Snabba upp problem i Workfront Proof
Den här hjälpsidan kan hjälpa dig att avgöra om hastighetsproblem som kan uppstå när du använder Workfront Proof är relaterade till din Internet-leverantör eller Workfront Proofs leveransnätverk.
Hastighetsproblem beror vanligtvis på den lokala Internet-leverantörsanslutningen eller den lokala Internet-åtkomstkonfigurationen (t.ex. där en proxyserver används) och därför ligger tyvärr utanför kontrollen för Workfront Proof.
Det finns dock några steg du kan ta för att kontrollera din anslutningshastighet, vilket gör att grundorsaken till de problem du upplever kan fastställas. Alla dessa steg är lika viktiga för felsökningsprocessen och vi rekommenderar att du tar dig tid att samla in information om alla steg i listan för att få den mest korrekta diagnosen av problemet.
När du har samlat in alla uppgifter rekommenderar vi att du rådfrågar din lokala IT-avdelning för att identifiera eventuella lokala problem.
Fastställ vilken del av systemet som är långsam
När du använder Workfront Proof kanske du arbetar med instrumentpanelen, till exempel för att hantera mappinnehåll och användare eller med Workfront Proof-visningsprogrammet: utföra en korrekturgranskning, kontrollera kommentarer som redan har gjorts och så vidare.
Att avgöra vilken del av systemet som är långsam är det första steget när det gäller att felsöka hastighetsproblem. När du rapporterar att Workfront Proof är långsam ska du beskriva följande:
- Har du långsam användning av andra webbsidor?
- Inträffar problemet i instrumentpanelen eller Workfront Proof-visningsprogrammet?
- Vilken exakt del av systemet är långsam? (t.ex. bearbeta ett nytt korrektur eller öppna en kommentar i Workfront Proof Viewer)
Köra spårvägs- och pingtester
När du får prestandaproblem är det viktigt att du kör kommandot traceroute för att verifiera anslutningen. Det gör du genom att öppna kommandotolken i datorn (Terminal i Mac/Linux) och utföra följande steg:
-
Skriv något av följande och vänta sedan tills spårningen är klar:
- Windows: tracert app.proofhq.com
- Mac/Linux: traceroute app.proofhq.com
-
(Endast Windows) Skriv ping app.proofhq.com.
-
När ping-åtgärden är klar högerklickar du i kommandotolken och väljer Alla.
-
Kopiera och klistra in resultaten i svaret på ditt e-postmeddelande.
Se till att du tillåter att kalkering och ping slutförs innan du skickar resultaten till supportteamet.
Testa anslutningshastigheten med Speedtest.net
- Öppna en webbläsare och gå till Speedtest.net.
- Följ instruktionerna i kunskapsbasen Speedtest för att testa hastigheten på din internetanslutning.
- Kopiera och klistra in resultaten i ett e-postmeddelande till vårt supportteam.
Kontrollera nätverksfliken i webbläsarkonsolen
Webbkonsolen som finns i de moderna webbläsarna samlar in användbar information om eventuella fördröjningar i nätverket, vilket kan vara bra för oss att fastställa grundorsaken till de problem du upplever.
Så här kontrollerar du inläsningstiderna för en webbsida:
- Öppna webbläsarens konsol och fliken Nätverk.
- Läs in sidan igen.
- Ta skärmdumpar eller spela in en skärmdump av resultatet.
- Dela resultaten med supportteamet.
Kontrollera att skärmbilden visar alla data. Du kan expandera konsolfönstret när du tar en skärmbild eller rulla nedåt i en skärmdump.
Du kan även läsa dokumentationen till webbläsaren för mer detaljerade instruktioner.
Kontrollera anslutningen på ett annat nätverk och på en annan dator
Att kontrollera om du upplever samma problem med anslutningshastigheten genom att använda en annan enhet eller ett annat nätverk är ett viktigt steg i felsökningsprocessen. Försök att byta till en annan dator eller mobil enhet, och försök använda ett annat nätverk (t.ex. mobildata).
Jämför anslutningen i olika kombinationer: använd en annan dator i samma nätverk, använda samma dator i ett annat nätverk och använda både en alternativ dator och ett annat nätverk, och dela sedan resultaten med supportteamet.