Den första pepparkaksdoften sprider sig och e-postmarknadsförarna har redan satt på sig jultröjorna och förbereder sig för årets bästa tid. Under högsäsong och helger kan e-postvolymerna vara mer än hundra gånger högre än normalt och marknadsförare över hela världen vill dra nytta av och få ut det mesta av årstiden. Tyvärr innebär inte fler  e-postmeddelanden automatiskt framgång – det handlar om mycket mer än så.

E-postleverans innebär att leverera e-post till en prenumerants inkorg och det är en viktig faktor för att e-postmarknadsföringen ska lyckas.

E-postleverans är en viktig del av pusslet när man skapar en e-poststrategi för högsäsonger. Enligt Validitys rapport om e-postleveranser hamnar 1 av 6 legitima marknadsföringsmeddelanden inte i inkorgen och 1 av 10 e-postmeddelanden godkänns inte ens av internetleverantörerna. Med ökade volymer ser internetleverantörerna en ökning av negativa värden som studsar, aktiverade fällor och klagomål, vilket leder till ökad granskning av alla avsändare. Med så många delar som leder fram till helgutskicken är det svårt att veta var man ska börja för att skapa en strategi för helgleveranser.

Läs vidare för att få information om bästa praxis för e-postmarknadsföring så att ni lyckas med leveranserna.

Rätt

Kontrollera e-postinfrastrukturen

Det första som ni bör göra före större helgutskick är att se till att er sändningsinfrastruktur är optimerad för leverans. Innan ni ökar volymerna är det alltid en bra idé att dubbelkolla att SPF och DKIM är korrekt konfigurerade och godkända. Kontrollera autentiseringen tidigt, en månad eller mer före helgutskick så att ni har gott om tid att åtgärda eventuella fel innan viktiga kampanjer startar. På så sätt får internetleverantörerna veta att era e-postmeddelanden kommer från en legitim och auktoriserad e-postavsändare.

Öka gradvis upp till avsedda volymer

För gott avsändarrykte är enhetliga volymer avgörande. Spammare har ofta oregelbundna e-postutskick med stora toppar och dalar i sändningsvolymerna. Om ni tror att det kommer att bli en avsevärd ökning av sändningsvolymerna en viss helg kan ni sakta börja öka e-postvolymerna innan den. Kör en återaktiveringskampanj under hösten där prenumeranter kan bekräfta att de fortfarande är intresserade av ert varumärke vilket gör att ni gradvis kan öka era volymer. En bra tumregel är att se till att inga av era e-postvolymer överskrider de tidigare volymerna med mer än 25 procent. För optimal leverans är det bäst att hålla volymerna runt 1 miljon meddelanden per dag och IP-adress. Undvik att överskrida det. Om ni tror att ni kommer att behöva fler IP-adresser för att få plats med sändningsvolymen måste dessa nya IP-adresser värmas upp så snart som möjligt.

Skicka till aktiva prenumeranter

Det är alltid en frestelse (och ett internt tryck) att skicka till en så stor e-postlista som möjligt, oavsett om det är helgdagar, produktlanseringar, event eller något annat av nyhetsvärde. Men när det gäller e-post är kvaliteten på era prenumeranter alltid viktigare än mängden. Om ni skickar till inaktiva prenumeranter kan det leda till fler klagomål från användare eller att ni hamnar i skräppostfällor, vilket kan skada ert avsändarrykte och leda till att era meddelanden behandlas som skräppost. För helger är det bäst att rikta sig till prenumeranter som har öppnat eller klickat i ett meddelande under de senaste tolv månaderna. Det är alltid en bra idé att köra din aktiva e-postlista via en listrensningstjänst före helger för att vara säker på att ni arbetar med så rena data som möjligt.

