Customer Journey Analytics B2B - översikt
Förstå hur Customer Journey Analytics B2B edition löser problem och ger er en fördel i B2B-miljön.
Customer Journey Analytics B2B - översikt
Hej allihopa, det här är Gary. Tack för att du vill få en översikt över B2B edition i Customer Journey Analytics.
Viktiga trender som driver utmaningarna på B2B-marknaden
Låt oss börja med att tala om utmaningarna i dagens B2B-landskap.
Kundupplevelser över flera kanaler är nu vanliga i de flesta branscher. B2B-kunder har ofta slutfört 60 % eller mer av sin produktundersökning innan de ens talar med en säljare. Detta gäller inte bara nya nettoinköp utan även för ytterligare inköp från samma leverantör.
Och vi vet att den tekniska skulden ökar och att det är nödvändigt att finansiellt lösa den. B2B-företag väljer i allt större utsträckning att inte förnya kontrakt för programvara som har blivit"programvara för hyllor".
B2B-kundresor är längre och mer komplicerade
Och utöver dessa makrotrender blir B2B-kundresorna längre och mer komplicerade.
Det ökande antalet beslutsfattare och antalet online- och offlinekanaler innebär att dussintals interaktioner sker innan ett avtal sluts.
Det innebär också att en allt större teknikserie med verktyg och plattformar är inblandade i processen.
Företag behöver mer och bättre information
Och när vi fördjupar oss i att lära oss om vad som håller våra kunder uppdaterade på natten, har vi funnit att de ofta inte vet var deras konton finns i säljcykeln och att de inte har någon tydlig förståelse för vem som är inköpsgrupp inom varje konto.
De kanske har en allmän uppfattning om vad leads och kontakter gör, men det handlar om det. De förstår inte hur dessa leads och kontakter fungerar tillsammans för att fatta köpbeslut.
I grund och botten har dessa företag inte en heltäckande bild av varje kontoresa och de kämpar med att fastställa kundens livstidsvärde och kundhälsa på kontonivån.
Kundförväntningar
Adobe vet från vår egen kundrådgivningsgrupp och från VIP kundprogram för Customer Journey Analytics B2B edition att många av våra kunder letar efter två saker från sin tekniska stack.
För det första vill de samla kunddata i alla sina BI-teknologier på en sammanhängande resa. För det andra vill de ha försäljning och marknadsföring med samma data och samma analysspråk.
Customer Journey Analytics B2B edition
Ange Customer Journey Analytics, eller CJA, B2B edition.
När man tittar på B2B-marknadsanalysen anser Adobe att CJA B2B edition är den första, specialbyggda analysapplikationen för B2B-kundresor på marknaden som ger en välordnad och kronologisk bild av hela kundresan över flera kanaler.
I grund och botten kan ni med CJA B2B edition generera insikter från alla era datakällor för de enskilda intressenterna, köpgrupperna, affärsmöjligheterna och kontonivåerna. Denna funktion för flernivåanalys är en arkitektur i första hand bland B2B-marknadsföringsanalysverktygen.
Med den nya arkitekturen kan ni analysera kontosegment och köpa gruppengagemang och identifiera möjligheter till merförsäljning, korsförsäljning och förnyelse. Och ni kan generera detaljerade rapporter om marknadsföringens resultat och rapporter om leads till intäkter.
- :callout[]{type="rectangle" x1="40.69" y1="67.95" x2="58.21" y2="88.35"}
Customer Journey Analytics (B2C)-arkitektur
Nu ska vi prata om hur CJA "B2C Edition" och CJA B2B edition skiljer sig åt.
I CJA och Adobe Analytics är data alltid strukturerade kring händelser och tidsseriedata.
Varje datarad i händelsedatamängden måste innehålla en tidsstämpel och ett person-ID. Från den händelsedatauppsättningen skapas behållare för person och session.
- :callout[]{type="rectangle" x1="56.85" y1="72.4" x2="74.94" y2="94"}
- :callout[]{type="rectangle" x1="56.85" y1="25.8" x2="74.94" y2="46.6"}
Customer Journey Analytics B2B edition-arkitektur
I CJA B2B edition är data fortfarande strukturerade kring händelse- eller tidsseriedata.
Varje datarad i händelsedatamängden måste innehålla en tidsstämpel och ett konto-ID.
Från den händelsedatauppsättningen skapas behållare för konto, person och session. Det finns valfria behållare för globalt konto, affärsmöjlighet och inköpsgrupp.
CJA KPI-paneler för B2C och B2B
Här är ett exempel på en KPI-kontrollpanel som visar den största skillnaden mellan de två.
I traditionell och B2C CJA utgör människor, beställningar och produktvyer nyckeltal.
I CJA B2B edition kan konton, affärsmöjligheter och inköpsgrupper mätas över tid och jämföras med varandra.
Skräddarsydda B2B-rapporter i CJA B2B edition
Det är viktigt att notera att alla rapporteringsalternativ och visualiseringar i CJA också finns i CJA B2B edition och att de har förbättrats ytterligare för att tillgodose B2B-verksamhetens behov.
I Frihandsritad platt vy kan du till exempel använda ett enda tabellvisningsläge i stället för att behöva göra komplexa uppdelningar på radnivå.
Guidad analys har anpassats för B2B-användningsfall med arbetsflöden för konton, affärsmöjligheter och köp av gruppresor.
Det finns B2B-mallar som hjälper dig att komma igång snabbt med analysen.
Och Journey Canvas kan också köpas på konto-, affärsmöjlighets- och köpgruppsnivå. Journey Canvas hjälper er att förstå och förbättra kundresorna och inköpsgrupperna. Ni kan skapa eller visa resor, se var möjligheterna försvinner eller fortsätter och analysera faser, händelser, utlösare och upplevelser över flera kanaler.
Så vad kan du göra med CJA B2B edition? Det är utformat för viktiga användningsfall som intäktsteamen bryr sig om. För optimering av kontomarknadsföring ligger fokus på att köpa grupper och mäta hur de svarar på kampanjer, kanaler och innehåll.
Och för att utöka nyckelkonton ligger fokus återigen på att köpa grupper, där identifieringen av värdefulla kontaktytor mellan olika inköpsgrupper sedan kommer att informera de näst bästa åtgärderna för att öka intäkterna inom nyckelkonton.
För att bygga upp produktvärden ligger fokus på att spåra produktanvändning och kundnöjdhet på både konto- och användarnivå.
Sammanfattning
Med CJA B2B edition kan ni effektivisera kundupplevelserna, utnyttja smartteknik, anpassa försäljning och marknadsföring samt få lojala kunder - samtidigt som ni fattar datadrivna beslut som ökar intäkterna. Lycka till, och ha en fantastisk dag.