De bästa sätten att arbeta med Marketo Support
Beskrivning description
Hur ni arbetar effektivt med Marketo Support för att snabbt lösa era problem.
Upplösning resolution
God praxis:
Var specifik om det problem du har.
- Beskriv det förväntade beteendet eller utseendet för den resurs som vi felsöker - vad du tror ska hända
- Beskriv det faktiska beteendet eller felet i den resurs som vi felsöker.
Ange länkar till resurserna som vi behöver felsöka.
- Klicka på den specifika resursen i navigeringsträdet och kopiera sedan den URL som visas i webbläsarens adressfält till ditt fall. Detta kommer att ta oss direkt till tillgången.
- Om vi felsöker en viss resurs i ett program, till exempel en smart kampanj eller ett e-postmeddelande, ska vi tillhandahålla länken till själva resursen i stället för till det program som innehåller resursen.
Ange exempel på problemet:
- Tillhandahåll länkar till specifika leads som är exempel på det problem du har. Även om problemet påverkar flera leads måste vi ändå börja med att titta närmare på det.
- Ange den exakta texten för eventuella felmeddelanden som du får, tillsammans med tidsstämplarna. Skärmbilder kan vara mycket användbara för detta.
- När du felsöker API-anropsproblem ska du bifoga kopior av begäran och det svar som visar det problem du har.
- Om problemet gäller en icke-Marketo-resurs, t.ex. en webbsida, ska du inkludera webbadressen.
Inkludera skärmbilder och loggfiler:
- Eftersom vi inte har tillgång till din CRM måste du bifoga en obeskuren skärmbild av en exempelpost till ditt ärende om det finns information i CRM.
- När du tar skärmbilden loggar du in i CRM med Marketo synkroniseringsuppgifter. Detta gör att vi kan se vad Marketo ser genom synkroniseringen.
- Om du använder MS Dynamics ska du bifoga Marketo-loggarna och Marketo-felloggarna till ditt ärende.
Involvera andra resurser efter behov, även om de inte är Marketo-användare. Vi kan behöva arbeta med din CRM-administratör, din IT-avdelning eller din webbutvecklare. Att skriva in dem i ärendet är ett enkelt sätt att slingra dem i supportärendet så att du inte behöver köra frågor fram och tillbaka.
Observera att Marketo support inte är utbildad som webbutvecklare eller CRM-administratörer. Vi hjälper dig att felsöka problem med din Marketo-instans och integreringar, men vi kan inte felsöka anpassad kod eller ge dig råd om detaljer i din CRM-administration.