Lägre öppningsfrekvenser för e-postleveranser i Adobe Campaign Classic

Last update: Tue Apr 15 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Öppna priser för e-postleveranser har släppts trots att inga ändringar har gjorts i arbetsflöden eller innehåll. Åtgärda detta genom att undersöka IP-anseende, testleveransmallar, kontrollera spårningsformel, säkerställa exakthet med anpassade arbetsflöden och rapporter, kontrollera webbläsarens/enhetens påverkan och övervaka spårningsdata.

Beskrivning description

Miljö

Adobe Campaign Classic (ACC) Hosted- v7 & v8

Problem/symtom

Öppningsfrekvensen för e-postmeddelanden har minskat från X % till Y % från ett visst datum.
E-postmeddelanden skickas, men systemet spelar inte in öppna händelser som förväntat.
Problemet berör flera varumärken och är inte begränsat till några specifika mottagardomäner eller e-postleverantörer.
Det fanns inga nya uppgraderingar eller förändringar av systemet innan de öppna priserna minskade.
Datamodellerna som är inblandade i den här utgåvan är nms:trackingLogEventHisto och nms:broadLogEventHisto.

Upplösning resolution

Undersök IP-anseendet som dåligt IP-anseende kan leda till att e-postmeddelanden flaggas som skräppost eller blockeras av mottagarservrar, vilket minskar antalet öppna meddelanden. Kontrollera avsändarens poäng och se till att din IP-adress inte finns med i offentliga svarta listor.
Skapa en ny leveransmall från grunden och skicka testmeddelanden med den här mallen. Kontrollera om öppna händelser fortfarande är odefinierade eller saknas.
Kontrollera om spårningsformeln är anpassad. I så fall kan du testa med spårningsformeln OTB (Out-Of-Box) för att avgöra om anpassningar påverkar möjligheten att spåra öppningar korrekt. Samarbeta med utvecklingsteam för att validera arbetsflödeskonfigurationer och säkerställa att spårningsmekanismerna implementeras korrekt.
Jämför anpassade arbetsflöden eller rapporter med körklara -versioner (OOTB) för att säkerställa exaktheten när du undersöker spårningsdata.
Undersök om specifika enheter (t.ex. Apple-enheter) bidrar till släppningen på grund av sekretessinställningar som Mail Privacy Protection, som kan blockera spårning av öppna händelser.
Bekräfta om spårningsloggar hämtar alla nödvändiga datatyper (till exempel open vs inte definierade). Om det finns avvikelser justerar du frågelogiken därefter. Jämför data före och efter effektens startdatum för avvikelser eller plötsliga spikes/drop-off i odefinierade poster i spårningsloggar.
Om du misstänker leveransproblem men saknar ett leveranspaket kan du kontakta din Solution Account Manager för att få ett för ytterligare analys.
Kör småskaliga tester som riktar sig till specifika användare eller domäner för att isolera möjliga orsaker till nedgången i öppningsfrekvenserna.
Fundera på externa faktorer som förändringar i mottagarnas beteende eller uppdateringar av sekretessinställningar av e-postklienter (till exempel Apple Mail) som kan påverka spårningsnoggrannheten.

recommendation-more-help

3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f