E-postdirigerade program har skickats men inte tagits emot i inkorgen
E-postmeddelanden som skickas via Adobe Campaign visas som skickade i leveransloggarna, men tas inte emot i mottagarens inkorg omedelbart. I den här artikeln beskrivs hur du kan åtgärda problem med e-postleverans och hur korrekt rapporteringen är.
Beskrivning description
Miljö
- Adobe Campaign Classic (ACC)
- Adobe Campaign Standard (ACS)
Problem/symtom
E-postmeddelanden som är avsedda för en dirigerad lista visas som skickade i leveransloggar, men når inte inkorgen. Detta har lett till förseningar i e-postleveransen, vilket har påverkat de verkliga målgrupperna.
Problemet visas då och då i specifika domäner.
Upplösning resolution
- Kontrollera i leveransloggarna att e-postmeddelanden skickas från Adobe Campaign enligt schema.
- Samarbeta med IT-avdelningen för att ta reda på fördröjningar på mottagarservernivå.
- Se till att det inte finns några skyddsinställningar eller filter (till exempel Korrektur) som orsakar fördröjningar genom att skjuta upp e-postleveransen.
- Skicka testmeddelanden till olika domäner (till exempel Gmail, Yahoo) tillsammans med din primära domän för att avgöra om fördröjningar är domänspecifika och jämför leveranstiderna mellan olika domäner.
- Kontakta Adobe Accounts-teamet om e-postens dataflödesgränser som angetts för instansen är anpassade efter dina sändningsbehov. Förstå att stora mängder sändningar kan begränsas utifrån dessa gränser.
- Om problemen kvarstår kan du kontakta Adobe Deliverability Team för att få en mer detaljerad analys av e-postleveransen och anseendefaktorer. Om du vill göra det kontaktar du supporten som dirigerar om dig till rätt team. Observera att du måste köpa ett leveranspaket för avancerad utredning av leveransproblem.
- Fortsätta övervakningen av framtida utskick om problemet återkommer och dokumentera om det uppstår förseningar för vidare utredning.
Relaterad läsning
- Leveransdataflöde i Campaign Classic v7-dokumentation
- Övervaka leveransloggar i dokumentationen för webbanvändargränssnittet för kampanj
recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f