Enterprise-support för Creative Cloud och Adobe Document Cloud
Adobe tillhandahåller ett omfattande utbud av tekniska resurser som hjälper ditt företag som ingår i din företagsprenumeration på Adobe. Detta har förbättrats med ENTERPRISE-supportplanen. ENTERPRISE-kunder kan utnyttja vår tjänst namngiven supporttekniker, där en utsedd teknisk kontakt i Adobes supportteam med djup erfarenhet av din lösning kommer att arbeta i partnerskap med dig och dina tekniska team för att se till att alla supportärenden löses i tid.
Ditt supportteam kan också hjälpa dig att samordna och arrangera leveransen av de ytterligare ENTERPRISE-förmånerna så att du får minimala störningar i verksamheten vid de mest kritiska tidpunkterna. ENTERPRISE-supportplanskunder kan också dra nytta av vår detaljerade och djupgående tekniska produktdokumentation och aktuell versionsinformation.
Mål för tjänstenivå: inledande svar
Kundens affärsfunktioner för produktion är nere eller har betydande dataförluster eller försämrad prestanda och omedelbar åtgärd krävs för att återställa funktionalitet och användbarhet.
30 minuter
Kunder som köper en supportplan för tillämpliga Adobe-produkter och -tjänster får prioriterad ärendehantering som snabbar på ärenden till Adobes supporttekniker.
Kundens företagsfunktioner försämras avsevärt, data kan gå förlorade eller så påverkas en viktig funktion.
1 timme
Kundens företagsfunktioner försämras i mindre grad men det finns en lösning som gör att de kan fortsätta normalt.
4 timmar
Allmän fråga om aktuell produktfunktionalitet eller en begäran om förbättring.
1 dag
Enterprise Support-funktioner
Namngiven supporttekniker
En utsedd supporttekniker som känner till din lösningsmiljö och dina företagsmål. NSE är en erfaren supporttekniker som hjälper till att samordna din erfarenhet av Enterprise Support.
Prioriterad hantering av ärenden
Få prioriterad dirigering för snabbare anslutning till mer erfarna supportresurser för inlämnade ärenden.
Eskaleringshantering
En utsedd kontaktpunkt i Adobe som kan tillhandahålla eskaleringshjälp, regelbundna uppdateringar och se till att dina viktigaste öppna supportförfrågningar prioriteras.
Snabbare prioritering av ärenden
Få högre prioritet för supportärenden tack vare förenklat samarbete med teknikavdelningen.
Proaktiv ärendeövervakning
En utsedd kontaktperson inom Adobe kommer aktivt att övervaka öppna ärenden och vidta proaktiva och förebyggande åtgärder för att säkerställa att de löses i tid.
Granskningar av ärenden
Regelbundet schemalagda granskningar av öppna supportförfrågningar, där kundens anpassning till fallbeskrivning, affärspåverkan, status, prioritet och överenskommelse säkerställs för att säkerställa en snabb lösning.
Granskningar av tjänster
Omfattande tvåårig granskning av företagsprogramtjänster, fördelar och supportprestanda. Kan kombineras med andra strategiska affärsgranskningar som genomförs med Adobe.
Åtkomst till support i regionen
Få support från medlemmar i Adobes supportteam i din globala region. Detta kan omfatta support i länder och/eller i språk.
Standardsupportfunktioner
Användarforum
Kontinuerlig tillgång online till en växande databas med tekniska lösningar, produktdokumentation, frågor och svar med mera. Håll kontakt med yrkesverksamma och andra kunder i Adobe Community för att dela med dig av bästa praxis och lärdomar.
Självhjälpsportal
Åtkomst på begäran till självhjälpssupportportalen online där du kan skicka in supportförfrågningar, granska ärendestatus och bläddra bland andra resurser, som vår kunskapsbas, nyheter och aviseringar, funktionsbeskrivningar med mera.
Chattsupport
Auktoriserade användare (administratörer) kan starta en chattsession med Adobe Support för att få svar och hjälp med att skicka in ärenden
Med förbehåll för lokala öppettider.
Telefonsupport
Auktoriserade användare (administratörer) kan ringa till Adobe Support via telefon för att få svar och hjälp med att skicka in ärenden.
Med förbehåll för lokala öppettider.
Inlämning av webbärende
Auktoriserade användare (administratörer) kan när som helst skicka in ett obegränsat antal webbärenden för supportärenden som kan granskas av vårt supportteam.
Resurser
Adobe support, lokal kontorstid och språkstöd
Adobes lokala arbetstider anpassas efter kundens faktureringsområde.
Om du vill veta mer om Adobe supporterbjudanden och rätt nivå för dig kontaktar du din namngivna kontohanterare (NAM) eller Customer Success Manager (CSM).