Meddelanden levereras inte när anpassade produktprofiler på programnivå används
E-postmeddelanden i Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service når inte alla avsedda mottagare när anpassade produktprofiler med läsbehörigheter på programnivå har konfigurerats. Dessa anpassade profiler begränsar oavsiktligt leveransen av meddelanden genom att filtrera mottagare baserat på programåtkomst i stället för aviseringsmetod. Genom att uppdatera den anpassade profilkonfigurationen når du alla förväntade användare meddelanden.
Åtgärda problemet genom att granska anpassade READ-produktprofiler, se till att de användare som krävs inkluderas eller ta bort programnivåbegränsningar som begränsar aviseringsmålet.
Beskrivning description
Miljö
-
Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service - Sites
-
Begränsningar-
- Managed Services
- Admin Console meddelandeprofiler
- Anpassade produktprofiler
Problem/symtom
- Mottagare som tilldelats till incidentmeddelandeprofiler eller profiler för proaktiva meddelanden får inte e-postaviseringar i vissa program.
- Det är bara vissa medlemmar som får meddelanden, medan andra som tidigare fått dem inte gör det.
- Felet påverkar flera program och miljöer.
Upplösning resolution
Följ de här stegen för att lösa problemet:
- Granska det påverkade programmets konfiguration för anpassad produktprofil i Admin Console under Produkt
>AEMaaCS>Cloud Manager>Profiler. - Identifiera om en anpassad READ-profil, till exempel
Content - Restore (Admin ONLY), används på programnivå. - Bekräfta att användare som måste få meddelanden inkluderas både i incidentmeddelandeprofilen eller i den proaktiva meddelandeprofilen och i den relevanta anpassade READ-profilen för varje program.
- Lägg till användare som saknas i den anpassade READ-profilen om meddelandeleverans krävs för dem.
- Dra tillbaka den anpassade READ-profilen eller ta bort dess programnivåomfång om det inte krävs för meddelandeomfång.
- Använd anpassade READ-profiler endast för behöriga Cloud Manager-åtgärder eller miljöåtkomst, inte för att styra meddelandeleveransen.
- Skicka testmeddelanden och incidentmeddelanden för de program som påverkas och kontrollera att alla mottagare får e-postmeddelandena.
Meddelandeleveranslogik - beslutsflöde
Meddelandesystemet avgör vilka mottagare som får använda en utvärderingsprocess i två lager som kombinerar meddelandeprofiler med behörigheter på programnivå.
Steg 1: Identifiera berättigade meddelandeanvändare
Systemet hämtar alla användare som är konfigurerade i incidenten eller den proaktiva meddelandeprofilen. Den här gruppen representerar den basmålgrupp som är berättigad att ta emot meddelanden.
Steg 2: Identifiera programspecifika behörighetsanvändare
Systemet hämtar användare som tillhör anpassade behörighetsgrupper (icke-standardproduktprofiler) som är kopplade till det specifika programmet. Dessa grupper definierar åtkomst och behörigheter på programnivå.
Steg 3: Genomför skärningskontroll
Om det finns en överlappning mellan meddelandeprofilanvändare och behörighetsanvändare på programnivå, skickas meddelanden endast till användare i den korsande uppsättningen. Om det inte finns någon överlappning blockerar systemet inte meddelanden och skickar dem till alla användare i meddelandeprofilen.
Steg 4: Skicka meddelanden
När det finns en skärningspunkt skickas meddelanden till den filtrerade delmängden. När det inte finns någon skärningspunkt skickas meddelanden till hela meddelandeprofilen. Anpassade behörighetsgrupper påverkar meddelandemål, inte bara åtkomstkontroll.