Det går inte att logga in på Adobe Campaign Managed Cloud
Den här artikeln åtgärdar ett problem där inloggning på Adobe Campaign Managed Cloud resulterar i ett felmeddelande med meddelandet Okänt autentiseringsläge: Förhandla. Lösningen omfattar kontroll av nätverkskonfigurationer, proxyinställningar, autentiseringsmetoder och analys av loggar.
Beskrivning description
Miljö
Adobe Campaign Managed Cloud, V8
Problem/symtom
När användare försöker logga in på Adobe Campaign Managed Cloud får de ett felmeddelande med meddelandet Okänt autentiseringsläge: Förhandla. Det här problemet förhindrar åtkomst till produktions-, scen- och globala miljöer.
Problemet är isolerat till specifika kontor. Lyckade inloggningsförsök från andra platser tyder på ett nätverksrelaterat problem.
Upplösning resolution
-
Kontrollera nätverkskonfigurationen för att säkerställa att den tillåter kommunikation mellan kontorsplatsen och Adobe-servrar.
- Kontrollera om nya brandväggsregler eller proxyinställningar har implementerats nyligen.
- Bekräfta att den IP-adress som används av kontoret vitlistas på serversidan.
-
Justera proxyinställningarna om en ny proxy eller säkerhetslager har lagts till.
- Säkerställ att det tillåter trafik mellan kontorsnätverket och Adobe-servrar.
- Samarbeta med IT-avdelningen för att driftsätta regler som möjliggör anslutning via nya proxies.
-
Verifiera de autentiseringsmetoder som används efter den första inloggningen, som LDAP eller OKTA.
- Se till att dessa system fungerar som de ska eftersom de kan påverka standardautentiseringsprocesserna.
-
Aktivera detaljerad loggning på webbmoduler för att samla in detaljerad information om inloggningsförsök.
- Granska loggarna för eventuella diskrepanser eller saknade trafik från specifika IP-adresser.
- Använd verktyg för webbläsarutvecklare (Inspektera element)
>Nätverksflik) under inloggningsförsök spårar var fel inträffar.
-
Testa anslutningen från berörda platser efter att ändringarna har implementerats.
- Utför tester utanför kontorstid om det behövs för att minimera störningar.
- Bekräfta inloggning både från lokala datorer och webbläsare med olika autentiseringssökvägar.
Genom att följa de här stegen kan du lösa problem som rör okända autentiseringslägen när du får åtkomst till Adobe Campaign Managed Cloud-instanser från specifika kontor.