5 min
h2

I den här artikeln börjar vi med att diskutera vikten av att utnyttja artificiell intelligens och maskininlärning (AI/ML). I nästa steg går vi igenom fördelar och framgångsberättelser från verkligheten från globala kunder som använder Virtual Analyst och Segment IQ för att upptäcka avvikelser, undvika extremvärden och maximera avkastningen.

Värdet av artificiell intelligens

Du kanske minns när schackmästaren Garry Kasparov besegrades av IBMs Deep Blue. Experterna var övertygade om att en maskin inte kunde vinna över mänskligt beslutsfattande och omdöme i ett så komplicerat spel som schack. Men det var vad som hände och det var avgörande för en genomgripande förändring av affärsstrategier och tekniska innovationer i takt med att kraften hos artificiell intelligens avslöjades.

Adobe Analytics är det centrala intelligenssystemet för upplevelseföretag, vilket gör att alla i företaget kan förstå och optimera kundinteraktioner med varumärket över alla kontaktpunkter i realtid och i stor skala.

Adobes AI-verktyg är inte här för att ersätta dig, utan för att du ska få maximal avkastning på ditt arbete.

Omvandla era analyser

För att utveckla era analyser måste vi fokusera på tre viktiga saker:

  1. Organisation – Så här skapar du en helhetssyn på kunderna, prioriterar insiktsdrivna beslut och demokratiserar data
  2. Teknik – Säkerställ att data och teknik levererar personalisering i stor skala
  3. Kunder – Bygg förtroende och anpassa efter förändringar

Analyser är utmanande och tidskrävande, men det finns ett ständigt behov av att förkorta analystiden. Viktiga problem som organisationer står inför är:

Bemästra kundintelligens med Virtual Assistant från Adobe Sensei

3 nivåer av kundanalys

När det gäller en framgångsrik strategi för kundanalys finns det tre nivåer (se figur 1 ovan): (a) datainsamling, (b) databehandling samt (c) analys och maskininlärning innan åtgärder kan vidtas för att optimera innehållet och reklamen.

Utnyttja er virtuella analytiker

Tänk på Virtual Analyst som en analytiker med stjärnstatus som:

  • Aldrig lämnar kontoret och aldrig behöver göra det
  • Talar om vem, vad, när, var, varför och vad det innebär
  • Agerar direkt på intelligenta aviseringar från avvikelseövervakning dygnet runt i alla data
  • Kan ändra komponenterna för Analysis Workspace

Upptäck dolda möjligheter

Verklig framgång

Virtual Analyst upptäckte följande scenarier för verkliga Adobe-kunder:

Kampanjavslut – En ökning på 1,7 miljoner dollar per dag i intäkter som huvudsakligen bygger på en kampanj som avslutats i förtid.

Leverantörsfel – 73 % ökning av antalet borttagna kundvagnar på grund av ett tagghanteringsfel som automatiskt tog bort vissa produkter från kundvagnar.

Webbläsarproblem – 8 % ökning av antalet övergivna kundvagnar kopplade till webbläsare i Chrome. Korrigeringen resulterade i en daglig intäktsökning på 1,2 miljoner USD.

Kupongbedrägeri – En ökning på 81 % av beställningar som orsakades av trafik som kom från två stora bedrägliga kupongwebbplatser identifierades. Beställningarna kunde tas bort.

Industrispionage – En 200 % ökning av antalet besök till följd av robotar/crawlers som skapats av huvudkonkurrenten för att skrapa innehåll för återanvändning. IP-adresserna kunde blockeras.

Funktioner i Adobe Analytics

Verkliga framgångar med Segment IQ

Mobil eller dator: ”Vi jämförde träffar från en av våra sajter med en annan sajt och hittade snabbt en massa taggningsinkonsekvenser.” → Undvik dataproblem före en produktrelease

Funktionsanvändning: ”Kunder som använde vår produktjämförelsefunktion var 10 % mer benägna att konvertera. Att flytta det överst på sidan ökade beställningarna.” → 4 % konverteringsökning

Innehållsengagemang: ”Vi upptäckte att besökare till vårt nyhetsavsnitt var dubbelt så benägna att titta på videoannonser, så vi har lagt till fler videoalternativ i den delen.” → 7 % ökning av antalet visade videoannonser

Betalda sökningar: ”Besökare som kom från sökmotorer var tre gånger mer mottagliga för merförsäljning. Därför ökade vi vår budget för specifika nyckelord.” → 56 % merförsäljning

Lagerhållning: ”Folk som köpte Fitbit hade sex gånger större chans att få meddelandet om ”slut på lager” så vi beställde snabbt fler Fitbits.” → Restordrar förhindras och fler helgbeställningar kan slutföras

Mer information finns i vårt webbinarium här