DynamicMedia-bilder kan inte läsas in för en delmängd av användarna i vissa regioner
Felsöka när en viss delmängd av användarna inte kan läsa in vissa URL:er till Dynamic Media, medan andra användare bara kan göra det
Beskrivning description
Vi har en rapport över att vissa användare i en viss region inte kan läsa in dynamiska medie-URL:er. Andra användare i samma region och alla andra regioner har samma URL:er inlästa. Hur felsöker vi detta?
Upplösning resolution
Följande felsökningsprocess ska utföras:
-
Läs in en av webbadresserna som inte läses in direkt på webbsidan på en webbläsarflik och se resultatet. (Det läses troligen inte in, men du kan få en ledtråd om problemet)
-
Låt någon av de berörda användarna öppna ett kommandofönster och skriv:
>ping<subdomain.domain.com>(där
<subdomain.domain.com>är domänen för den begäran som inte läses in)Om detta returnerar en IP-adress innebär det att webbläsaren kan nå CDN och att det inte finns några DNS-problem. Om den inte returnerar en IP-adress är det troligen en DNS-fråga och användaren måste ange följande kommando:
>traceroute<subdomain.domain.com>(för mac/unix)eller
>tracert<subdomain.domain.com>(för Windows>Detta bör ange att DNS Hoops som begäran skickas med till IP. Om detta fastnar någonstans, eller inte kommer ut ur kundens intranät, indikerar det än en gång att ett DNS-problem ska lösas.
-
När ping och traceroute fungerar bra kan problemet vara hos Internet-leverantören, där en säkerhetsimplementering kan blockera trafik till domänen. I så fall måste frågan tas upp av den berörda internetleverantören