E-postleveransproblem som orsakas av anpassade variabler och kontoändringar i analyserna i Adobe Campaign

5 maj 2025

E-postleveranser i Adobe Campaign Managed Cloud kan misslyckas på grund av problem med anpassade variabler eller ändringar i det externa analyskontot. I den här artikeln beskrivs ett specifikt scenario för ett e-postleveransfel och den innehåller riktlinjer för hur du löser liknande problem.

Beskrivning

Miljö

Adobe Campaign Managed Cloud, v8

Problem/symtom

E-postleveransen misslyckas med felmeddelandet: Index ligger utanför intervallet för objektet på sökvägen 'var' SCR-160012 JavaScript: fel vid utvärdering av skriptet 'content htmlContent'.

  • Mottagare som är målinriktade som en del av leveransen försätts i ett väntande tillstånd och misslyckas till slut.
  • Problemet kvarstår även efter att kampanjen har startats om.

Upplösning

Följ de här riktlinjerna för att åtgärda e-postleveransproblem:

  • Identifiera alla senaste ändringar av det externa analyskontot eller spårningsformeln som kan påverka e-postleveranser. Granska ändringar som gjorts av användare som kan ha infört anpassade variabler som _var.
  • Om det gjordes ändringar i det externa analyskontot eller spårningsformeln återskapar du leveransen för att säkerställa att ändringarna börjar gälla korrekt. Testa uppdateringar i en staging-miljö innan du använder dem i produktionen.
  • Undersök anpassade fält eller variabler som används i e-postmallar, till exempel _var, som kanske inte är OTB-variabler (standardout-of-box). Kontrollera om dessa variabler introducerades genom innehållsuppdateringar eller rubrikändringar.

Se Skapa återkommande och kontinuerliga e-postleveranser för att förstå skillnaderna och konsekvenserna för malluppdateringar. Engagera med konsulttjänster om det handlar om anpassad kod, eftersom den kanske inte omfattas av standardsupporttjänsterna.

Implementera en process för att testa alla viktiga förändringar i en icke-produktionsmiljö först. Dokumentera alla ändringar noggrant och se till att relevanta grupper informeras om potentiella konsekvenser för leveranser.