Personalization Maturity: Vägen till hyperpersonalisering
Information om den nya eran med hyperpersonalisering. Vi bygger en grund på en personaliseringsmodell, diskuterar vanliga blockerare och ger taktiska tips för att komma igång.
Viktiga diskussionspunkter
- Den moderna kundresan har utvecklats och är inte längre en linjär väg. Framgångsrika kundresor förlitar sig på unika kundanalyser och möjligheten att kartlägga enskilda kundresor.
- Kundlojaliteten minskar, särskilt bland Gen Z-konsumenter. Det är viktigt för företag att fokusera på personalisering för att behålla kunderna och öka sin andel av plånboken.
- Personalization ska gå längre än grundläggande personalisering, som att använda en kunds namn i ett e-postmeddelande. Hyper-personalisering, eller personalisering från 1 till 1, är målet, där kunderna har en enhetlig och enhetlig upplevelse över alla kontaktytor.
- För att uppnå en högre personalisering måste organisationer prioritera kundupplevelsen, anpassa sina interna processer och funktioner och integrera teknik, människor och processer.
- Vägen till hyperpersonalisering innefattar att utvärdera organisationens nuvarande tillstånd, anpassa sig till en delad vision, mappa kundupplevelsen och arkitekturen samt optimera interna processer. Det är viktigt att prioritera utifrån kundupplevelsen och mäta hur framgångsrik personaliseringen är.
recommendation-more-help
abac5052-c195-43a0-840d-39eac28f4780