Efterlevnad av Sales Connect och GDPR sales-connect-and-gdpr-compliance

Den allmänna dataskyddsförordningen är EU-lagstiftning som trädde i kraft den 25 maj 2018.

Översikt overview

Syftet är att stärka de registrerades rättigheter inom Europeiska unionen (EU) och Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) när det gäller hur deras personuppgifter används och skyddas. Med personuppgifter avses alla uppgifter som rör en identifierad eller identifierbar fysisk person.

Den allmänna dataskyddsförordningen är uppbyggd kring sex huvudprinciper (som beskrivs i artikel 5 i lagstiftningen):

Dessutom finns det ett nytt krav på ansvarighet för att kunna visa hur regelefterlevnaden hanteras och spåras. Detta innebär att man måste föra register över hur och varför personuppgifter samlades in samt dokumentation om de processer som införts för att skydda dem.

Till vem gäller det? to-whom-does-it-apply

Den allmänna dataskyddsförordningen gäller alla organisationer inom eller utanför EU som marknadsför varor eller tjänster till och/eller spårar beteenden hos registrerade inom EU och EES. Om ni gör affärer med registrerade i Europa som innefattar behandling av deras personuppgifter, gäller denna lagstiftning er. Påföljderna för bristande efterlevnad är betydande, med stora böter för dem som bryter mot förordningen. Det högsta bötesbeloppet för en enskild överträdelse är 20 miljoner euro eller 4 % av den globala årsomsättningen, beroende på vilket som är störst.

Konsekvenser för marknadsföring implications-for-marketing

Marknadsförarna vill skapa kundupplevelser som känns personliga och mänskliga, bygger på förtroende och levereras med omsorg. Även om den allmänna dataskyddsförordningen inte använder dessa villkor är målen desamma - att respektera kundernas rättigheter och att bygga upp deras förtroende. För att bygga upp och upprätthålla detta förtroende måste marknadsförarna ägna sig åt hur, när och varför deras kunder vill bli engagerade. Det är viktigt att kundens preferenser respekteras, inte bara som ett juridiskt krav, utan som grund för kundfokuserade engagemangsrutiner.

Hur marknadsförarna tillgodoser dessa högre förväntningar när det gäller insamling, användning och säkerhet av personuppgifter som används regelbundet i arbetet är avgörande, och Marketo kan bidra till att uppfylla dessa förväntningar.

Det finns två viktiga aspekter av den allmänna dataskyddsförordningen där marknadsförarna måste granska tidigare, nuvarande och framtida praxis. Det första är samtycke från individen att behandla deras personuppgifter, och det andra är ansvar, nämligen att kunna visa hur principerna i den allmänna dataskyddsförordningen följs.

Vi tillhandahåller omfattande information om samtycke och ansvar inom Marketo-plattformen i vår e-bok, GDPR och The Marketer. I den här artikeln kommer vi dock att särskilt fokusera på de nya funktionerna i Marketo Sales Connect som kommer att hjälpa din organisation att följa GDPR-reglerna.

GDPR-kompatibilitet inom Marketo Sales Connect gdpr-compliance-in-marketo-sales-connect

Marketo Sales Connect är en kraftfull applikation - som ingår i Marketo Engagement Platform - som ger ett enda arbetsflöde och en samlad bild av försäljning och marknadsföring som tillsammans driver utvecklingen snabbare genom samarbete. Nya funktioner i Marketo Sales Connect har skapats specifikt med GDPR-kompatibilitet i åtanke. Vi kommer att ge en översikt över alla tre funktionerna och förklara hur de, när de används på rätt sätt, kommer att hjälpa er organisations arbete med GDPR-efterlevnad.

Kompatibilitetskort compliance-card

Marketo Sales Connect innehåller ett kompatibilitetskort i personinformationsvyn för att tillhandahålla viktig information om en kontakts auktoriseringstyp samt deras Source-typ. På så sätt kan användarna enkelt lägga till och spåra information som är viktig för datasekretessen och hjälpa dem att fatta mer välgrundade beslut om kampanj-/utåtstrategin.

