Börja med era affärsmål för att välja rätt nyckeltal choose-the-right-kpis
I en digital värld kan du mäta nästan allt. Om du väljer tre nyckeltal för implementeringen av Adobe Experience Manager kan ditt team fokusera på det som är viktigast.
Följ de här sex stegen så att du kan bestämma vad som ska mätas och hur
-
Börja med dina affärsmål. Ditt affärsmål kan till exempel vara att öka onlineintäkterna, minska driftskostnaderna eller minska de juridiska kostnaderna för brott mot Digital Rights Management (DRM).
-
Utifrån dina mål kan du fastställa dina mål. Dina mål är de specifika resultat du vill uppnå genom att använda Experience Manager som innehållshanteringsplattform. Om målet är att öka intäkterna online, kan målet vara att uppnå en tvåpunktsökning av konverteringsgraden för alla sidor med marknadsföringsmaterial. Om målet är att minska driftskostnaderna kan målet vara att förbättra produktiviteten för team som skapar digitalt innehåll med 20 %.
Helst bör varje mål ha ett baslinjenummer, som den aktuella konverteringsgraden för en viss kategori med sidor. Baslinjenummer som relaterar till webbplatsbesök eller konvertering eller online-intäkter är relativt enkelt att hitta. För mål som rör produktivitet eller time to market tar det troligen en del arbete att beräkna en baslinje. Det är dock värt besväret, eftersom tydliga mål hjälper er att få ut mer av er investering i Experience Manager.
-
Identifiera resultatindikatorer för varje mål. Du kanske vill minska de juridiska kostnaderna för DRM-överträdelser med 100 000 dollar. En bra resultatindikator kan vara"100 % av utgånget material tas bort från digitala egenskaper på eller före förfallodatumet". Försök att hitta flera indikatorer för varje mål. Om ni började med 2-3 verksamhetsmål och 3-5 mål kanske ni har en lista med 15-20 resultatindikatorer.
-
Välj de tre indikatorer som är viktigast för ditt företag. De här indikatorerna är dina nyckeltal. De kan vara anpassade till tre affärsmål - där var och en har en chefsbefattning på C-nivå - eller så kanske alla tre nyckeltal stöder samma mål, om alla är överens om att det är det viktigaste.
-
Skapa en mätbar metod för varje KPI. När du har valt dina KPI:er hämtar du metodmallen för Adobe KPI, som vägleder dig genom resten av processen.
-
Definiera målgruppen för varje KPI. Det sista steget för den här veckan är att identifiera den grupp med intressenter som bryr sig mest om varje KPI. Nästa vecka arbetar du med varje grupp för att bekräfta KPI:n, förfina metoden och komma överens om format och tidpunkter för rapporterna.
