Lösa Adobe Journeys Beyond Email
Under den här sessionen utforskas hur man löser utmaningar i Adobe Journey Optimizer på ett påtagligt sätt. Här beskrivs strategier för att skapa flerpunktsresor via e-post, röst och direktreklam för att skapa sammanhängande kundupplevelser. Deltagarna får åtgärdbara insikter och metoder ur ett produktägarperspektiv för att optimera resorna.
Viktiga uppgifter
- Riv ned de verkliga problemen med hjälp av specifik kanalövergripande färdkarta.
- Det finns flera lösningar för varje problem - flexibilitet är nyckeln.
Använda Real-World Journey-scenarier
- Återkommande betalning avvisas När en givares månadsbetalning misslyckas utlöser du ett flerkanalssvar för att lösa problemet och upprätthålla relationer.
- Kanalval Använd e-post först och sedan direktreklam eller anrop om e-postmeddelandet studsar eller inte fungerar.
- Personalization Justera meddelanden baserat på givardata, t.ex. information om sponsring av barn, så att kommunikationen blir relevant.
- Skalbarhet Utforma resor för att minimera teamets engagemang och underlätta framtida uppdateringar.
Designa flerkanalsresor stegvis
- Identifiera händelsen Börja med att identifiera ett återkommande kreditkortsavslag. Detta utlöser resan.
- Skicka data till AEP Gruppera avslagshändelsen till en anpassad datauppsättning i Adobe Experience Platform.
- Dela upp resan Skapa tre mikroresor: e-postavisering, direktreklam och utgående samtal. Alla använder olika data och tidsinställningar.
- Anpassa kommunikation Använd händelsedata för e-post, profildata för utskrift och samtal. Planera i förväg så att rätt data är tillgängliga för varje kanal.
- Övervaka svar Justera resan baserat på kundåtgärder (t.ex. öppning av e-post, klick eller betalningsupplösning) för att bestämma nästa steg.
recommendation-more-help
82e72ee8-53a1-4874-a0e7-005980e8bdf1