DokumentationMarketo EngageAnvändarhandbok om Marketo

Agenthantering agent-management

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

I Agenthantering kan du visa en lista med agenter i din Dynamic Chat-instans, hantera team och ange dina reservregler.

Agenter agents

På den här fliken visas alla agenter i din Dynamic Chat-instans och den innehåller information om deras namn, e-postadress, chattstatus och annat.

NOTE
Ser du inte en agent som du just har lagt till? Det kan ta upp till två timmar för dem att visas här när de har lagts till i Admin Console i Adobe.

Team teams

Administratörer kan skapa team med agenter för att underlätta dirigering till specifika grupper av säljare.

AVAILABILITY
Åtkomst till team kräver en Dynamic Chat Prime-prenumeration. Kontakta kontoteamet (din kontoansvarige) för mer information.

Skapa ett team create-a-team

  1. Klicka på + Skapa team.

  2. Ge teamet ett namn.

  3. Klicka på listrutan Lägg till agenter och välj önskade agenter.

  4. Klicka på Skapa.

Reservregler fallback-rules

Mötesreserv meeting-fallback

Välj ett standardmeddelande (systemmeddelande) eller skriv ett anpassat meddelande så att besökarna kan se när mötesbokningen är otillgänglig.

Live Chatt Fallback live-chat-fallback

Välj ett standardmeddelande (systemmeddelande) eller skriv ett anpassat meddelande så att besökarna kan se när Live-chatten är otillgänglig.

NOTE
Om du markerar kryssrutan Inkludera mötesbokningsalternativ får chattbesökaren möjlighet att boka ett möte när inga agenter är tillgängliga för live-chatt.
TIP
När du skapar ett anpassat meddelande kan du formatera teckensnittet, använda länkar och till och med infoga känslolägesikoner! :)
recommendation-more-help
94ec3174-1d6c-4f51-822d-5424bedeecac