Optimera sändningstiderna

Under året har du troligtvis haft en konsekvent sändningstid och ett konsekvent schema för e-post. Det är förstås alltid bäst att skicka enligt kundernas förväntningar och önskemål. Men på grund av ökade volymer globalt under helgerna kan det leda till fler leveranser om ni i stället för att följa vanliga sändningstider vid hela timmar som 10:00 eller 15:00 sänder kl 10:08 eller 15:12 eftersom trafiken är mindre vid dessa tidpunkter. Det är osannolikt att prenumeranter märker att sändningstiden ändrats.

Övervaka ert avsändarrykte

För att vara säker på att ert hårda arbete levereras till prenumeranterna är det alltid en bra idé att övervaka ert avsändarrykte under helger. Stora internetleverantörer som Gmail och Microsoft har postmastersajter via Gmail Postmaster Tools och Microsoft SNDS som ger dig en bild av ert rykte och eventuella klagomål. Även om verktyg från tredje part är användbara, kommer era egna data alltid att vara den bästa informationskällan för att fastställa leveransframgångar. Några mätvärden att fokusera på är:

• Leverensfrekvens: Ju högre desto bättre! Allt under 90 procent som levereras tyder på ett potentiellt problem med studsar som behöver åtgärdas.
• Studsfrekvens: En total studsfrekvens på över 2 procent är alltid värd att undersökas för att säkerställa att ni inte får ryktesproblem hos vissa internetleverantörer.
• Klagomålsfrekvens: Det är bästa att hålla antalet klagomål under 0,2 procent. Övervaka er blockeringslista eftersom den direkt ger information om prenumeranter som anger att de inte vill ta emot era meddelanden.
• Engagemangsfrekvens (öppna/klicka): Övervaka engagemangsfrekvensen per domän. Om en specifik domän har en betydligt lägre öppnings- och klickfrekvens än andra leverantörer kan det finnas ett skräppost- eller återgivningsproblem som påverkar prestandan.

Marknadsförare vill inte missa e-postkanalens beräknade ROI på 38:1, speciellt inte under helgutskick när företagen fördubblar sina marknadsföringssatsningar för att öka försäljningen. Eftersom internetleverantörerna arbetar på högvarv under helgerna på grund av den drastiska volymökningen över hela världen är det viktigare än någonsin att följa bästa praxis för att undvika att meddelanden landar i skräppostmappen eller blockeras helt på grund av föråldrade sändningsrutiner. Alla som har stött på inkorgsproblem tidigare vet att det tar tid att lösa dessa problem, något som du inte har i slutet av året. Genom att undvika dessa tre fel kommer du att bli bättre på julleveranser.

Fallgropar att undvika

Hyr eller köp inte in data

Du bör aldrig skicka till hyrda eller köpta listor. Förutom att adressaterna inte har fått möjlighet att ge sitt medgivande är dessa listor ofta fulla av skräppostfällor och ogiltiga domäner. Att skicka till sådana listor ökar risken för klagomål och studsar, vilket kan leda till en kraftig försämring av er rykte under en högsäsong.

Undvik att skicka till inaktiva målgrupper

Du bör inte skicka till inaktiva målgrupper under högsäsong. Om ni riktar in er på den målgruppen kan det leda till fler klagomål och studsar som kan skada ert avsändarrykte. Om ni vill skicka till inaktiva prenumeranter bör ni överväga att köra en återaktiveringskampanj under hösten före julen.

Undvik stora volymtoppar

Toppar och plötsliga nedgångar i volymen ses som skräppost av internetleverantörerna och kan leda till leveransproblem. För att behålla ert rykte hos internetleverantörerna bör ni undvika plötsliga förändringar i sändningsvolymen och fokusera på att öka volymen långsamt och sedan trappa ned.

Nu är det jul

Om du följer dessa fem rekommendationer och väljer bort de tre fallgroparna kommer era e-postleveranser att lyckas bättre under julen. Ju tidigare ni börjar planera er e-poststrategi för julen desto bättre!

Om du vill lära dig mer om de effektivaste leveransstrategierna kan du läsa Bästa praxis för e-postleverens.