Dokumentation

Leveranser visas som väntande trots spårningsaktivitet i Adobe Campaign Classic

Last update: Thu Jun 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Leveranser i Adobe Campaign Classic kan visas som Väntande även när spårningsaktiviteter registreras. Problemet kan åtgärdas genom att kontrollera externa kontoinställningar, starta om viktiga arbetsflöden och övervaka leveransstatusuppdateringar.

Beskrivning description

Miljö

Adobe Campaign Classic v8

Problem/symtom

I vissa fall visas leveranser i Adobe Campaign som Väntande trots att uppföljningsaktiviteter som öppningar och klick visas. Den här diskrepansen orsakar förvirring om den faktiska statusen för e-postkampanjer.

Upplösning resolution

Följ de här stegen för att åtgärda problemet där leveransstatus inte uppdateras korrekt från Starta i väntande:

  1. Verifiera konfiguration av externt konto:

    1. Gå till Administration >   Plattform >   Externa konton.
    2. Kontrollera att externa konton med Type Routing and Delivery Mode Mid-sourcing har rätt konfigurationer.
    3. Ange dessa externa konton med lämplig information om MID-källa (från https://customerInstance-mid-prod.campaign.adobe.com) i stället för felaktiga kanalinställningar (till exempel SMS-providerserver).
    4. Använd anslutningen Testa för att verifiera URL, konto och lösenord.

  2. Identifiera och starta om viktiga arbetsflöden som ansvarar för synkronisering av data mellan Marketing och Mid-instanser:

    1. defaultMidSourcingDlv
    2. defaultMidSourcingDlvStat
    3. defaultMidSourcingLog

  3. Kontrollera att arbetsflödena ovan körs utan fel eller pauser i granskningsloggarna. Om ett arbetsflöde pausas startar du det manuellt för att återuppta åtgärder.

  4. Efter att arbetsflödena har startats om ska du övervaka leveransstatus på både marknadsförings- och MID-servrar. Låt det ta lite tid innan ändringarna sprids. Uppdateringar görs vanligtvis varje timme baserat på arbetsflödesscheman.

  5. Kontakta supportteamet om problemet kvarstår efter att ha verifierat externa kontodefinitioner och startat om arbetsflöden. De kan kontrollera status för leveranserna i mellaninstansen och bekräfta att arbetsflödena fungerar som de ska.

recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f