Dokumentation

Registerfel efter installation av ny klientkonsol

Last update: Tue Jul 16 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

I den här artikeln beskrivs olika sätt att lösa Adobe Campaign Classic-problemet där ett fel inträffar som rör registernyckeln efter installation av en ny klientkonsol. Det första du bör se till efter installationen är att installationsfilen använder fullständiga administratörsrättigheter

Beskrivning description

Miljö

Adobe Campaign Classic

Problem/symtom
Post uppgraderar Windows-versionen. Ett fel som är relaterat till registernyckeln ser ut ungefär som i felmeddelandet:

Unable to find HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Neolane|NL_5\nlclient\

Upplösning resolution

Nedan följer några steg som du kan följa för att lösa det här felet:

När du installerar
Högerklicka på installationsfilen och välj Kör som administratör för att kontrollera att den försöker använda fullständiga administratörsrättigheter.

Om ovanstående inte fungerar kan du försöka med följande metoder:

Rensa hårddiskcachen
Följ stegen nedan för att rensa ut den hårda cachen:

  1. Stäng konsolen.
  2. Öppna mappen C:\Users\<Windows Username>\AppData\Roaming\Neolane\NL_5.
  3. Ta bort alla XML-filer utom nlclient_cnx.xml och ta bort undermappen nlclient.
  4. Starta sedan om konsolen för att se om det fungerar.

Ta bort en nyckel i datorns register

Använd Windows-registereditorn (regedit) för att ta bort nyckeln Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Neolane.

Så här kommer du åt nyckeln:

  1. På menyn Start skriver du regedit i avsnittet Sökprogram och filer.
  2. Ett nytt fönster öppnas med texten "Vill du att följande program ska göra ändringar på den här datorn" och sedan säga Ja.
  3. Registereditorn öppnas i ett nytt fönster.
  4. Ta bort följande nyckel: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Neolane.

Starta sedan om datorn och installera sedan om Neolane.

Senaste metod
Tidigare löstes även alla problem som var relaterade till felet genom att följande steg utfördes:

  1. Stäng konsolen.

  2. Gå till rätt sökväg beroende på vilket operativsystem du har på den lokala datorn, för XP: C:\Documents and Settings\Application Data\Neolane\NL_5 och för Windows 7/10: C:\Users\[ Windows User Name] \AppData\Roaming\Neolane\NL_5.

  3. Ta bort alla filer och undermappar i den här mappen utom nlclient_cnx.xml. Se till att du inte tar bort filen nlclient_cnx.xml.

  4. Kontrollera om du fortfarande råkar ut för felet. Annars är problemet löst. Om du upptäcker problemet igen upprepar du steg 1 till 3 och fortsätter sedan med steget.

  5. Avinstallera klienten, ta bort båda följande registerposter nedan och starta sedan om klienten och installera om den:[ HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\DirectDraw\MostRecentApplication]

    [ HKEY_CURRENT_USER\Software\Neolane\NL_5\nlclient\Forms\]

Det finns många undermappar/poster som hör till olika formulär och andra objekt, så ta bara bort hela mappen.

Obs! Om det är ett 32-bitars Windows ignorerar du undermappen Wow6432Node\ eftersom den inte finns i 32-bitars Windows.

Obs! Det är viktigt att skapa en säkerhetskopia av registret eller skapa en systemåterställningspunkt innan du utför dessa åtgärder.

recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f