Ledningsguide för Marketo Engage
Som marknadsansvarig förlitar du dig på Marketo Engage och ansvarar för att leverera värde utifrån det beslutet. Vare sig ni fokuserar på automatiserad marknadsföring, leadhantering, kontobaserad marknadsföring, rapportering eller personalisering, hittar ni resurser som hjälper er att komma igång med Marketo Engage.
Även om ditt team arbetar hårt på att anpassa Marketo Engage för att stärka er marknadsstrategi kan du hjälpa dem att lyckas genom att ge dem vägledning och support. Den här guiden hjälper dig att göra just det.
Nu sätter vi igång.
Sammanställ teamet
Det finns flera viktiga teammedlemmar som du bör se till är en del av er Marketo Engage-resa från början.
En stark systemadministratör. Den här personen är avgörande för er framgång med Marketo Engage. Hen kommer att vara mycket involverad i implementeringen av er Marketo Engage-instans och har kontinuerligt ansvar för att upprätthålla och förbättra plattformen samt fastställa styrprinciper, aktivering, konfigurera nya användare och mycket mer. Många framgångsrika systemadministratörer har minst 2 till 3 års erfarenhet av liknande befattningar, men det är också en bra möjlighet för en av era anställda att åta sig en mer utmanande roll och växa i karriären. Oavsett vad du väljer rekommenderar vi att de ägnar sig på heltid åt rollen.
Tips! Du kan också överväga att anlita en konsult som kan fungera som systemadministratör på kort sikt. Hens expertis är värdefull när du konfigurerar instansen och hen kan hjälpa dig att identifiera vilka egenskaper du ska leta efter när du anställer en permanent systemadministratör.
_______________________________
ÅTGÄRD: Identifiera en av era anställda eller anställ en erfaren systemadministratör som kan ta på sig rollen på heltid och se till att de går på Marketo Engage-kurser om de inte redan är experter.
_______________________________
Teknisk personal. De hanterar tekniska aspekter av implementeringen av Marketo Engage vilket kan omfatta konfigurering av protokoll och integrering med andra system som CRM. Du kan utnyttja din befintliga IT-avdelning.
Analytiker. De använder data för att lägga fram idéer för att testa besöksupplevelser i webb-, mobil- och appmiljöer. De gör research innan de testar och analyserar resultaten efter testningen.
Utbildningar för hela personalen finns tillgängliga via Adobe Digital Learning Services.
_______________________________
ÅTGÄRD: Identifiera analytiker och teknisk personal som ska vara med i teamet tillsammans med programledaren.
_______________________________
Expertcenter. Ett expertcenter (Center of Excellence, COE) fokuserar på personer, processer och tekniker för bättre optimering och personalisering i hela organisationen. Engagera alla team som har digitala kontaktpunkter tidigt när ni skapar ett COE. De ger genomtänkt information om Marketo Engage-användning och skalbarhet. Det inkluderar:
- Användarroller, behörigheter och aktivering
- Kampanj- och e-postmallar
- Processledning
- Kampanjförfrågningar och SLA
- Styrning
- Mätvärden och rapportering
_______________________________
ÅTGÄRD: Upprätta ett expertcenter med några av era interna Marketo Engage-experter. Sponsra teamet och betona hur värdefullt det är att ha ett COE som ökar effektiviteten och enhetligheten i hela organisationen.
_______________________________
Dela din vision
Som ledare är du ansvarig för att utforma och driva marknadsföringsstrategin. För att lanseringen av Marketo Engage ska lyckas måste du dela din vision om automatiserad marknadsföring med intressenter både inom och utanför organisationen.
Inom organisationen ska du berätta för ditt team hur automatiserad marknadsföring passar in i er övergripande marknadsföringsstrategi. Börja med de nyckeltal som marknadsavdelningen ansvarar för, till exempel leadgenerering eller pipeline-bidrag. Påminn ditt team om att de bör utnyttja Marketo Engage för att nå dessa nyckeltal och mål. Genom att svara på några av dessa frågor kan ni strukturera Marketo Engage så att det passar era affärsbehov:
- Vilka nyckeltal ansvarar marknadsavdelningen för?
