Agenthantering agent-management
I Agenthantering kan du visa en lista med agenter i din Dynamic Chat-instans, hantera team och ange dina reservregler.
Agenter agents
På den här fliken visas alla agenter i din Dynamic Chat-instans och den innehåller information om deras namn, e-postadress, status för live-chatt med mera.
Team teams
Administratörer kan skapa team med agenter för att underlätta dirigering till specifika grupper av säljare.
Skapa ett team create-a-team
-
Klicka på + Skapa team.
-
Ge teamet ett namn.
-
Klicka på listrutan Lägg till agenter och välj önskade agenter.
-
Klicka på Skapa.
Reservregler fallback-rules
Mötesreserv meeting-fallback
Välj ett standardmeddelande (systemmeddelande) eller skriv ett anpassat meddelande så att besökarna kan se när mötesbokningen är otillgänglig.
Live Chatt Fallback live-chat-fallback
Välj ett standardmeddelande (systemmeddelande) eller skriv ett anpassat meddelande så att besökarna kan se när Live-chatten är otillgänglig.
-
Om du markerar kryssrutan Inkludera mötesbokningsalternativ får chattbesökaren möjlighet att boka ett möte när inga agenter är tillgängliga för live-chatt.
-
För anpassade regler/team som ett Live-chattkort: Vid sökning efter agenter, om de inte är tillgängliga eller inte kan ansluta, återgår det till Round Robin för att försöka med "Tillgängliga agenter" (alla som är tillgängliga vid den tidpunkten oavsett vilken routningslogik/regel som placerades i strömmen).
:)