Calming Customer Chaos: Tips for Tackling Complex Journeys in Adobe Journey Optimizer (AJO)
Som marknadsförare och marknadsförare är vi alldeles för bekanta med kundresor som verkar komplexa och överväldigande vid första anblicken. Nyckeln till effektiv hantering av dessa resor ligger inte i att man förbiser viktiga kundinteraktioner eller milstolpar, och inte heller i att förenkla lösningar till ineffektiviteten. I stället kräver framgång rätt uppsättning verktyg och strategier som gör det möjligt för oss att navigera i dessa svårigheter utan att skapa onödiga komplikationer i vår marknadsföring.
Här kommer viktiga Adobe Journey Optimizer-koncept och -funktioner som ger praktiska tips om hur du kan använda dem i dina mest utmanande kundresor.
Viktiga uppgifter
- Upptäck hur man kan dela upp stora kundresor med flera kontaktytor till hanterbara delresor.
- Lär dig använda AEP-funktioner, som taggar, för att organisera kundresor och effektivisera både övervakning och underhåll.
- Lär dig att förenkla datahanteringen genom att utnyttja externa datakällor i kundens innehåll
Undvik namngivningskonventionens fallgropar
Ställ in effektiva aviseringar
Varningar hjälper dig att fånga upp problem tidigt, men att konfigurera dem på ett klokt sätt är avgörande:
- Använd plattformsaviseringar för tekniska fel (som anpassad åtgärdsbrytning).
- Prenumerera på e-postmeddelanden om allvarliga problem, inte bara om FYI-uppdateringar.
- Ange tröskelvärden (t.ex. felfrekvens över 5 %) för att undvika varningsöverbelastning.
- Använd påminnelser om kalendrar eller arbetsflödesverktyg om plattformen inte har stöd för det när resan förfaller.
Smart aviseringshantering håller teamet fokuserat på det som är viktigast.