Affärsproblemet
Marknadsförare har allt större press på sig att leverera personaliserade flerkanalsupplevelser i stor skala. Att samordna hundratals uppgifter över olika data, kanaler och plattformar kan snabbt bli överväldigande, vilket gör att tiden går åt och riskerar ojämna kundresor.
Ange Agent Orchestrator
Agent Orchestrator löser detta problem genom att erbjuda en konversationsupplevelse för interaktion med Experience Platform-program. Med GenAI och storspråkiga modeller tolkar Agent Orchestrator er begäran, avgör vilka specialiserade agenter som behövs och ordnar dem för att ge rätt svar.
Vad kan Agent Orchestrator göra?
Agent Orchestrator tolkar era naturliga språkfrågor och koordinerar kommunikationen med olika agenter bakom kulisserna för att hjälpa er att utföra uppgifter som:
- Hitta och sammanfatta data, till exempel målgruppsstorlek eller kampanjresultat
- Skapa nya målgrupper, starta experiment eller lösa resekonflikter
- Hantera målstyrda planer i flera steg med avancerad logik
Ställ en fråga
Det hela börjar med en textruta. Kom med en fråga eller fråga om inspiration.
När du anger en uppmaning skapar en resonansmotor en plan och avgör vilka agenter som behövs för att genomföra den.
- :callout[Agenter som används av orkestratorn]{type="rectangle" x1="8.12" y1="49.78" x2="91.94" y2="62.18"}
Agenter
Dessa agenter passar ihop med Experience Cloud produkter:
- Journey Agent skapar, analyserar och optimerar kundresor med hjälp av AI-automatisering.
- Audience Agent skapar, optimerar och hanterar målgrupper med hjälp av naturliga språkinställningar.
- Experimentationsagenten har insikter, tester och optimeringsmöjligheter för digitala upplevelser.
- Data Insights Agent besvarar datafrågor och bygger upp visualiseringar från naturliga språk.
- Product Support Agent automatiserar felsökning, skapande av biljetter och statusspårning för Adobe-produkter.
- och mer kommer
Behörigheter krävs
Du kan behöva en extra licens för att få tillgång till Agent Orchestrator. Kontakta Adobe om du vill ha mer information.
När åtkomsten har etablerats styrs den av robusta, rollbaserade behörigheter:
- Alla användare av Agent Orchestrator behöver behörighetsobjekt för AI Assistant
- Du kan definiera vilka agenter som är tillgängliga för användare genom att ge dem åtkomst till relevanta behörighetsobjekt. Om du t.ex. vill att en användare ska kunna skapa resor med Journey Agent behöver han/hon behörighetsobjektet Hantera resor. Audience Agent kräver behörighetsobjekt under Profile Management, Data Insights Agent kräver Customer Journey Analytics-åtkomst och så vidare.
Distribuera Experience Platform-agenter med tillförsikt
Adobe har skapat standardiserade processer, från design till AI-utveckling till driftsättning, inklusive utbildning, testning och en granskningsprocess som övervakas av en mångsidig AI-granskning
Adobe modeller för kundupplevelsespråk gör det möjligt att förstå avsikten, bedöma omfattningen, undvika hallucinationer och ge människor en mer detaljerad upplevelse. Kvalitetsverktygen och ramverken omfattar mänskliga feedbackslingor, anteckningsverktyg, AI-modeller för felklassificering, noggrannhetsövervakning och skyddsåtgärder för att förhindra missförstånd och information.
Adobe programarbetsflöden säkerställer att människor har full kontroll genom konfigurerbara granskningsprocesser, godkännandemekanismer och interventionspunkter, vilket möjliggör övervakning av AI-drivna beslut.
Adobe skyddar kunddata genom insamling, lagring och användning, och Experience Platform agenter utnyttjar företagets säkerhets-, sekretess- och styrningskontroller i Experience Platform för att följa varumärkesstandarden.
Säkerhet
Låt oss lära oss hur Adobe är djupt engagerat i integritet, säkerhet och styrning, särskilt när det gäller hur Agent Orchestrator interagerar med kunddata
Överst i pyramiden börjar vi med samtycke. Adobe ser till att Agent Orchestrator respekterar användarnivå. Det innebär att det bara använder data som användaren uttryckligen har gått med på att dela. Detta är nödvändigt för att upprätthålla förtroendet och följa de globala sekretessreglerna.
Nästa är datastyrning. Agent Orchestrator följer alla befintliga styrningspolicyer som fastställts av organisationen. Oavsett om det gäller regler för dataanvändning eller interna regelefterlevnadsregler ser Adobe till att dessa tillämpas på ett enhetligt sätt på hela plattformen.
Vi går ner och har användar- och säkerhetskontroller. Adobe isolerar kunddata i olika organisationsinstanser, vilket innebär att inget delas mellan klienterna. Alla data som överförs krypteras med HTTPS med TLS 1.2 eller senare, och alla data som lagras skyddas med 256-bitars AES-kryptering. Dessa kontroller ger ett starkt skydd mot obehörig åtkomst.
Till sist, vid basen, har vi bosättning av data. Alla komponenter och lagrade data på servicesidan samlokaliseras i samma region som kundens Experience Platform-infrastruktur. Till och med chatthistoriken lagras i samma datacenter som kundens molnlagring i Adobe, vilket säkerställer efterlevnad och prestanda i regionen.
Enterprise Access Control
Adobe förstår vikten av sekretess för kunddata och vidtar kraftfulla åtgärder för att skydda känslig information i hela företaget. Det säkerställer säker hantering av kundinformation genom effektiva åtkomstkontrollsmekanismer. Låt oss lära oss hur Adobe tycker om Enterprise Access Control:
-
Kundkontroll: På högsta nivå bestämmer sig kunderna för att aktivera AI-agenter för sina Experience Cloud-produkter. Detta hanteras genom behörigheter på organisationsnivå, vilket ger företag flexibiliteten att använda AI-funktioner närhelst de är klara och självsäkra.
-
Administratörskonfiguration: När den är aktiverad kan administratörer finjustera AI Assistant-behörigheter på både företagsnivå och användarnivå. Detta garanterar att åtkomsten är anpassad efter teamroller, ansvarsområden och datakänslighet.
-
Säker användaråtkomst: På användarnivå styrs dataåtkomst inom agenter slutligen av detaljerade behörigheter. Dessa respekterar datauppsättningsgränser och principer för driftsäkerhet, vilket säkerställer att användarna endast interagerar med de data de har behörighet att se.
Slutsats
Genom att utnyttja Agent Orchestrator kan era team
- Automatisera, anpassa och skala kundupplevelser
- Snabba upp arbetsflöden och kampanjer
- Se till att alla resor är intelligenta, styrda och personaliserade
Stärk verksamheten med Adobe Experience Platform Agent Orchestrator - en katalysator för uppkopplade, autentiska upplevelser!