Enterprise Support för Creative Cloud och Adobe Document Cloud
Adobe tillhandahåller ett omfattande utbud av tekniska resurser för att hjälpa ditt företag som ingår i din Adobe Enterprise-prenumeration. Detta har förbättrats med ENTERPRISE-supportplanen. ENTERPRISE-kunder kan dra nytta av vår tjänst för namngiven supporttekniker, där en utsedd teknisk kontakt i Adobe supportteam med djupgående erfarenheter av er lösning kommer att arbeta i samarbete med er och era tekniska team för att säkerställa att alla supportärenden kan lösas i tid.
Supportteamet kan också hjälpa till att samordna och ordna leveransen av de ytterligare ENTERPRISE-förmånerna, vilket säkerställer minimala störningar i verksamheten vid de mest kritiska tidpunkterna. Enterprise Support Plan-kunder kan också utnyttja vår detaljerade tekniska produktdokumentation och versionsinformation.
Servicenivåmål: Inledande svar
Kundens produktionsfunktioner är inaktuella eller har en betydande dataförlust eller försämring av tjänsten, och omedelbar åtgärd krävs för att återställa funktioner och användbarhet.
30 minuter
Kunder som köper en supportplan för tillämpliga Adobe-produkter och -tjänster får prioriterad ärendedirigering som snabbspårar ärenden till Adobe supporttekniker.
Kundens affärsfunktioner har en betydande försämring av tjänsten eller en potentiell dataförlust, eller så påverkas en större funktion.
1 timme
Kundens affärsfunktioner försämras i mindre grad men det finns en lösning/lösning som gör att affärsfunktionerna kan fortsätta normalt.
4 timmar
Allmän fråga om aktuell produktfunktionalitet eller en begäran om förbättring.
1 dag
Enterprise Support-funktioner
Namngiven supporttekniker
En utsedd supporttekniker som bekant med er lösningsmiljö och era affärsmål. NSE är en erfaren supporttekniker som hjälper dig att samordna din Enterprise Support-upplevelse.
Routning av prioriterat ärende
Få prioriterad routning för att säkerställa snabbare anslutning till mer erfarna supportresurser i inskickade ärenden.
Eskaleringshantering
En kontaktpunkt inom Adobe som kan tillhandahålla eskaleringshjälp, regelbundna uppdateringar och se till att dina viktigaste öppna supportärenden prioriteras.
Snabbare prioritering av ärenden
Få högre prioritet över supportärenden genom att underlätta kontakten med tekniker.
Proaktiv ärendeövervakning
En kontaktpunkt inom Adobe kommer att aktivt övervaka öppna ärenden och vidta förebyggande åtgärder för att säkerställa att ärendet kan lösas i tid.
Ärendegranskningar
Regelbundet schemalagda granskningar av öppna supportförfrågningar, där kundens anpassning till fallbeskrivning, affärspåverkan, status, prioritet och överenskommelse säkerställs för att säkerställa en snabb lösning.
Servicerecensioner
Omfattande tvåårig granskning av Enterprise-programtjänster, fördelar och prestanda. Kan kombineras med andra strategiska affärsgranskningar som görs med Adobe.
Åtkomst till support i regionen
Få support från medlemmar i Adobe Support Team i din region. Detta kan omfatta länder och/eller språkstöd.
Standard Support Features
Community-forum
Kontinuerlig tillgång online till en växande databas med tekniska lösningar, produktdokumentation, frågor och svar med mera. Håll kontakt med yrkesverksamma och andra kunder på Adobe Community för att dela med dig av bästa praxis och lärdomar.
Självhjälpsportal
On-demand-åtkomst till självhjälp-supportportalen online där du kan skicka in supportförfrågningar, granska ärendestatus och bläddra bland andra resurser, som vår kunskapsbas, nyheter och aviseringar, funktionsbeskrivningar med mera.
Chattsupport
Auktoriserade användare (administratörer) kan starta en chattsession med Adobe Support för att få svar och hjälp med att skicka in ärenden
Reservation för lokal tid.
Telefonsupport
Auktoriserade användare (administratörer) kan ringa Adobe Support via telefon för att få svar och hjälp med att skicka in ärenden.
Reservation för lokal tid.
Inlämning av webbärende
Auktoriserade användare (administratörer) kan när som helst skicka in ett obegränsat antal webbärenden för supportärenden som kan granskas av vårt supportteam.
Resurs
Regionalt omfång för Adobe Support, lokal tid för operativ verksamhet och språkstöd
Adobe lokala arbetstider passar kundens faktureringsområde.
Om du vill veta mer om Adobe supporterbjudanden och rätt nivå för dig kontaktar du din namngivna kontohanterare (NAM) eller Customer Success Manager (CSM).