Lös problem som utlöser kundresor efter att målgrupperna har förändrats i Adobe Journey Optimizer
I den här artikeln behandlas ett problem där en resa i Adobe Journey Optimizer (AJO) slutar utlösas när ändringar görs i den associerade målgruppen, till exempel när sammanfogningspolicyn ändras. För att lösa det här problemet måste du duplicera och publicera om resan med uppdaterade målgruppsinställningar.
Beskrivning description
Miljö
- Produkt: Adobe Journey Optimizer (AJO)
- Tillämpliga scenarier: Resor som använder mottagningskvalifikation som ett inträdesvillkor.
Problem/symtom
- En resa som tidigare fungerat slutar utlösa nya tävlingsbidrag.
- Profiler går med i den associerade publiken men deltar inte i resan.
- Rapportering visar inga nya poster i resan trots förväntad aktivitet.
- Problemet sammanfaller med ändringar av målgruppens konfiguration, till exempel dess sammanfogningspolicy.
Upplösning resolution
Obs!: Resor skapas baserat på en specifik sammanfogningsprincip vid publicering. Om sammanfogningspolicyn ändras förlorar befintliga resor åtkomsten till publiken på grund av ändringar i datasammansättningen. Som en säkerhetsåtgärd kommer löpande resor inte längre att nå publiken om deras sammanslagningspolicy ändras, eftersom publiken har förändrats i grunden. Duplicera och publicera om resan för att bekräfta och acceptera ändringarna. Det bästa sättet är att undvika direkta ändringar i ett segment om det är kopplat till aktiva resor. Skapa i stället ett nytt segment med önskade konfigurationer och koppla det till en ny resa.
Följ de här stegen för att lösa problemet:
- Kontrollera om några ändringar gjorts i den associerade målgruppen, särskilt dess sammanslagningspolicy. Använd granskningsloggar eller interna poster för att bekräfta när och vilka ändringar som gjorts.
- Duplicera den berörda resan i AJO. Publicera det igen med uppdaterade inställningar som är anpassade till den aktuella konfigurationen för den associerade målgruppen (inklusive den uppdaterade sammanfogningsprincipen). Se till att alla andra inställningsparametrar är konsekventa såvida inte ytterligare justeringar krävs. Anvisningar om hur du duplicerar en resa i samma sandlåda finns i Duplicera en resa i Journey Optimizer-självstudiekurser.
- Efter ompublicering kan du kontrollera om profiler nu kommer in på den duplicerade resan som förväntat. Använd rapportverktyg eller frågor för att validera profilaktivitet inom målgrupper och resor.
- Om problemet inte kan lösas genom att duplicera och publicera igen, eskalera internt eller kontakta Adobe Support för ytterligare information.
Genom att följa de här stegen kan du se till att dina resor fungerar även efter att uppdateringar har gjorts till deras associerade målgrupper.