Felsöka Dynamic Media - Scene7-läge troubleshooting-dynamic-media-scene-mode

I följande dokument beskrivs felsökning för Dynamic Media som körs dynamicmedia_scene7 körningsläge.

Installation och konfiguration setup-and-configuration

Kontrollera att Dynamic Media har konfigurerats korrekt genom att göra följande:

  • Kommandot Start innehåller -r dynamicmedia_scene7 argument för körningsläge.

  • Alla kumulativa Adobe Experience Manager 6.4-korrigeringspaket (CFP) har installerats först före alla Dynamic Media funktionspaket.

  • Tillvalspaket 18912 är installerat.

    Det här tillvalspaketet är till för FTP-stöd eller om du migrerar resurser till Dynamic Media från Dynamic Media Classic.

  • Navigera till användargränssnittet för Cloud Service och bekräfta att det tilldelade kontot visas under Available Configurations.

  • Se till att Dynamic Media Asset Activation (scene7) replikeringsagenten är aktiverad.

    Den här replikeringsagenten finns under Agenter på författare.

Allmänt (alla resurser) general-all-assets

Här följer några allmänna tips och tricks för alla resurser.

Egenskaper för resurssynkroniseringsstatus asset-synchronization-status-properties

Följande resursegenskaper kan granskas i CRXDE Lite för att bekräfta att synkroniseringen av resursen lyckades från Experience Manager till Dynamic Media:

Egenskap
Exempel
Beskrivning
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID
a|364266
En allmän indikator på att noden är länkad till Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus
PublishComplete eller feltext
Status för överföring av mediefil till Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File
myCompany/myAssetID
Måste fyllas i för att URL:er ska kunna genereras till Dynamic Media fjärråtkomst.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus
framgång eller misslyckades:<error text>
Synkroniseringsstatus för uppsättningar (snurra uppsättningar, bilduppsättningar o.s.v.), bildförinställningar, visningsförinställningar, uppdateringar av bildscheman för en resurs eller bilder som har redigerats.

Synkroniseringsloggning synchronization-logging

Synkroniseringsfel och problem loggas in error.log (Experience Manager serverkatalog /crx-quickstart/logs/). Tillräcklig loggning finns för att fastställa orsaken till de flesta problemen, men du kan öka loggningen till DEBUG på com.adobe.cq.dam.ips genom Sling Console (https://localhost:4502/system/console/slinglog) för att samla in mer information.

Flytta, kopiera, ta bort move-copy-delete

Gör följande innan du utför någon av åtgärderna Flytta, Kopiera eller Ta bort:

  • För bilder och videoklipp bekräftar du att en <object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID värdet finns innan du utför åtgärderna flytta, kopiera eller ta bort.
  • Bekräfta att en https://<server>/crx/de/index.jsp#/etc/dam/presets/viewer/testpreset/jcr%3Acontent/metadata värdet finns innan du utför åtgärderna flytta, kopiera eller ta bort.
  • Om metadatavärdet ovan saknas måste du överföra resurserna igen innan du kan flytta, kopiera eller ta bort åtgärder.

Versionskontroll version-control

När du ersätter en befintlig Dynamic Media-resurs (samma namn och plats) kan du behålla båda resurserna eller ersätta/skapa en version:

  • Om du behåller båda skapas en resurs med ett unikt namn för den publicerade resursens URL. Till exempel: image.jpg är den ursprungliga tillgången och image1.jpg är den nyligen överförda resursen.

  • Det går inte att skapa en version i Dynamic Media - leverans i Scene7-läge. Den nya versionen ersätter den befintliga mediefilen som levereras.

Bilder och uppsättningar images-and-sets

Om du har problem med bilder och uppsättningar kan du läsa följande felsökningsguide.

