和快速洞察。它们应该与整个公司共享，让所有用户无需任何干预即可了解该属性。对我来说，这些仪表板通常可以回答我收到的 80% 的问题，并节省我宝贵的时间。

所有这些都不会阻止您保留 Confluence 站点，该站点仍然非常有用。我甚至在每个操作仪表板的顶部引用它。但我喜欢快捷方式——无论是对我还是对我的用户。

让我向您解释一下我为我的公司 GenDigital 创建的三个操作仪表板，它们帮助我实现了这些目标。

1 - 常见问题解答仪表板

厌倦了无休止的重复答案？停！通过制作常见问题解答仪表板来节省时间。用户可以在询问之前查阅它，或者您可以在回复中快速链接到它。

只需创建文本可视化，其中问题格式为标题，答案/解释为内容，所有内容都折叠起来仅显示问题。按相关性（例如页面或产品）对它们进行分组或使用面板。保持简单，将常见查询优先放在顶部。

与其写长电子邮件或重新发现旧的解释，不如更新您的常见问题解答仪表板。从现在开始并随着时间的推移而扩展。使用超链接引用报告中的其他仪表板或相关常见问题解答。通过从其他仪表板链接到常见问题解答，在需要时提供复杂的上下文。

对于 Gen Digital，我们的常见问题解答侧重于定制 Adobe Analytics 使用，而不是基础知识。通过右键单击、选择“获取可视化链接”并共享个性化 URL，通过电子邮件发送特定的常见问题解答链接。这为用户突出显示了确切的内容。使用自由格式的表格进行数据说明，通过“编辑描述”添加更多解释。

一旦您感觉常见问题解答很全面，请与公司分享以供集体访问和学习。根据需要不断增强。

以下是常见问题解答仪表板的一些屏幕快照：

2 - 新闻和公告仪表板

另一个有用的操作仪表板是新闻和公告仪表板。我开始这个项目是因为我想向我的用户提供信息，但我觉得我在 ping 并打扰他们。大家都需要这个更新吗？哪些用户？仅限高级用户？我应该每周发送一份没有人会读的新闻稿吗？通过直接在 Workspace 中进行更新，用户一登录就可以看到它，而且我不需要再发送另一封没有人愿意阅读的公司电子邮件。

由于这些仪表板在全公司范围内可见，因此更新会立即上升到顶部。以下是我在新闻和公告仪表板中包含的信息类型：

它涵盖了我们的新功能、跟踪和重要的仪表板。文本报告中的超链接（或通过右键单击并编辑描述在其他报告顶部）可让您链接到 Adobe Analytics 或 Adobe 功能发布页面中的其他仪表板。

我的新闻和公告仪表板如下所示：

3 - 错误、功能和主要版本日志

此操作仪表板的目标是有一个中心位置来放置所有错误。我曾经在 Excel 中管理过这个，但它很麻烦且难以共享。为什么不直接放在 Workspace 中呢？

您可以将其整合到新闻与公告仪表板（如果您希望它不那么突出）。但是，如果错误报告对您的公司来说很重要或至关重要，那么单独的仪表板可能是明智的选择。

我使用文本可视化并通过要点使其非常简单。项目符号点以错误日期以及属性为前缀（例如：“3jan23-17jan23 - Norton.com”、“14sep22 之前 - 聊天”）。然后我添加细节并尽量保持简短。我避免指出哪个团队出了问题，也避免添加太多用户可能不关心的技术细节。

最新的错误位于顶部，而较旧的错误位于年度文本报告中（例如“2022 - 已知错误、错误和更改”）- 全部折叠起来。

没有什么花哨。确实很容易做到，而且您必须承认，比您保存在硬盘上并在 Confluence 上不断更新的 Excel 文件要好得多。

我还参考了概述仪表板和 Cool Reports，类似于其他操作仪表板。常见问题解答、新闻和公告仪表板位于顶部。

以下是您的日志的示例：

在 Adobe Analytics Workspace 中创建操作仪表板对我来说改变了游戏规则。和许多管理员一样，我管理着一个内部中心，并在重复答案和有效的用户沟通方面遇到了困难。对动态存储库的需求使我们认识到 Workspace 的多功能性可以彻底改变参与度。我希望您能够拥抱 Adobe Analytics Workspace 中操作仪表板的强大功能。增强用户体验、节省时间并享受更有条理的环境。您的旅程现在开始，这些仪表板是提高效率和用户友好性的关键。

作者

本文作者：

Christel Guidon，Gen 数字分析平台经理

Adobe Analytics 负责人