Otydliga länkbeteenden när HTML-komponenter används i AJO e-postmallar
När du lägger till en HTML-komponent i en mall för e-postinnehåll i Adobe Journey Optimizer (AJO) inträffar skillnader i hur länkar fungerar beroende på e-postklienten och visningsläget. Ankarlänkar i e-postmeddelanden fungerar annorlunda när de visas sida vid sida i Outlook jämfört med helskärmsläge eller när de öppnas via olika enheter eller webbläsare.
Beskrivning description
Miljö
Adobe Journey Optimizer (AJO)
Problem/symtom
I e-postmeddelanden som innehåller ankarlänkar som skapats med HTML-komponenten i AJO rapporterades följande situationer:
- I Outlook Web (sida vid sida-vy): Länkarna fungerar som förväntat och dirigerar användarna till rätt avsnitt i e-postmeddelandet.
- I Outlook Web (helskärmsläge): Länkarna fungerar inte som de ska och ingen omdirigering sker.
- I Outlook-app: En del användare får en korrekt omdirigering medan andra inte gör det.
Problemet är isolerat från hur Microsoft Outlook hanterar ankartaggar i e-postmeddelanden och är inte relaterat till några fel i HTML-koden som genererats av AJO.
Upplösning resolution
Det här beteendet orsakas av hur Microsoft Outlook ändrar eller tolkar ankartaggar i e-postmeddelanden, särskilt när du växlar mellan olika visningslägen eller plattformar. Eftersom detta är en begränsning av Microsoft hantering av HTML e-post finns det inga ändringar som kan göras direkt i AJO för att lösa problemet.
Här följer dock några rekommenderade kontroller:
-
Kontrollera att HTML-strukturen i ditt e-postmeddelande är korrekt och följer standardmetoderna för ankartaggar. Spara en kopia av ditt e-postmeddelande som en
.msg-fil från Outlook för granskning om det behövs. -
Testa din e-post i alla relevanta visningslägen (sida vid sida jämfört med helskärm) och plattformar (Outlook Web vs App).
- Använd testprofiler för att replikera användarupplevelser och identifiera inkonsekvenser.
- Informera mottagarna om möjliga begränsningar för olika visningslägen eller föreslå önskade konfigurationer för optimala prestanda.
-
Microsoft kan ändra attribut för ankartaggar (till exempel lägga till
x_prefix) under återgivningen. Dessa ändringar påverkar vanligtvis inte funktionaliteten, men kan orsaka oväntade beteenden beroende på webbläsarkompatibiliteten. -
Om problemen kvarstår kan testning med olika webbläsare som webbläsarspecifika beteenden också bidra till avvikelser.
-
Mer hjälp om länkbeteenden i Microsoft-produkter får du av Microsoft supportteam.