- Vilka är era långsiktiga och kortsiktiga mål med marknadsföringen?
- Hur stöttar Marketo Engage dessa mål?
_______________________________
ÅTGÄRD: Skriv 2 till 4 meningar om hur Marketo Engage driver er marknadsföringsstrategi framåt. Dela det med teamet under avdelnings- och personalmöten.
_______________________________
Du måste också dela er vision med team utanför marknadsavdelningen. Det kan finnas många intressenter och samarbetspartners som kanske inte är helt insatta i möjligheterna med automatiserad marknadsföring och vad den kan göra. Detta är en utmärkt möjlighet att dela med dig av vad teamet gör, sätta upp förväntningar på automatiserad marknadsföring och lägga grunden för kommande anpassningsmöten. Försök att ta upp dessa punkter i dina samtal med andra team:
- Varför implementerar ni automatiserad marknadsföring?
- Hur definierar ni automatiserad marknadsföring i er organisation?
- Vilka problem kan Marketo Engage lösa eller vilka nya funktioner ger det er organisation?
När ditt team och det större ekosystemet förstår era lång- och kortsiktiga mål för Marketo Engage säkerställer det en delad förståelse för hur Marketo Engage stöttar den övergripande strategin och det är avgörande för organisationens framgång.
_______________________________
ÅTGÄRD: Skriv en pitch om hur Marketo Engage stöttar er marknadsföringsstrategi. Dela den med intressenter i grupper som produktmarknadsföring, branschmarknadsföring, försäljning, säljverksamhet och IT.
_______________________________
Nycklar till framgång
Nu när ni har stärkt er strategi med alla team kan vi prata om vad mer ni kan göra för att hålla dem uppdaterade när ni implementerar Marketo Engage. Enligt vår erfarenhet gör de mest framgångsrika Marketo-kunderna följande tre saker redan från början:
1. Avstäm förväntningarna med säljavdelningen. Ni vet redan att det är viktigt med avstämning mellan försäljning och marknadsföring. Ni bör båda komma överens om vilka delar av er strategi som ska implementeras först, men det är också ett bra tillfälle att diskutera vad framgångar innebär och komma överens om saker som leadbedömning, leaddirigering, personalisering och målgrupper.
_______________________________
ÅTGÄRD: Boka ett möte mellan försäljning och marknadsföring för att komma överens om en uppsättning prioriteringar för den första lanseringen av Marketo Engage.
_______________________________
2. Koppla samman driftteamen. Se till att driftteamen för försäljning och marknadsföring är nära integrerade eftersom de kommer att arbeta tillsammans på integreringar mellan Marketo Engage, CRM och många andra system.
TIPS: CRM-integreringen är en av de viktigaste delarna i implementeringen av Marketo Engage, så se till att det blir rätt från början – det kan vara kostsamt att åtgärda det senare!
_______________________________
ÅTGÄRD: Träffa säljledaren för att säkra deras samarbete och diskutera era prioriteringar inför lanseringen. Se till att sälj- och marknadsföringsavdelningarna har regelbundna kontakter.
_______________________________
3. Upprätta bästa praxis tidigt. Att tidigt skapa goda vanor ger stor utdelning på vägen. Standardiserade namnkonventioner, mallar, aktiveringsprogram och grundlig dokumentation undviker en massa problem senare. Ni har en unik möjlighet att ompröva era nuvarande rutiner och processer under den här tiden och förbättra de som inte längre fungerar för er, så dra nytta av den!
_______________________________
ÅTGÄRD: Fråga implementeringsteamet vilka processer de överför till Marketo Engage och vilka element de arbetar om. Diskutera planen för import av befintliga resurser och vilka nya mallar eller resurser som behöver utvecklas.