Problem
Felsöka
Lösning
Det går inte att komma åt knappen för kopiera URL/bädda in i resursens detaljvy
  1. Gå till CRX/DE:

    • Kontrollera om förinställningen i JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction definierad. Den här platsen gäller om du har uppgraderat från Experience Manager 6.x till 6.4 och valt att inte migrera. Annars är platsen /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Kontrollera att resursen i JCR har dam:scene7FileStatus under Metadata visas som PublishComplete.

Uppdatera sida/navigera till en annan sida och gå tillbaka (JSP för sidorälar måste kompileras om)

Om det inte fungerar:

  • Publicera resurs.
  • Ladda upp resursen igen och publicera den.
Resursväljaren i set editor fastnade i permanent inläsning
Känt fel som ska åtgärdas i 6.4
Stäng väljaren och öppna den igen.
Välj knappen är inte aktiv när du har markerat en resurs som en del av redigeringen av en uppsättning
Känt fel som ska åtgärdas i 6.4
Välj först en annan mapp i resursväljaren och gå tillbaka och välj resursen.
Carousel hotspot flyttas runt efter växling mellan bildrutor
Kontrollera att alla bildrutor har samma storlek.
Använd endast bilder med samma storlek för karusellen.
Bilden förhandsvisas inte med Dynamic Media Viewer
Kontrollera att resursen innehåller dam:scene7File i metadataegenskaperna (CRXDE Lite)
Kontrollera att alla resurser har avslutat bearbetningen.
Den överförda resursen visas inte i resursväljaren
Kontrollera resurs har egenskap jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)
Kontrollera att alla resurser har avslutat bearbetningen.
Banderoll på kortvyspel Nytt när resursen inte har börjat bearbetas
Kontrollera resurs jcr:content > dam:assetState = if unprocessed det har inte hämtats av arbetsflödet.
Vänta tills resursen har hämtats av arbetsflödet.
Bilder eller uppsättningar visar inte visningsprogrammets URL eller inbäddningskod
Kontrollera om visningsförinställningen har publicerats.
Gå till verktyg > Resurser > Förinställningar för visningsprogram och publicera visningsförinställningen.

Video video

Om du har problem med video kan du läsa följande felsökningsguide.

Problem
Felsöka
Lösning
Videon kan inte förhandsgranskas
  • Kontrollera att mappen har tilldelats en videoprofil (om filformatet inte stöds). Om det inte stöds visas bara en bild.
  • Videoprofilen måste innehålla mer än en kodningsförinställning för att generera en AVS-uppsättning (enstaka kodningar behandlas som videoinnehåll för MP4-filer; för filer som inte stöds behandlas samma som obearbetade).
  • Kontrollera att videon har bearbetats klart genom att bekräfta dam:scene7FileAvs av dam:scene7File i metadata.
  1. Tilldela en videoprofil till mappen.
  2. Redigera videoprofilen så att den innehåller fler än en kodningsförinställning.
  3. Vänta tills videon har bearbetats klart.
  4. Kontrollera att arbetsflödet för videokodning inte körs när du läser in videon igen.
  5. Ladda upp videon igen.
Video är inte kodad
  • Kontrollera att körningsläget är dynamicmedia_scene7.
  • Kontrollera om Dynamic Media molntjänst är konfigurerad.
  • Kontrollera om en videoprofil är kopplad till mappen för överföring.
  1. Kontrollera din Experience Manager-instans med -r dynamicmedia_scene7
  2. Kontrollera att Dynamic Media Configuration under Cloud Services är korrekt konfigurerad.
  3. Kontrollera att mappen har en videoprofil. Kontrollera även videoprofilen.
Videobearbetning tar för lång tid

Så här avgör du om videokodning fortfarande pågår eller om den har försatts i ett feltillstånd:

  • Kontrollera videostatus https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
  • Övervaka videon från arbetsflödeskonsolen https://localhost:4502/libs/cq/workflow/content/console.html > Flikarna Instanser, Arkiv och Fel.
Videoåtergivning saknas

När video överförs, men det inte finns några kodade återgivningar:

  • Kontrollera att mappen har tilldelats en videoprofil.
  • Kontrollera att videon har bearbetats klart genom att bekräfta dam:scene7FileAvs i metadata.
  1. Tilldela en videoprofil till mappen.
  2. Vänta tills videon har bearbetats klart.

