Marketo Engage Support Migration marketo-engage-support-migration
Läs mer om de kommande förändringarna av Adobe Marketo Engage supportprocess. Uppdateringarna är utformade för att effektivisera administrativa uppgifter och förbättra den övergripande upplevelsen.
Marketo Engage Admin Console marketo-engage-admin-console
Den första uppdateringen innebär introduktionen av nya Adobe Admin Console för Marketo Engage-användare. Med Adobe Admin Console kan du hantera användare och prenumerationer effektivare. Med den här uppdateringen får du bättre kontroll över de administrativa funktionerna utan att det påverkar hur du använder Adobe produkter. Det innebär att du kan fortsätta med dina dagliga åtgärder utan problem samtidigt som du drar nytta av de förbättrade administrativa funktionerna.
Marketo Engage supportportal - uppdatering och migrering marketo-engage-support-portal
Den andra uppdateringen kommer att förbättra ditt sätt att skicka supportärenden avsevärt. Tidigare använde du portalen Marketing Nation för att skicka supportförfrågningar. Den här processen kommer att effektiviseras genom att alla supportärenden dirigeras om till Adobe Experience League. Marketing Nation kommer för närvarande att vara hemlig för Marketo Engage/Mät-communityn. Inom den närmaste framtiden kommer vi att flytta över dessa resurser även till Adobe Experience League.
Vad är det som förändras? whats-changing
-
Systemadministratörer hanterar användare och deras åtkomst via Adobe Admin Console — Lägg till och ta bort användare som supportadministratörer/produktsupportadministratörer för alla dina Adobe-prenumerationer.
-
Administratörer för produktsupport använder Experience League för att skapa och hantera supportärenden - Adobe tilldelar rollen produktsupportadministratör för migrerade användare som är listade som en auktoriserad kontakt i Marketing Nation.
- Fallmigrering - Öppna ärenden visas i Adobe Experience League och alla tidigare stängda ärenden arkiveras. Migreringen påverkar inte tjänstnivån för dina öppna ärenden.
Hur vet jag när supportmigreringen är klar? support-migration-has-been-completed
Supportmigreringen sker när din användarmigrering är klar för alla prenumerationer. Om du har lagts till som en PSA som en del av supportmigreringen får du ett e-postmeddelande när migreringen av användare är klar, som anger att du har lagts till som supportadministratör för att kontakta Adobe Support för dessa specifika prenumerationer. Detta kommer att utlösa en automatisk omdirigering från Marketing Nation till Adobe Experience League för alla inskickade ärenden. Fortsätt att skicka supportärenden via Marketing Nation tills den automatiska omdirigeringen aktiveras.
Ytterligare resurser additional-resources
-
Lär dig hur du kan använda Adobe Admin Console för att hantera dina Adobe-berättiganden i hela organisationen.
-
Mer information om hur du loggar in på Marketo Engage med en Adobe ID finns här.
-
Läs mer om Adobe Experience League.
Har du fortfarande frågor? still-have-questions
Om du fortfarande har frågor om din prenumeration och/eller supportmigrering kan du kontakta oss på customercare@marketo.com.