_______________________________
Framhäv driftkvaliteten
Du har sammanställt ett stjärnteam med en stark systemadministratör och ett fantastiskt expertcenter. Du delat din vision för Marketo Engage och hur det passar in i er marknadsföringsstrategi. Du har haft möten med sälj- och driftteamen som arbetar tillsammans med CRM-integreringen. Det finns fortfarande några bästa metoder som du behöver lära dig för att se till att teamet hänger med.
Beslutskontext och kontinuitet. Tydlig dokumentation för anledningarna till beslut (utöver vad som beslutas) ger ditt team värdefull information om varför systemet konfigurerades på ett visst sätt, speciellt när instansen underhålls och framtida uppgraderingar planeras.
_______________________________
ÅTGÄRD: Prata med systemadministratören om hens planer på dokumentation och be att en kopia sparas där andra teammedlemmar enkelt kan komma åt den. Vägledningarna ska vara så omfattande som möjligt, men kan också vara enkla som till exempel en inspelad genomgång av Marketo Engage. Fråga vilka processer som finns på plats för att säkerställa att styrdokumentationen uppdateras och förblir relevant.
_______________________________
Marknadsföringsaktivering. Standardutbildningar för alla användare säkerställer enhetlighet, håller instansen ren och garanterar bästa praxis. De ser också till att användarna har rätt utbildning för sina behörighetsgrupper.
_______________________________
ÅTGÄRD: Låt teamet sammanställa en standarduppsättning med aktiveringsmaterial för alla användare. Det kan vara interaktiva övningar på plattformen, kurser som ska slutföras eller frågesporter som ska besvaras innan åtkomst beviljas eller en lista över åtgärder som användarna kan utföra i Marketo Engage. Se till att de dokumenterar vilken utbildning som krävs för att nya användare ska få åtkomst samt en tidslinje för slutförande. En serie utbildningar kan upprättas för kontinuerlig utbildning.
_______________________________
Lyckad rapportering. För att få insikter genom rapportering måste ert team ta fram standardiserade namnkonventioner tidigt.
_______________________________
ÅTGÄRD: Ta hänsyn till företagets behov och hur ni vanligtvis rapporterar resultat, kvartalsvis, per kampanj eller produkt är typiska metoder, men ni måste bestämma vad som passar er organisation bäst. Dela med dig av dina förväntningar, de vyer du behöver och de grupperingar du föredrar med expertcentret så att de kan skapa standardiserade namn för insiktsfull rapportering
_______________________________
Enhetlig varumärkesprofil. Standardmallar som marknadsförare kan klona och använda upprepade gånger säkerställer att alla kunder får en enhetlig upplevelse av ert varumärke.
_______________________________
ÅTGÄRD: Arbeta med en designer (som kan vara intern, en anställd leverantör eller en byrå) och skapa mallar för e-post och landningssidor som marknadsförarna kan använda. Se till att designern samarbetar med ert varumärkesteam tidigt så att ni inte behöver göra ändringar när mallarna har skapats.
_______________________________
Din roll för att nå framgång
En gemensam teknisk och organisatorisk grund är mycket viktig för att få ut så mycket som möjligt av er investering i Adobe. Det ser till att alla delar av organisationen arbetar mot en gemensam strategi och ett syfte.
Vi förstår också att det kan kännas överväldigande att vara ledare under förändringar. Under resan går ni igenom flera viktiga steg: ni ska förmedla er vision, skaffa acceptans, göra så att människor kan använda de nya teknikerna och hitta nya arbetssätt.
Mer detaljerad vägledning om hur ni hanterar de mänskliga aspekterna av förändringar finns i vår guide Tips för förändringshantering. Den innehåller värdefulla insikter, praktiska strategier och en verktygslåda som hjälper er att förstå omfattningen och komplexiteten i organisationsomvandlingen.