Felsökning av Adobe Campaign Classic-integrering troubleshooting-your-adobe-campaign-classic-integration

Lär dig hur du felsöker problem med integreringen av Adobe Campaign Classic (ACC).

Följande felsökningstips hjälper dig att lösa de vanligaste problemen du kan stöta på när du integrerar AEM med ACC.

Allmänna felsökningstips general-troubleshooting-tips

Kontrollera om HTTP-samtal skickas och tas emot av båda lösningarna (AEM > Adobe Campaign Classic, Adobe Campaign Classic > AEM). Detta tips hjälper dig att undvika brandväggs-/SSL-problem.

Om anslutningen misslyckas when-the-connection-fails

Kontrollera att du har konfigurerat operatorn aemserver i Adobe Campaign Classic.

Om bilder inte visas i Adobe Campaign Classic Console if-images-do-not-appear-in-the-adobe-campaign-console

Kontrollera HTML-källan och bekräfta att du kan öppna URL:en från klientdatorn. Om URL:en innehåller localhost:4503 ändrar du konfigurationen för Day CQ Link Externalizer på din AEM-författarinstans. Låt den peka på en publiceringsinstans som kan nås från Adobe Campaign Classic konsoldator.

Se Konfigurera externalisering.

Om du inte kan ansluta från AEM till Adobe Campaign Classic if-you-cannot-connect-from-aem-to-adobe-campaign

Sök efter följande felmeddelande i Adobe Campaign Classic.

Åtgärda problemet genom att ändra följande i $CAMPAIGN_HOME/conf/config-<instance-name>.xml:

Om inga data visas i Adobe Campaign Classic-dialogrutan if-no-data-displays-in-the-adobe-campaign-dialog

Kontrollera att det inte finns något avslutande snedstreck (/) efter portnumret i Adobe Campaign Classic.

Om du får en varning om språkområdet if-you-get-a-warning-about-your-setlocale

När du startar Apache HTTPD-tjänsten för Adobe Campaign Classic kan felet Warning: setlocale: LC_CTYPE cannot change locale visas

Kontrollera att du har en_CA.ISO-8859-15 locale installerat på din Adobe Campaign Classic-server.

Om du får ett fel när skriptet 'get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp' kompileras if-you-get-an-error-while-compiling-script-get-nms-amcgetseedmetadata-jssp

Om följande felmeddelande visas i AEM loggfil:

com.day.cq.mcm.campaign.impl.CampaignConnectorImpl Internal Adobe Campaign error: response body is Error while compiling script 'get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp' line 45: String.prototype.toJSON called on incompatible XML.

Använd följande lösning på Adobe Campaign Classic-servern.

Om Adobe Campaign Classic visar ett fel när du klickar på Synkronisera if-adobe-campaign-displays-an-error-when-clicking-the-synchronize-button

När du klickar på knappen Synkronisera i Adobe Campaign Classic kan följande fel uppstå.

Kontrollera att det går att nå AEM-anslutnings-URL:en som konfigurerats i externa konton i Adobe Campaign Classic från datorn.

Ett byte från localhost till en IP-adress för URL-adressen kan ofta lösa problemet.

Om du får ett 'Cannot parse XTK Date+Time 'undefined'-fel if-you-get-a-cannot-parse-xtk-date-time-undefined-error

När du har klickat på Synkronisera i AEM kan du få ett felmeddelande om att ett skript har inträffat på sidorna.

Det här felet inträffar om det finns inaktuell Adobe Campaign Classic-information på AEM-instansen. Du kan lösa det här problemet genom att göra följande:

Om en anslutning till SSL visar ett fel när Cloud Service konfigureras if-a-connection-to-ssl-displays-an-error-when-setting-up-the-cloud-service

Skicka in en anmälan till Adobe Campaign supportteam om följande visas i error.log i AEM.

javax.net.ssl.SSLProtocolException: handshake alert:  unrecognized_name
at sun.security.ssl.ClientHandshaker.handshakeAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.recvAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.readRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.performInitialHandshake(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.writeRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.AppOutputStream.write(Unknown Source)

Om du ser HTTP i stället för förväntade HTTPS-länkar i synkroniseringsdialogrutan if-you-see-http-instead-of-an-expected-https-links-in-the-synchronization-dialog

När AEM försöker synkronisera innehåll i Adobe Campaign Classic-leverans returneras en lista med nyhetsbrev. URL:erna till nyhetsbreven i listan kan dock vara HTTP-adresser i stället för HTTPS. När du väljer ett av objekten i listan inträffar ett fel. Det här felet kan inträffa med följande inställningar.

Så här löser du problemet:

Det går inte att välja en anpassad mall i Sidegenskaper if-the-custom-template-i-created-cannot-be-selected-in-page-properties

När du skapar en e-postmall i AEM för Adobe Campaign Classic måste du inkludera egenskapen acMapping med värdet mapRecipient i noden jcr:content i mallen. Om du inte gör det kan inte välja Adobe Campaign Classic-mallen i Sidegenskaper i AEM. Fältet verkar vara inaktiverat.

Om felet com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper visas i AEM-loggarna if-you-get-the-error-com-day-cq-mcm-campaign-servlets-util-parametermapper-in-your-logs

Felet com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper kan visas i AEM-loggarna när du använder en anpassad mall.

Det här felet inträffar om egenskapen acMapping har ett annat värde än recipient.firstName, så skapas ett tomt värde i Adobe Campaign Manager.

Om det här felet inträffar installerar du funktionspaket 6576 för AEM från paketresurs.