Tittare viewers

Om du har problem med visningsprogram kan du läsa följande felsökningsguide.

Problem: Visningsförinställningar publiceras inte viewers-not-published

Felsöka

  1. Gå till diagnostiksidan för provhanteraren: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html.

  2. Lägg märke till beräknade värden. När du arbetar korrekt ser du följande: _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets.

    note note
    NOTE
    Det kan ta ca 10 minuter efter konfigureringen av Dynamic Media molninställningar för de visningsprogramresurser som ska synkroniseras.
  3. Om det finns oaktiverade resurser kvar väljer du något av Visa alla oaktiverade resurser för att se information.

Lösning

  1. Navigera till förinställningslistan för visningsprogrammet i administratörsverktygen: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Markera alla förinställningar för visningsprogram och välj sedan Publicera.
  3. Navigera tillbaka till exempelhanteraren och observera att antalet oaktiverade resurser nu är noll.

Problem: Förinställda bilder i visningsprogrammet returnerar 404 från Förhandsgranska i resursinformation eller Kopiera URL/Bädda in kod viewer-preset-404

Felsöka

Gör följande i CRXDE Lite:

  1. Navigera till <sync-folder>/_CSS/_OOTB i din Dynamic Media-synkroniseringsmapp (till exempel /content/dam/_CSS/_OOTB).

  2. Hitta metadatanoden för den problematiska resursen (till exempel <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).

  3. Kontrollera om det finns dam:scene7* egenskaper. Om resursen synkroniserades och publicerades korrekt visas dam:scene7FileStatus anges till PublishComplete.

  4. Försök att begära teckningen direkt från Dynasmic Media genom att sammanfoga värdena för följande egenskaper och stränglitteraler:

    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
      Exempel: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Lösning

Om exempelmaterialet eller den förinställda teckningen i visningsprogrammet inte har synkroniserats eller publicerats startar du om hela kopierings-/synkroniseringsprocessen:

  1. Gå till CRXDE Lite.
  2. Ta bort <sync-folder>/_CSS/_OOTB.
  3. Navigera till CRX Package Manager: https://localhost:4502/crx/packmgr/.
  4. Sök efter visningsprogrampaket i listan. Det börjar med cq-dam-scene7-viewers-content.
  5. Välj Installera om.
  6. Gå till konfigurationssidan för Dynamic Media under Cloud Service och öppna sedan konfigurationsdialogrutan för din Dynamic Media - S7-konfiguration.
  7. Gör inga ändringar, markera Spara.
    Denna sparåtgärd aktiverar logiken igen för att skapa och synkronisera exempelresurserna, CSS-förinställningen för visningsprogrammet och teckningen.

Problem: Förhandsvisning läses inte in i redigering av visningsprogramförinställningar image-preview-not-loading

Lösning

  1. I Experience Manager väljer du Experience Manager logotypen för att komma åt den globala navigeringskonsolen och navigerar sedan till Tools > General > CRXDE Lite.

  2. Navigera till mappen med exempelinnehåll på följande plats i den vänstra listen:

    /content/dam/_DMSAMPLE

  3. Ta bort _DMSAMPLE mapp.

  4. Navigera till mappen Presets på följande plats i den vänstra listen:

    /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer

  5. Ta bort viewer mapp.

  6. I närheten av det övre vänstra hörnet på CRXDE Lite-sidan väljer du Save All.

  7. I det övre vänstra hörnet på CRXDE Lite-sidan väljer du Tillbaka hem -ikon.

  8. Återskapa en Dynamic Media Configuration in Cloud Services.

recommendation-more-help
19ffd973-7af2-44d0-84b5-d547b0dffee2