Den här guiden innehåller rekommendationer hur digitala resursansvariga skapar och delar intuitiva självbetjäningsverktyg för användare. Genom att proaktivt tillhandahålla resurser på begäran som förutser användarnas behov och ger dem bättre förutsättningar kan ni öka anammandet av Adobe Experience Manager Assets.

Som digital resursansvarig är ditt jobb att hjälpa användarna att lyckas med Adobe Experience Manager (AEM) genom att göra det enkelt för dem att hitta, använda och återanvända resurser. Det bör vara ett självbetjäningsverktyg som ser till att användarna är kvalificerade att använda AEM på ett enkelt och effektivt sätt. För att ge användarna de resurser de behöver måste ni visa dem hur de ska använda verktyget och förutse deras behov genom att tillhandahålla resurser på begäran. Digitala resursansvariga på Best Buy sammanställer självbetjäningsresurser så att användarna kan lära sig själva och hitta svaren på vanliga frågor.

Den här guiden innehåller tips och tricks om hur du kan engagera era användare oavsett om du är innehållsansvarig, DAM-bibliotekarie, digital resursspecialist, innehållsförfattare, digital resursansvarig eller produktägare.

På Best Buy leder jag DAM-teamet som hanterar resurserna. DAM-teamet tar emot resurser från kreatörerna, läser in dem i det digitala resurshanteringssystemet och lägger till alla metadata som behövs, vilket gör att materialet kategoriseras på rätt sätt så att det blir lättare att hitta.

När vi lanserade resursbiblioteket på Best Buy skapade vi ensidiga instruktionsark och genomförde fysiska grupputbildningar om AEM. Men slutanvändare som sökte efter resurser, särskilt de kreativa teamen, hade fortfarande problem. De kunde ibland inte hitta de resurser de behövde så det slutade med att de skapade nya resurser eller bad resursansvariga att hitta rätt resurser. Att hjälpa användarna att söka efter resurser var inte effektivt eller hållbart för något av teamen.

I stället introducerade vi småskaliga självbetjäningsfunktioner och tillhandahöll skräddarsydda alternativ som passade slutanvändarna och deras utbildningsbehov. Nedan finns resurser som skapats för våra slutanvändare.

Aktiveringsresurser

AEM 101 PDF

Den här AEM 101 PDF-filen delas ut till nya användare när de får en Adobe Experience Manager-licens. I PDF-filen beskrivs inledande inloggningsinformation, enkla navigeringsanvisningar och tips om hur man använder verktyget. Ett utdrag ur PDF-filen visas nedan:

AEM 101 – personlig utbildning

Utbildningen är främst avsedd för det kreativa teamet och erbjuds alla nyanställda eller nya AEM-användare. Utbildningen genomförs som en personlig eller liten gruppsession, med en demonstration av inloggning, sökning, nedladdning och behörighetshantering. Utbildningen innehåller t.ex. en demonstration av hur man söker efter semesterresurser och hur man hämtar dem för användning i marknadsföringskampanjer.

Föreslagen dagordning:

• Logga in
• Söka efter/filtrera – tips och tricks
• Ladda ned
• Samlingar
• Hantera rättigheter
• Projekt
• Om tillämpligt: arbetsflöden, upplevelsefragment

Videoklipp med proffstips

En utbildningsmapp i AEM innehåller korta proffsvideor som demonstrerar enkla uppgifter som kan förstärka utbildningen. De flesta videoklipp är kortare än 60 sekunder och täcker ett specifikt ämne, som inloggning, hur man söker och använder filter, hur man använder upphovsrättsskyddade resurser. I en video visas hur man filtrerar efter högupplösta bilder för inlägg i sociala medier. DAM-ansvariga kan dela länkar till specifika utbildningsresurser som svar på frågor.

Utbildningsmappen ser ut som på bilden nedan och innehåller mappar för alla aktiveringsområden:

• Navigering
• Söka efter resurser
• Ladda ned resurser
• Använda samlingar
• Använda projektmappar
• Information om rättighetshantering
• Resurskrav

Här är ett exempel på en video med proffstips om sökfilter

E-utbildning om rättighetshantering

När vi lanserar nya funktioner för rättighetshantering gör vi en utbildning och skapar en e-utbildningsmodul som alla användare måste göra. Videon innehåller grunderna om rättighetshantering med fem frågor i slutet. Användarna måste klara frågorna, annars inaktiverades deras AEM-licens.

E-utbildningen börjar med ett meddelande från vår Senior Vice President för Creative och Media som påminner användarna om varför rättighetshantering är viktigt och deras roll i det. E-utbildningen fortsätter med att förklara hur man identifierar upphovsrättsskyddade resurser och hur viktigt det är att följa användningsrättigheterna.

Att kontinuerligt rapportera om hur ofta e-utbildningen används och instruera nya användare att göra e-utbildningen är avgörande.

Den första sidan i e-utbildningen visas nedan:

Utbildningsluncher

För kreativa och medieavdelningen hålls valfria lunchutbildningar varje månad. Sessionerna inleds med en funktionsdemo och avslutas med en frågestund. Varje session spelas in och lagras i AEM för framtida referens, tillsammans med videorna med proffstips. Vanliga scenarier: skapa en smart samling, att söka efter och ladda ned upphovsrättsskyddade resurser samt tips och tricks om sökning.

Viktiga lärdomar

1. Känn målgruppen. Ert utbildningsinnehåll bör passa slutanvändarna så att de vill lära sig. Börja med att be om feedback, skicka enkäter eller kontakta användarna för att se hur de vill lära sig.
2. Tillhandahåll konsekvent kommunikation. Ni kan meddela era användare var och när de kan hitta informationen de behöver, oavsett om det är månatliga lunchutbildningar eller en plats där alla utbildningsvideor finns. Hitta en rytm och följ den.
3. Hitta rätt fokus. Baserat på användarnas egna uppgifter så hade de problem med rättighetshantering. Genom att skapa en specifik utbildning om ämnet sparade DAM-teamet tid och användarna fick större självförtroende när de använde AEM.

Adobe Experience Manager-initiativet ville erbjuda en självbetjäningsmodell så att slutanvändarna kan använda AEM effektivt för att söka, använda och återanvända material. Genom att erbjuda en mängd resurser, som videor med proffstips och månatliga lunchutbildningar, säkerställde initiativet att användarna hade de verktyg och den kunskap de behövde för att lyckas. Detta tillvägagångssätt har inte bara förbättrat användarupplevelsen utan också gjort resurssökningarna och användandet mer effektivt och hållbart för både användarna och utbildningsteamet.