Skapa kundupplevelser med Adobe Customer Journey Analytics Journey Canvas
Under det här seminariet kommer vi att utforska de kraftfulla funktionerna i Adobe Customer Journey Analytics (CJA) och på Journey Canvas för att utveckla djupare, resultatorienterade strategier för kundupplevelsen. Vi kommer att fokusera på ett praktiskt ramverk för att kartlägga och jämföra den"lyckliga vägen" - den perfekta användarresan - med faktiskt användarbeteende, där friktionen, bortfallet eller avvikelsen från avsikten inträffar.
Deltagarna kommer att lära sig att använda analys på resenivå för att identifiera åtgärdbara möjligheter som effektiviserar användarupplevelsen, främjar önskat beteende och stöder affärsmålen. Vi kommer också att visa hur vi kan knyta dessa insikter till specifika nyckeltal (KPI), vilket säkerställer att kundupplevelseförbättringarna inte bara är intuitiva utan också mätbara.
Slutligen kommer vi att fördjupa oss i strategier för att skala dessa insikter i hela organisationen genom att koppla Journey Canvas-resultaten till detaljerade dashboards, vilket möjliggör kontinuerlig optimering vid varje kontaktyta. Vare sig du är nybörjare i CJA eller erfaren yrkesfotograf kommer den här sessionen att ge dig en tydlig metod för att använda Journey Canvas för att lyfta upp era kundupplevelseprogram och få konkreta resultat.
Resa - arbetsyta: Från analys till aktivering
- Bygg"lyckliga vägar" och verkliga användarresor för att visualisera och jämföra idealiska och faktiska upplevelser.
- Lägg till nyckeltal och kritiska datapunkter för att övervaka reseprestanda och identifiera friktionspunkter.
- Skapa segment direkt från kundresan och flytta dem till AEP för aktivering.
- Återanvänd eller klona enkelt bilderna på arbetsytan på resan för olika tidsramar eller för att göra om jämförelser.
- Centraliserade kontrollpaneler säkerställer att alla team arbetar från en enda källa till sanning och effektiviserar optimeringen av kundupplevelsen.
Sammanfoga datatyper för enhetlig analys
- Använd Adobe Analytics Connectors för att importera flera rapportsviter till Experience Platform utan ny taggning.
- Mappa olika fält (t.ex. olika eVar-nummer) till ett enhetligt schema för enhetlig analys.
- Med Query Service kan vanliga fält harmoniseras och extraheras och en enda datauppsättning skapas för Customer Journey Analytics (CJA).
- Få flerkanalsanalyser, överlappande resor och enhetlig rapportering - vilket ger insikter som"användare som besökte både plats A och plats B".
- Ingen global taggning eller implementering av SDK på webben behövs. Processen är efter implementeringen och kan skalas.