Produktsupportagent
Product Support Agent är en självbetjäningsfelsöknings- och felsökningsfunktion i AI Assistant som du kan använda för Adobe Experience Platform-funktioner och -program.
Du kan använda Product Support Agent i AI Assistant för att felsöka utan att behöva lämna dina arbetsflöden. Vid behov kan supportadministratörer nu använda Product Support Agent för att skapa kundsupportärenden, med kontext- och sessionsinformation från dina interaktioner med AI Assistant. Dessutom kan du nu kontrollera de senaste uppdateringarna av dina supportärenden med hjälp av AI Assistant.
Produktsupportagenten har följande funktioner:
Snabb felsökningshjälp quick-troubleshooting-help
Få svar på vanliga supportfrågor från expertstrukturerad dokumentation, som:
-
Kunskapsartiklar strukturerade av Adobe supportteam.
-
Exempelfrågor:
- "Varför skiljer sig antalet profiler på kontrollpanelen för licensanvändning och Experience Platform hemsida?"
- "Vilka är orsakerna till att en resa inte triggas?"
-
-
Självstudiekurser för självstudiekurser och kompetensutveckling.
-
Exempelfrågor:
- "Hur skapar Adobe Experience Platform realtidsupplevelser?"
- "Hur konfigurerar och använder man varningar i Adobe Experience Platform?"
-
-
Juridisk dokumentation som ger korrekt och licensorienterad information.
-
Exempelfrågor:
- "Vad är gränsen för batchsegmenteringsjobb i Adobe Experience Platform Activation?"
- "Vad är den genomsnittliga gränsen för detaljrikedom i Adobe Experience Platform Activation?"
-
Skapa supportärenden support-case-creation
Starta supportärenden direkt från Product Support Agent, som automatiskt samlar in sammanhangsbaserade insikter för att snabba upp ärendehanteringen.
-
Exempelfrågor:
- "Skapa en supportanmälan."
- "Kan du hjälpa mig att skapa en supportbiljett?"
Spåra ärendestatus track-case-progress
Håll koll på status för supportärenden.
-
Exempelfrågor och kommandon:
- "Vad är det senaste i mitt ärende E-12345?"
- "Vad är uppdateringen av biljett E-67890?"
Gå till produktsupportagent
Följ åtkomstguiden och lär dig hur du aktiverar behörigheter och får åtkomst till AI Assistant.
När du är klar med dessa steg kan supportadministratörer i din onboardorganisation skapa biljetter med hjälp av AI Assistant.
Titta på följande video om du vill veta mer om hur du kan använda Product Support Agent för att felsöka utan att lämna dina arbetsflöden.