Resan utlöses inte för profilen trots att mötesvillkoren
I Adobe Experience Platform (AEP) Journey Orchestration finns det tillfällen då en resa inte utlöses för en viss profil, även om händelsevillkoren uppfylls. Du kan åtgärda detta genom att verifiera profilregistreringen, hantera reseversioner och hantera profilutvecklingen.
Beskrivning description
Miljö
Journey Orchestration
Problem/symtom
En resa utlöses inte för en viss profil trots att profilen uppfyller villkoren för händelsen. Resan fungerar korrekt för andra profiler. Detta problem uppstår när det finns flera versioner av en resa och den profil som påverkas redan är registrerad i en äldre version. I alla resetyper kan en profil inte finnas flera gånger i samma resa samtidigt för alla aktiva versioner. Profilens identitet används som nyckel för att kontrollera om en person befinner sig på en resa. Systemet tillåter inte att samma nyckel, till exempel CRMID=3224, finns på olika platser under samma resa.
Upplösning resolution
- Kontrollera om profilen är registrerad i en äldre version av resan. En profil kan inte finnas flera gånger i olika versioner av samma resa samtidigt.
- Se till att endast en version av en resa är aktiv åt gången.
- Kontrollera om några profiler har fastnat eller har långa väntetider som förhindrar dem från att avsluta tidigare versioner direkt.
- Kontrollera att inga profiler fortfarande går igenom äldre versioner när du publicerar en ny version.