Bilder som inte visas i e-postdesignern
I den här artikeln beskrivs hur du felsöker problem där bilder som överförts till e-postmeddelanden eller leveranser i Adobe Campaign Standard visas som brutna (ikon för saknade bilder) i e-postdesignerns gränssnitt, även om bildfilerna har överförts.
Beskrivning description
Miljö
Adobe Campaign Standard
Problem/symtom
- Bilder som överförs till e-postmeddelanden/leveranser i Adobe Campaign Standard-instansen visas inte (visar en trasig bildikon) i e-postdesignerns gränssnitt.
- Ett SSL-certifikat saknas, är ogiltigt eller matchar inte för den underdomän som används som värd för offentliga resurser (till exempel res.domainname.jp).
- Felaktig publicResourceConfig som pekar på en resursdomän som inte har ett giltigt certifikat eller som inte matchar den konfigurerade underdomänen.
Orsak
-
Ett SSL-certifikat saknas, är ogiltigt eller matchar inte för den underdomän som används som värd för offentliga resurser (till exempel res.domainname.jp).
-
Felaktigt
publicResourceConfigpekar på en resursdomän som antingen:- inte har något giltigt SSL-certifikat, eller
- har ett SSL-certifikat som inte matchar den konfigurerade underdomänen
Steg som ska återskapas:
- Logga in i ACS-instansen.
- Navigera till Marknadsföringsaktiviteter.
- Välj Leveranser på filtreringsmenyn till vänster.
- Öppna en leverans och klicka på den.
- På fliken Innehåll klickar du på ikonen för den brutna bilden.
Upplösning resolution
Obs! Innan du kontrollerar certifikat eller konfiguration bör du kontrollera om problemet bara uppstår i designern eller i inkorgen. Om inkorgen påverkas skapar du en supportanmälan.
Verifiera certifikatproblemet i webbläsarkonsolen
- Öppna e-postmeddelandet som påverkas i e-postdesignern.
- Öppna Utvecklarverktyg i webbläsaren. Tryck på Ctrl+Skift+J.
- Navigera till fliken Konsol för att visa felmeddelandet: Det gick inte att läsa in resursen: net::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID.
Verifiera underdomän och SSL-certifikat på Kontrollpanelen
-
Öppna Kontrollpanelen i Adobe Campaign.
-
Gå till Underdomäner och certifikat.
-
Leta reda på underdomänen för den offentliga resursen (till exempel res.domainname.jp).
-
Bekräfta:
- Underdomänen är konfigurerad och verifierad.
- SSL-certifikatet är giltigt och har inte gått ut.
- Certifikatet CN/SAN matchar resursdomänen.
-
Installera eller förnya certifikatet om det saknas. Läs mer i Lägg till SSL-certifikat.
Uppdatera publicResourceConfig via Tech Ops
Uppdatera publicResourceConfig till en giltig HTTPS-resurs-URL om Adobe Support rekommenderar det, till exempel:https://res.domainname.jp/res
Bekräfta att domänen har ett giltigt SSL-certifikat.
Obs! Den här metoden gäller inte för Adobe Campaign Standard-kunder (ACS), som Adobe är värd för, eftersom de inte har tillgång till serverdelskonfigurationen. De kan inte kontrollera eller uppdatera publicResourceConfig.
Relaterade läsningar