Kontaktauktoriseringstyp

På efterlevnadskortet kan användare spåra den rättsliga grunden för att behandla en kontakts personuppgifter via listrutan för auktorisering. Genom att förstå en kontakts auktoriseringstyp kan Marketo Sales Connect-användare fatta mer välgrundade beslut när det gäller utåtriktad praxis, vilket säkerställer att varje kampanj eller engagemang är lagligt och lämpligt.

Det finns många alternativ att välja bland:

Kontakta Source Type

I det nya efterlevnadskortet kan användarna spåra kontaktens källa. Source Type definierar varifrån en kontakts information kom när den först överfördes till Marketo Sales Connect. Att förstå en kontakts källtyp hjälper också till med beslut om utåtriktad praxis, liksom att fastställa vilka andra system eller platser som personuppgifter lagras, så att varje engagemang överensstämmer med GDPR-lagstiftningen.

Återigen har användarna flera olika alternativ att välja mellan:

Redigera efterlevnadskortet

När personinformationsvyn är öppen klickar du på Redigera i efterlevnadskortet.

Två listrutor visas: Authorization Type och Source Type.

Om du väljer "Godkännande" som auktoriseringstyp visas två obligatoriska fält: "Datum för samtycke" och "Syftet med bearbetningen". Dessa två fält kan inte användas för andra alternativ.

Om du väljer "Annan" för antingen Auktoriseringstyp eller Source Type kan du ange text som beskriver Source Type.

Med gruppåtgärder** Marketo Sales Connect kan du även uppdatera en kontakts behörighet och Source-typer i grupp, vilket sparar värdefull tid i efterlevnadsprocessen.

När du väljer en eller flera kontakter på sidan Personer visas knapparna för behörighet och Source i den övre behållaren. Med de här knapparna kan du ange auktorisering eller Source för flera kontakter samtidigt.

När du klickar på spärren för auktorisering visas ett popup-fönster med alternativ som matchar alternativen i efterlevnadskortet.

När auktoriseringstypen har uppdaterats får du ett bekräftelsemeddelande och du kan se den uppdaterade informationen på efterlevnadskortet i personinformationsvyn.

På samma sätt kan även Source Type uppdateras flera gånger genom att du klickar på spärrknappen för Source.

När du har valt rätt Source Type för de valda kontakterna visas ett bekräftelsefönster som bekräftar att uppdateringen lyckades.

Exportera kontaktdata från Marketo Sales Connect exporting-contact-data-from-marketo-sales-connect

Du kan exportera kontaktinformation från persondetaljvyn. Vid export hämtas en CSV-fil med följande kolumner:

Om du vill exportera kontaktinformation klickar du på de tre lodräta prickarna i sidhuvudet i persondetaljvyn och väljer Exportera. .CSV-filen hämtas automatiskt.

Avbeställ unsubscribes

Ett vanligt missförstått område i GDPR är kontakter som avslutar prenumerationen på organisationens databas. För att följa nya regler om skydd av data för dem som väljer att säga upp prenumerationen har följande funktioner inkluderats i Marketo Sales Connect:

Avanmäl länkar: Avbeställningslänkar läggs automatiskt till i alla e-postmeddelanden som skickas från webbprogrammet Sales Connect för att säkerställa att kontakterna kan avanmäla sig.
Avbeställ synkronisering: Användare kan synkronisera avbeställningar till och från sin CRM (Salesforce) för att se till att avanmälningarna är aktuella.
Avanmälningshistorik: Användare kan se tidigare avanmälningar och avanmälningar i persondetaljvyn.
Ta bort prenumerationer: Om du väljer att avbryta prenumerationen måste användaren ha administratörsbehörighet och bekräfta att kontakten har gett nytt samtycke för att kontakta dem.

Framtida uppdateringar future-updates

Som en entusiastisk förespråkare för engagemangsekonomins styrka och kundfokus förstår Marketo vikten av att den registrerade får ta hand om integritetsskydd och dataskydd. Precis som med andra dataskyddslagar kräver GDPR-efterlevnad engagemang från både Marketo och våra kunder. Den här artikeln är avsedd att hjälpa er att använda Marketo på ett lämpligt sätt för att stödja er organisations GDPR-efterlevnad.

Vi kommer att fortsätta att noggrant följa GDPR-riktlinjer som utfärdats av tillsynsmyndigheter och tillhörande lagstiftning. Uppdateringar kommer att publiceras på vårt Trust Center på trust.marketo.com.